Nichts funktioniert mehr - irgendjemand hat mir meinen Vertrag zuerstört
vor 10 Tagen
Hallo zusammen.
Bis Montag Vormittag, 13.07.2026 funktionierte mein Internet noch. Im Laufe des Tages wurde mein Vertrag und der damit verbundene Anschluss gekündigt und abgeschalten, seitdem funktioniert das Internet nicht mehr, Magenta TV geht auch nicht und mein Email Postfach würde wohl auch entfernt werden, wobei ich da noch bis 12.12. Zugriff habe.
In MagentaCloud einloggen kann ich mich auch nicht mehr.
Das hat natürlich einen Hintergrund, ich versuche, es so kurz wie möglich darzustellen.
April 2026:
Hatte einen bestehenden Vertrag und habe, wegen bevorstehendem Umzug, einen Umzugsauftrag eingestellt (mit wechsel von normalem DSL zu Hybrid).
Mai 2026:
- Nach ein paar Wochen ohne Rückmeldung, stellt sich heraus, dass der Umzugsauftrag im System hängt und nicht bearbeitet werden kann.
- Eine Service MA erstellt einen Neu-Auftrag.
- (=> Daraufhin wurde wohl automatisch auch ein Speedport + Hybrid/Mobilfunk Empfänger für den kaputten Auftrag geschickt).
- Eine Service MA erstellt einen Neu-Auftrag.
-
- Service Techniker kam, alles ok. Läuft alles
- Email und MagentaTV funktionieren nicht mehr:
- Der Login hing noch am alten Vertrag, der im Umzug feststeckt(e)
- Service MA hängt die Email und MagentaTV Accounts um, auf den Neuvertrag => alles ok
Juli 2026:
- Magenta Cloud funktioniert nicht mehr
- Wieder angerufen, festgestellt, dass das auch noch am alten Account hängt => Umgezogen, gut ist.
- ABER! Festgestellt, dass der kaputte Umzug nun doch nicht gelöscht, sondern durchgelaufen ist
- => Ergebnis: Hatte jetzt 2 aktive Verträge, die ich auch zahlen soll.
- Der Service MA meinte, er kann da nichts machen und leitet das Vertrieb weiter, die melden sich dann, um den alten, nun doch umgezogenen Vertrag, auf dem aber nichts mehr dran hängt und den ich nicht brauche, zu löschen.
- Gemeldet hat sich niemand
- !=> Dafür wurde dann der funktionierende Neuvertrag gelöscht.
- ==> nichts geht mehr.
- Der Service MA meinte, er kann da nichts machen und leitet das Vertrieb weiter, die melden sich dann, um den alten, nun doch umgezogenen Vertrag, auf dem aber nichts mehr dran hängt und den ich nicht brauche, zu löschen.
- Habe dann versucht den 2. Speedport und die 2. SIM KArte im Hybridempfänger eingesteckt, in der Hoffnung, dass das vielleicht dem alten Vertrag zugeordnet ist. Aber leider nein.
- Es meldet sich niemand mehr, aus Warteschlangen fliegt man ständig raus. Ich muss jedes Mal, nach stunden in der Warteschlange, jedem First Level MA die gleiche Geschichte erzählen und erklären, weil offenbar niemand den Kommunikations und Auftragsverlauf prüft und/oder versteht.
- Am kommenden Monat, 20.07. kommt nun ein Techniker, aber ich verstehe nicht ganz, was der ausrichten soll. Das Problem ist ja nicht die Leitung, außer er muss jetzt wieder die Kabel am KVZ oder bei mir am APL umklemmen...
Ich bin maximal genervt und weiß nicht, was ich machen kann, an wen ich mich wenden kann.
Es wäre super, wenn es einen festen Anprechpartner/Bearbeiter für dieses Thema geben würde.
Vielen Dank und schöne Grüße,
Florian Jörg
Hinweis:
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vor 10 Tagen
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1
von
vor 10 Tagen
Danke für die Info, habe ich gemacht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Tagen
Eine Service MA erstellt einen Neu-Auftrag
Hallo zusammen.
Bis Montag Vormittag, 13.07.2026 funktionierte mein Internet noch. Im Laufe des Tages wurde mein Vertrag und der damit verbundene Anschluss gekündigt und abgeschalten, seitdem funktioniert das Internet nicht mehr, Magenta TV geht auch nicht und mein Email Postfach würde wohl auch entfernt werden, wobei ich da noch bis 12.12. Zugriff habe.
In MagentaCloud einloggen kann ich mich auch nicht mehr.
Das hat natürlich einen Hintergrund, ich versuche, es so kurz wie möglich darzustellen.
April 2026:
Hatte einen bestehenden Vertrag und habe, wegen bevorstehendem Umzug, einen Umzugsauftrag eingestellt (mit wechsel von normalem DSL zu Hybrid).
Mai 2026:
Juli 2026:
Ich bin maximal genervt und weiß nicht, was ich machen kann, an wen ich mich wenden kann.
