Neuvertrag und bis jetzt keine Aktivierung.
vor 10 Jahren
Hier klappt Gar NICHTS
Ich dachte mir, ich könnte ein schönes Neukundenangebot nehmen (vorher noch nie Telekom), Entertain L bestellt 20.10.15 wurde angepeilt als Termin. Zwei Tage vorher kam das Paket mit der Hardware und den Zugangsdaten.
Am 20.10 kam auch pünktlich der Techniker... Er konnte nur leider nichts machen weil "angeblich" das Kabel vom Verteilerkasten auf der Straße zum Haus einen defekt hätte ---> der Tiefbau würde sich darum kümmern, es wäre in 2 bis 3 Tagen erledigt!?!
Ca 9 Tage Später rief ein Mitarbeiter an weil das Ticket geschlossen wurde ob alles klappt.
Aber natürlich klappte nichts, denn laut dem Mitarbeiter müsse noch der Außendienst den Vertrag aktivieren das ginge jetzt innerhalb Stunden einfach alles anstecken und einschalten...
Am nächsten Tag hab mich man dann gemeldet, weil es natürlich nicht ging.... Da wurde dann gesagt es muss zum aktivieren nochmal ein Techniker raus ?!? naja gut....
Insgesamt zwei Wochen Später nach dem ersten Techniker kam dann ein zweiter Techniker ins Haus, weil am Kabel auf der Straße ja alles in Ordnung wäre...
Der zweite Techniker stellte fest, dass der erste Techniker einen Fehler gemacht hat... Nicht das Kabel auf der Straße sondern das Kabel zu meiner Dose ist defekt... Er versprach, dass er umgehend dem Kabel Team Bescheid geben damit diese mir das Kabel erneuern....
Eine Woche später ruft wieder ein Mitarbeiter an ob denn jetzt alles funktiniert (so als Nachfrage ob alles zu meiner Zufreidenheit wäre)...
Ich erzählte ihm den Stand und er wusste gar nichts, sah auch keinen Autrag oder ähnliches... Als Antwort kam nur ja warten sie einfach mal eine Woche ab ob da was passiert...
Jetzt wurde ich dann doch langsam ein wenig XXX und habe mich einfach mal mit der Sache an das Telekom Hilft Team gewendet wo mir auch sofort Hilfe versprochen wurde...
Es kam auch am selben Abend eine SMS von der Telekom, dass eine Störungs Ticket ID erstellt wurde und sich ein Techniker meldet wegen einem Termin... Da dachte ich ja sogar super es wird was....
Am nächsten Tag kam eine SMS von der Telekom mit "Gute Nachrichten: Wir haben ihre Störung beseitigt....." Ticket geschlossen...
Ja hat sich zwar niemand bei gemeldet und war auch keiner da... aber vielleicht hat die Telekom ja so moderne Reparaturmöglichkeiten....
Natürlich klappt immer noch nichts, Leitung ist tot... war ja auch irgendwie klar...
Also bis jetzt ist ja nichts passiert und nun frage ich mich, kann ich der Telekom sofort kündigen kann (überhaupt muss weil bis jetzt ist ja noch nicht mal was aktiviert...) oder muss ich erst eine Frist setzten zur Behebung und kündige danach mit Sonderkündigung.
Oder kann man sich einfach z.B. auf eine Stornierung einigen. ? Hat da jemand Erfahrungen, weil bis jetzt ist ja der sozusagene Erstauftrag für den Neuvertrag nicht abgeschlossen... und keiner weiß von etwas, bzw jeder sagt auch unterschiedliche Sachen aus. ?!?
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vor 10 Jahren
Viele Grüße
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vor 10 Jahren
Guten Tag esklapptnicht, ich heiße Sie herzlich willkommen bei Telekom hilft.
Ich habe dunikohler läuten hören.
Damit wir der Odyssee ein Ende setzen bereiten können, möchte ich mir den aktuellen Sachstand gerne aus der Nähe anschauen. Hierzu würde ich mich freuen, wenn Sie mir Ihre Daten per Kontaktformular zukommen lassen.
Nach genauer Prüfung setze ich mich mit Ihnen in Verbindung um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Viele Grüße Sven Ö.
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vor 10 Jahren
Wenn noch weitere Fragen auftreten, bitte unbedingt per E-Mail melden, da wir dort die Daten vorliegen haben.
Viele Grüße Sven Ö.
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vor 10 Jahren
Nochmals als abschließende Rückmeldung, es hat zwar einen Monat gedauert und es gab leider Fehler der Techniker (Messen einer Leitung sollte doch Grundausbildung sein) so dass es auch schon 2 Wochen früher hätte klappen können, aber dafür muss ich das Kabel Team loben, welches im Auftrag der Telekom arbeitet, nett, freundlich sowie deren Ideen und Lösungen haben mir sogar die Telefondose gleich an die Wand gebracht wo sie näher an den Geräten ist (Ok durch Zufall, weil dort gleich der Schornsteinschacht war durch welcher das Kabel verlegt wurde).
Danach wurde kurz gestestet mit deren Gerät .... 109 ja sollte reichen.
dann hab ich angeschlossen und alles funktionierte sofort und download sowie Upload sind am Anschlag (evtl auch dank kompl. neuer Leitung).
Bis jetzt auch keine Probleme, auch die Umstellung von Sky auf die Telekom lief dann nach einem Telefonat mit Sky innerhalb einer Stunde.
Also dann nochmal ein Lob und Dank für die Hilfe und aufgebrachten Nerven und macht eure Arbeit weiter so !
Mit freundlichen Grüßen
Sven Drothen
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vor 10 Jahren
Aufgrund des Ablaufes verzichte ich lieber auf das Sprichwort "Gut Ding will Weile haben". Umso erfreulicher, dass nun alles wie gewünscht funktioniert.
Ich bedanke mich für Ihre Geduld und möchte Sie wissen lassen, dass Sie sich jederzeit erneut an uns wenden können.
Viele Grüße Sven Ö.
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