Hallo,
ich habe einen Neuvertrag für MagentaZuhause XL abgeschlossen und eine Bestellbestätigung erhalten.
Im Kundencenter /App ist der Neuvertrag unter geschlossene Aufträge als storniert gekennzeichnet.
Der Status sieht wie folgt aus:
- Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
- Auftrag angenommen
- Auftrag fehlgeschlagen
Der Auftrag wurde direkt automatisch nach der Bestellung als fehlgeschlagen gekennzeichnet.
Mit dem Kundendienst von Telekom bereits telefoniert, abr man konnte mir hier nicht helfen.
Habe auch hier im Forum bereit geschaut, aber keine Lösung gefunden, außer, dass das Team evt. hier buchen bzw. helfen könnte.
Daher bräuchte ich hier HIlfe.
vor 4 Stunden
@ThoLa06
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ hier ggf. 1234567890 nehmen und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 2 Stunden
Hallo und herzlich willkommen @ThoLa06,
danke für das angenehme Telefonat.
Deine Bestellungen konnte ich sehen, warum diese jedoch immer wieder storniert wurde, ist nicht ersichtlich :(
Wenn ich den Auftrag einstelle, kann ist das leider nicht zu den Online-Konditionen möglich. Daher versuchst du es nun nochmal mit einer Buchung, ich drücke die Daumen, dass es diesmal klappt.
Viele Grüße
Sarah
von
vor 53 Minuten
Hallo Sarah,
ebenfalls Danke für das angenehme Gespräch.
Hier ein Update:
Leider hat es auch mit Cache löschen und neuem Browser auch nicht funktioniert. Ich habe wieder per e-mail eine Bestellbestätigung erhalten, aber kurz danach ist der Status in der App wieder:
Offene Aufträge: Keine Aufträge vorhanden.
Geschlossene Aufträge: Neuvertrag storniert:
Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden Ihn schnellstmöglich bearbeiten.
Auftrag angenommen
Auftrag fehlgeschlagen
Ich hatte zwischenzeitlich noch ein Gespräch mit dem Telekom Service. Dieser konnte nicht sehen, was das Problem ist und meinte, ich sollte nur warten, da es ja eine Bestellnummer gibt und daraufhin würde sich bestimmt schon jemand melden. Es wäre beim automatisiertem Prozess (mit KI / Robotern) wohl scheinbar etwas schief gelaufen, so dass sich jetzt ein Mensch darum kümmern müsste und das könnte aber dauern, da man unterbesetzt sei.
Aber darauf möchte ich ehrlich gesagt nicht vertrauen. Mein erster Versuch war am 28.12.2025. Bis jetzt keine Rückmeldung. Und bei jedem Versuch habe ich ja schriftlich in der App, dass der Auftrag geschlossen ist und storniert ist. Ja, ich habe ihn schon verstanden mit dem warten, denn es gibt ja eine Bestellnummer, aber diese ist ja storniert. Daher bezweifel ich eine weitere Bearbeitung.
Auch er sagte, dass er einen Vertag mit Anbieterwechsel einstellen könnte, aber halt nicht zu den Online Konditionen...
Und auf diese möchte ich (wohl nachvollziehbar) nicht verzichten.
Also was könnte die Lösung sein? Einfach nur warten und hoffen, ist jetzt nicht die Option für mich.
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von
vor 52 Minuten
@Sarah S.
Kannst du bitte nochmals bei @ThoLa06 schauen - Danke 👍
Gruß Waage1969
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