Ich oute mich hier als Mitarbeiter und sehe das Forum hier als letzte Möglichkeit. Anbei mein Problem: 

Ich bin neu an eine Adresse gezogen. Die ehemaligen Außendienst Kollegen haben mir den Anschluss am 03.04 geschalten. Dabei hat sich herausgestellt, dass ich hier an der Adresse gar keinen Kupfer APL mehr habe sondern nur Glasfaser, das von der Gemeinde hergestellt wurde. Die Kollegen haben nach Rücksprache mit mir den Auftrag allerdings als "Bereitgestellt" abgeschlossen, da ich sobald möglich auf Glasfaser wechseln wollte. Dieser Wechsel geht nun aber nicht, da der Glasanschluss im Haus nur für Anschlüsse der Stadtwerke ist.
End vom Lied: Ich habe einen laufenden ADSL 16 Vertrag, werde Ihn aber nie nutzen können, da ich nicht mal einen Kupfer APL im Haus habe. Idealerweise wäre eine Sonderkündigung möglich oder falls es doch geht, ein Tarifwechsel auf Glasfaser. Die Mitarbeiterhotline ist leider seit Tagen nicht zu erreichen, von der normalen Hotline will keiner mein Problem Verstehen. Ich bitte um hilfe !

Besten Dank vorab.