Gelöst
Nicht sicher, ob Störung behoben. Bis wann Techniker-Termin stornierbar?
vor 2 Jahren
Hallo,
ich hatte heute Mittag bei der Hotline ein Störung gemeldet.
Es gab vorher 2-3 mal die Stunde DSL-Verbindungsabbrüche ("DSL antwortwortet nicht"-Meldung auf der Fritzbox, Power/DSL Leuchte blinkte).
Es wurde während dem Telefonat irgendwas neugestartet (Power/DSL und WLAN Leuchten haben abwechselnd geblinkt) und ein Technikertermin für Di 8-12 Uhr vereinbart. Seit dem Telefonat gab es 3 Stunden keine Verbindungsabbrüche mehr.
Bis wann sollte ich das noch beobachten bzw.
wann könnte ich spätestens den Termin noch stornieren, falls es keine Verbindungsabbrüche mehr gibt?
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Gelöst
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vor 2 Jahren
@MarcelSchneider27
Evtl. wurde die "Leitung" neu gestartet - das kann man übrigens auch selbst machen mittels Diagnose-
Assistent der Telekom.
Dieser prüft z.B. die Leitung auf Auffälligkeiten u. zeigt dies auch an.
Störungen Telekom Festnetz und Mobilfunk|Telekom Hilfe
Welche Fritzbox wird verwendet, welche Firmwareversion hat diese?
Tarif u. gebuchte Geschwindigkeit?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Den Magenta M-Tarif mit 50 mbits/s habe ich seit November 2021. Am 27.12.2022 wurde DSL-Verbindung 20 Minuten unterbrochen und dann ab dem 29.12.2022 gab es sehr viele Störungen.
Das Problem trat auch mal im Juni/Juli 2022 auf (5 Monate lang gabs keine Störungen). Der Technike hatte damals im Haus nichts feststellen können. Beim Verlassen der Wohnung gabs dann noch eine Störung. Er hatte gesagt, er probiert noch etwas beim Verteilerkasten und scheinbar hatte das geholfen, denn danach trat die Störung für 5 Monate nicht mehr auf.
Ich weiß nicht, ob die Endleitung auf Tauglichkeit für VDSL überprüft wurde.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@MarcelSchneider27
Bei einem anderen User waren f ü n f Techniker u. haben es nicht für nötig gehalten, die TAE -Dose
mal aufzuschrauben u. die verlegte Endleitung zu prüfen.
Dabei kann man anhand der Kabelfarben dies in einer Minute feststellen.
Also: Bitte mal die TAE -Dose aufschrauben u. ein Foto der verlegten Kabel posten.
Existieren noch weitere TAE -Dosen?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Scheinbar ein schwarzes und ein rotes Kabel. Passt das?
Keine weiteren TAE -Dosen (ist ein kleines 1-Zimmer-Appartment)
(Hast du btw. eine Idee, was der Techniker beim Verteilerkasten gemacht haben könnte?)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Bis wann sollte ich das noch beobachten bzw. wann könnte ich spätestens den Termin noch stornieren, falls es keine Verbindungsabbrüche mehr gibt?
wann könnte ich spätestens den Termin noch stornieren, falls es keine Verbindungsabbrüche mehr gibt?
Spätestens wenn der Sercicetechniker den Courtesy Call macht,
(dann wird der Auftrag mit "Kunde meldet bei Courtesy Call gut" geschlossen),
ist aber auch kein Fehler den, doch kommen zu lassen,
weil kostenfrei wird die Leitung bis 1. TAE geprüft,
(hier schaue ich mir auch die Endleitung an, ist die DSL tauglich
APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Das-richtige-Kabel-zwischen- APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089
gibt es schlechte Verbindungsstellen
(hatte das schon öfters, das Schrauben an TAE oder APL nicht richtig angezogen waren;
oder halt bei den billig TAE , nach fest kommt ab
(die Schraube wurde zu fest angezogen und dann die Ader durchtrennt)),
hatte das erst heute, Prüfspannung drauf gegeben,
am APL 9,5 V an der 1. TAE nur 8,5 V
also stimmt was mit der Endleitung nicht.
Und wenn ich mir nicht sicher bin ob der Fehler gefunden wurde,
dann leg ich den Auftrag in die Nachbearbeitung und schaue mir nach 5 Tagen,
noch mal den Anschluß an.
Scheinbar ein schwarzes und ein rotes Kabel. Passt das?
Scheinbar ein schwarzes und ein rotes Kabel. Passt das?
Nicht DSL taugliche Endleitung ,
aber auch die "Patina" auf den Kabel gibt mir zu denken,
ich würde hier die 1. TAE austauschen und die Kabel neu anschließen.
(kostet den Kunden ja nix.)
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Okay, vielen Dank euch beiden @Leprechaun2 @Buster01
Also wenn ich das richtig verstehe, kann ich den Techniker kostenlos kommen lassen, auch wenn jetzt keine Störungen mehr auftreten, weil die Endleitung nicht DSL tauglich ist.
Muss vielleicht eine andere Störmeldung gemacht werden, damit der Techniker Bescheid weiß, dass die TAE ausgetauscht werden müsste?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Muss vielleicht eine andere Störmeldung gemacht werden, damit der Techniker Bescheid weiß, dass die TAE ausgetauscht werden müsste?
Muss vielleicht eine andere Störmeldung gemacht werden, damit der Techniker Bescheid weiß, dass die TAE ausgetauscht werden müsste?
Nöö, der Techniker kommt ja bei ner Störung eh vorbei,
dann kanste dem sagen, das hier im Forum empfohlen wurde die 1. TAE auszuwechseln
(wenn ich eh schon den Deckel abgemacht habe um auf die Endleitung zu schauen,
dann kann ich auch gleich noch 2 Schrauben lösen und die 1. TAE auswechseln,
(wenn da schon "patina" auf dem Kabel ist, dann will ich nicht wissen wie die Platine in der 1. TAE aussieht),
ausserdem bezahlt die Telekom als Großabnehmer, ganz andere Preise als der Kunde im Baumarkt,
für ne TAE
also bei ner Störung die 1. TAE wechseln, sollte eigentlich jeder Servicetechniker machen,
wenn das ein Wohnung-/Routerswechsel war;
Gibt halt Router da werden die Sollmase vom TAE -Stecker etwas großzügig ausgelegt,
das dehnt die Federkontakte in der TAE ,
und ein anderer Stecker bekommt evtl. nicht richtig Kontakt)
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @MarcelSchneider27 und ein frohes Neues Jahr🎉
Super, dass dir @Buster01 und @Leprechaun2 bereits weiterhelfen konnten. Vielen Dank dafür.
Falls ich irgendwie noch unterstützen kann, lass es mich gerne wissen.
Liebe Grüße
Neele G.
Uneingeloggter Nutzer
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