Hallo Zusammen,
habe am 19.04.2016 einen Auftrag zur Erstinstallation eines VDSL-Anschlusse beantragt. Der Techniker kam vereinbarungsgemäß heute 28.04.2016 um ca. 8.30 und hat seine Arbeit getan. Um ca 19.00 habe ich eine E-Mail erhalten mein Anschluss würde nun funktionieren. Leider funktioniert er aber nicht. Hierfür habe ich den Anschluss mit zwei FritzBoxen getest (7360). Online wollte ich eine Störungsmeldung abgeben. Dies klappt leider auch nicht. Diese wird mit folgenden Hinweis abgebrochen: "Die Leitungsprüfung kann leider nicht durchgeführt werden. (Fehler 1001)". Nach Bandansage der Telekom muss ich mit einer Wartezeit von 30 min. rechnen um einen persönlichen Ansprechpartner zu erhalten. Das ist mir zu lange. Welche Möglichen bestehen noch um eine Störungsmeldung abzusetzen. Gruß Oliver
vor 10 Jahren
Online via Kundencenter Festnetz kommt man dahin
https://hilfe.telekom.de/hilfe-bei-stoerungen
Möglicherweise per Kundencenter App
Android
https://play.google.com/store/apps/details?id=de.telekom.android.customercenter&hl=de
iPhone
https://itunes.apple.com/de/app/kundencenter/id407932476?mt=8
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vor 10 Jahren
Die klassische Frage bei Anschluss einer Fritzbox.
Du hast ganz sicher den GRAUEN TAE Adapter benutzt um das Y-Kabel der Frizbox in die TAE DER Telekom zu stecken - und nicht den schwarzen?,!
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vor 10 Jahren
willkommen in unserer Mitte. Falls Sie noch keine Störungsmeldung weitergegeben haben, biete ich Ihnen auch gerne meine Hilfe an.
Damit ich schauen kann, was mit dem Anschluss ist, würde ich mich freuen wenn Sie Ihre Kundennummer im Profil hinterlegen und mir anschließend eine kurze Rückmeldung geben. Ich schaue mir dann direkt die Leitung an.
Viele Grüße
Daniela B.
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von
vor 10 Jahren
eine andere Auskunft kann ich Dir leider auch nicht geben. Der Techniker hat den Vorgang an Technik/Netze weitergeleitet. Nun wird geprüft, welcher Umfang die Arbeiten annehmen und natürlich dann entsprechend behoben. Ich kann Sie leider auch nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Daniela B.
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von
vor 10 Jahren
Hallo Daniela B.,
gestern am frühen Abend (08.05.2016) war noch einmal ein Mitarbeiter da. Seither funktioniert der Anschluss. Danke für Deine Hilfe.
Gruß Oliver
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von
vor 10 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut mich, dass nun alles funktioniert.
Viele Grüße
Daniela B.
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vor 10 Jahren
Guten Abend zusammen,
danke für die Unterstützung. Gestern Abend (28.4.2016) so um 23.00 Uhr habe ich mich nochmal durchgerungen bei der Hotline anzurufen. Nach einer überaschend kurzen Wartezeit hatte ich einen freundlichen und kompenten Mitarbeiter am Ohr. Nach einem kleinen Frage- und Antwortspiel mündete das Gespräch in einer Leitungsüberprüfung. Diese schloss mit einer Fehlermeldung im Hauptverteiler ab. Der Fehler sollte heute ("ohne Kundenbezug") im laufe des Tages behoben werden. Wie ich heute nach der Arbeit festellen musste hat das leider nicht funktioniert. Vielmehr hat mir meine Mutter - die heute bei uns zum Babysitten zu Hause war - mitgeteilt, dass sich jemand von der Telekom gemeldet hätte und Morgenvormittag (Samstag) ein Techniker nochmals kommen würde.
Falls Morgen widererwartend die Leitung immer noch nicht stehten würde, werde ich mich hier wieder melden. Ansonsten nochmals vielen Dank für die Unterstützung.
Gruß Oliver
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