Hallo,

ich bin seit über 30 Jahren (1988) Telekom Kunde und habe auch schon seit etlichen Jahren Internet Schwierigkeiten in Form von kontinuierlichen Abbrüchen. Natürlich habe ich mich ab und zu dem Telekom Service gewandt und es kamen auch ab und zu Techniker jedoch konnte das Problem bis heute nicht gelöst werden. Der Router wurde ziemlich oft ausgetauscht was das Problem leider nicht behoben hat.

Der Grund warum ich mich nie intensiver mit der Problem-Behandlung beschäftigt habe war, dass ich nie wirklich besonders auf eine stabile Leitung angewiesen war, da ich das Internet hauptsächlich nur zu Entertainment Zwecken genutzt habe.

In Zeiten von Corona sieht das ganze leider etwas anders aus. Ich bin aufgrund Homeoffice und mehreren Meetings am Tag auf eine (wenigstens) stabile Leitung angewiesen. In den letzten 3 Monaten waren 3-4 Techniker da und immer der gleiche Ablauf: Alle Standardprüfungen werden durchgeführt. Es werden keine Probleme gefunden und seltsamerweise ist die Leitung dann für 2-3 Tage stabil. Sobald die Abbrüche wieder da sind dann wieder alles von vorne.

Zu den Abbrüchen selber: Alle 10-20min bricht die DSL-Leitung zusammen und der Router versucht sich neu zu synchronisieren. Dies kann mal 2min dauern manchmal aber auch 10min. Anzahl und Dauer der Abbrüche variiert von Tag zu Tag. Ein weiteres Problem was mit den Abbrüchen zusammenhängt ist, dass die DSL-Geschwindigkeit automatisch gedrosselt wird um die Leitung stabil zu halten.(Am Router liegt es nicht, da er schon sehr oft ausgetauscht wurde und auch der jetzige ist nicht einmal ein halbes Jahr alt)

Ich finde es schade, dass mir nach so vielen Jahren Kundentreue der Telekom Service nicht helfen kann.

Mit freundlichen Grüßen