Neuvertrag / Weiterversorgung Internet
1 year ago
Hallo Zusammen,
da die Telekom ab dem 11.04 in meinem Wohnhaus die Leitungen übernimmt, wurde mir kurzfristig von o2 mein Internetvertrag zum 31.03 gekündigt.
Telekom hat mich dann an o2 verwiesen wegen der Weiterversorgung vom 01.04 bis 10.04. Ich hatte dann bei o2 angerufen und wurde wieder an die Telekom verwiesen. Telekom verweist mich erneut an die o2 und gestern teilte man mir dort mit, dass die Telekom einen Antrag stellen muss, damit die mich bis zur Umschaltung notgedrungen weiterversorgen.
Ich bin mit meinem Latein langsam wirklich am Ende. Ich arbeite im Home Office und bin dringend auf Internet angewiesen.
Bitte kümmern Sie sich darum. Ich bitte um schnellstmögliche Lösung, da wir schon den 21.03 haben. Andernfalls behalte ich mir vor die Verbraucherzentrale einzuschalten. Denn laut dieser darf der Internetanschluss nicht länger als ein Tag unterbrochen werden bei einem Anbieterwechsel.
Bitte kümmern Sie sich darum. Ich bitte um schnellstmögliche Lösung, da wir schon den 21.03 haben. Andernfalls behalte ich mir vor die Verbraucherzentrale einzuschalten. Denn laut dieser darf der Internetanschluss nicht länger als ein Tag unterbrochen werden bei einem Anbieterwechsel.
Vielen Dank schon mal für eure Mühe.
Liebe Grüße
Maria
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This could help you too
1 year ago
Bitte kümmern Sie sich darum.
Wir sind auch nur Kunden wie du, die sich hier gegenseitig helfen. Was das Team von @Telekom_hilft hier ausrichten könnte, erschließt sich mir nicht direkt. Eventuell kannst du die paar Tage ja mal im Büro arbeiten bzw. mit einem mobilen Hotspot am Smartphone? Meist ist die Telekom hier kulant mit extra Datenvolumen usw.
Viele Grüße
Thomas
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @-krawallbambi
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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1 year ago
@-krawallbambi wer hat en Wechsel beuaftragt?
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1 year ago
Telekom hat mich dann an o2 verwiesen wegen der Weiterversorgung vom 01.04 bis 10.04.
Hast du bei der Telekom einen neuen Vertrag beauftragt?
Wenn ja, wurde das als Wechsel beauftragt?
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1 year ago
Ich vermute du hast das falsch beantragt:
Wenn die Telekom einen Anbieterwechsel von O2 macht und dir jetzt schon den Schalttermin 11.04. mitteilt dann kennt O2 dieses Datum ja auch und versorgt dich daher auch bis zu dem Datum weiter.
Hast du jedoch einfach gekündigt und bei der Telekom einen neuen Vertrag abgeschlossen wird es knifflig, da gibt es in der Form keine Weiterversorgung
Daher bitte mal genau berichten wie du bei der Auftragserteilung des Vertrages vorgegangen bist, ob die Rufnummern portiert werden und wer gekündigt hat.
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1 year ago
für unser Kabelinternet
bei Zuhause Kabel kann dir das Team hier leider nicht helfen, dir bleiben nur die Kontaktwege die dir genannt wurden.
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1 year ago
Hallo @-krawallbambi,
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
In diesem Fall hatten Sie keine andere Möglichkeit.
Ein Auftrag zum Anbieterwechsel hätte die Abschaltung am 31. März 2024 nicht verhindert oder verzögert.
Sie können sich ein MagentaZuhause Schnellstart im Telekom Shop abholen. Die Details dazu habe ich Ihnen in meiner Gesprächsnotiz geschickt.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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1 year ago
Hallo @-krawallbambi,
es freut mich, dass Ihr Anschluss funktioniert.
Ich verabschiede mich und wünsche Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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1 year ago
. . . . . da die Telekom ab dem 11.04 in meinem Wohnhaus die Leitungen übernimmt, wurde mir kurzfristig von o2 mein Internetvertrag zum 31.03 gekündigt. . . . . . .
Das hört sich im höchsten Maße seltsam an.
Warum kündigt o2 zum 31.03 wenn sie erst am 11.04 die Leitung an die Telekom übergeben?
Und solange die Telekom die Leitung nicht übernommen hat, kann sie über diese Leitung ja auch nicht versorgen.
Andererseits habe ich bisher auch noch nicht gehört, dass o2 im DSL-Bereich eigene Leitungen hat, die sie an die Telekom übergeben könnten?
Handelt es sich es etwa um einen Kabelanschluss?
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