Es wäre super, wenn es einen festen Anprechpartner/Bearbeiter für dieses Thema geben würde.
Vielen Dank und schöne Grüße,
Florian Jörg
und dann schaut keiner mehr, was mit dem Ursprünglichen passiert.
Da müsste doch ein aktives Tracking drauf sein und ein schnelles Löschen.
Dann würd es diese Probleme, die immer wieder auftauchen garnicht geben.
Also Prozessoptimierung bitte, liebe Telekom.
0
4
von
vor 10 Tagen
Hi @flj84,
ich schaue mir das gerne mit dir zusammen an. Gerade hatte ich nur deine Voicmail am Ohr, daher versuchen wir es später noch mal.
Schönen Gruß
Sören
von
vor 9 Tagen
cool, danke. War an nem anderen Telefon, habe es nicht mitbekommen, sorry.
0
von
vor 9 Tagen
Vielen Dank für das Gespräch @flj84
Wie besprochen wurde der korrekt geschaltete Tarif gekündigt und der Außendienst muss jetzt einmal rauskommen, um den anderen Tarif auf deiner Leitung zu aktivieren.
Sobald der Anschluss läuft, kannst du mit diesem Formular deine E-Mail-Adresse und Zugänge übertragen.
Ich würde mich freuen, wenn du uns am Montag ein kurzes Feedback gibst, ob alles geklappt hat.
Schönes Wochenende
Sören
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
Hallo Sören.
ich habe bis eben gekämpft, aber jetzt gebe ich auf.
Der Techniker war da, DSL läuft und MagentaTV läuft am Fernseher, über den Magenta Obe Receiver.
online funktioniert der Login nicht. Da hängt der Zugang vermutlich noch am deaktivierten Vertrag.
Das Formular für den Email Auftrag habe ich auch ausgefüllt und eine Sms bekommen, dass der Auftrag nicht ausgeführt werden kann. Habs dann nochmal probiert, da kam keine Sms mehr, also keine Ahnung, ob das jetzt klappt oder nicht.
der 5G Empfänger stellt auch keine Verbindung her.
er piepst und laut Anleitung heißt das schlechter Empfang. Was nicht gar kein Empfang heißt. Aber es tut sich nichts. Abgesehen davon gings ja vor 2 Wochen auch noch.
Also ich bin ratlos. Ich komme nicht weiter und drehe bald durch.
schöne Grüße,
Florian
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vor 6 Tagen
Hallo @flj84
Es kann sein, dass die Postfachübertragung per Formular nicht funktioniert. In dem Fall muss jemand von uns mit der entsprechenden Kennung nochmal tätig werden. Das kriegen wir hin. Wir müssten dafür allerdings nochmal kurz telefonieren. Wann würde dir das passen? Heute ist es ja schon sehr spät.
Zur mobilen Nutzung der MagentaTV App: Probiere es am besten erstmal mit deinen neuen Zugangsdaten (also Zugangsnummer als Benutzername und Persönliches Kennwort als Passwort). Das sollte klappen, solange die Postfachübertragung noch nicht durch ist.
Wegen des 5G Empfängers schau bitte mal ins Routermenü. Werden der 5G Empfänger und die SIM-Karte vom Router erkannt?
Viele Grüße Inga Kristina
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vor 5 Tagen
Hallo Inga Kristina.
Vielen Dank. Das mit Postfach scheint funktioniert zu haben, Magenta Cloud und MagentaTV auch.
Eben hat auch jemand angerufen, wegen Kostenerstattung, also das ist auch ok.
Jetzt habe ich nur noch das Problem mit dem 5G Empfänger, da konnte mir der Kollege leider nicht weiterhelfen.
Er meinte, der Mobilfunkempfang wäre in der Gegend recht schlecht. Aber bis zum 10.07. hats ja auch funktioniert. Vielleicht soooo gut, wie es sollte, aber zumindest so, dass ich arbeiten konnte. Der Speedport müsste ja auch wenigstens irgendwas anzeigen, aber da tut sich so gar nichts.
Also ich weiß, dass das ich schon Signalstärken gesehen habe, im Speedport, aber gestern dann nicht mehr.
Bin jetzt allerdings nicht zu Hause. Das ist ein generelles Problem, weil ich ohne (brauchbares) Internet nicht zu Hause bleiben kann, sondern ins Büro muss.
Danke und schöne Grüße,
Florian
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von
vor 4 Tagen
Hey @flj84,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, konnte ich den Link nicht versenden.
Sobald ich eine Rückmeldung der Fachabteilung habe, melde ich mich hier gerne erneut.
Liebe Grüße
Behar
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von
vor 4 Tagen
Hallo zusammen, hallo Behar.
Vielen Dank für die Hilfe, auch Netflix funktioniert nun wieder.
Schönen Abend und schöne Grüße,
Florian
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von
vor 4 Tagen
Hallo @flj84,
vielen Dank für die Rückmeldung. Das freut uns wirklich sehr. 😊
Sollte noch etwas sein, melde dich gerne.
Viele Grüße Türkan
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von