Gelöst
Niemand weiß, wie es um unseren Glasfaser Anschluss steht
vor 2 Jahren
Guten Morgen,
wie haben vor 3 Wochen einen Glasfaser-Anschluss für eine neue Bürofläche bestellt.
Der Hausanschluss ist gelegt, die Nachbarn über uns surfen bereits darüber.
Das Glasfaserkabel kommt bei uns auf der Fläche aus der Wand.
Seit Auftragsbestätigung hat sich nichts mehr getan, der darin genannte Termin, zu dem der Anschluss funktionieren soll ist nächste Woche.
Ich telefoniere nun regelmäßig mit verschiedenen Hotlines, um herauszubekommen, wie und vor allem wann es denn nun weiter geht. In einem sind sich alle Gesprächspartner einig: In ihren System sehen sie den Auftrag, finden aber keine weiteren Informationen dazu, können mir also leider überhaupt gar nicht weiter helfen.
Ich habe nun den Eindruck, dass es irgendwo klemmt, dass niemand weiß wo und sich auch niemand verantwortlich fühlt, das herauszubekommen.
Können Sie mir helfen?
Die Mitarbeiter über LTE arbeiten zu lassen funktioniert mäßig, noch nichtmal eine Perspektive zu haben, wann sich das ändert, ist mehr als frustrierend.
Herzlichen Dank und beste Grüße,
Jacobs
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vor 2 Jahren
Hallo @doenke,
tut mir sehr leid, dass die Bereitstellung hier ein wenig ins stocken geraten ist.
Geht es hier um einen privaten oder geschäftlichen Anschluss der bereitgestellt werden soll?
Ich freue mich auf Rückmeldung.
Beste Grüße
Julia U.
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vor 2 Jahren
Hallo @Julia U. ,
es handelt sich um einen geschäftlichen Anschluss.
Wir haben den Tarif Company Pro 1000 bestellt.
Viele Grüße,
Jacobs
0
3
von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke,
vielen Dank, für deine Rückmeldung.
Ich würde mir deinen Auftrag gerne genauer ansehen, dazu würde ich dich vorab gerne legitimieren. Dazu benötige ich deine Kundennummer, sowie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN.
Wann und unter welcher Rufnummer bist du erreichbar, sende mir gerne ein großzügiges Zeitfenster, wann ein Rückruf passt. Ergänze dazu gerne dein Profil.
Viele Grüße
Svenja
@doenke0
von
vor 2 Jahren
Hallo @Svenja P. ,
ich bin am Montag den ganzen Tag gut zu erreichen.
Ich freue mich schon auf deinen Anruf,
Sönke
von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke,
super, dann bekommst du morgen einen Rückruf. 😊
Viele Grüße
Svenja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ich hatte vorhin einen Rückruf einer Mitarbeiterin, mit der ich letzte Woche telefoniert hatte.
Sie sprach davon, dass auf einen Bulk Ausbau gewartet wird. Sie sieht bei uns im Gebäude 3 Büroeinheiten und einige Wohneinheiten. Unser Auftrag wäre der einzige Auftrag in diesem Gebäude.
Die Aussage passt vorne und hinten nicht:
- Wir haben die letzte freie Fläche im Gebäude gemietet. Die Kanzlei auf der Fläche über uns hat einen funktionierenden Telekom-Glasfaseranschluss. Daher gibt warten auf einen Bulk-Ausbau keinen Sinn, da die anderen Mieter ja bereits ausgebaut sind und den Anschluss auch benutzen.
- Das Gebäude hat mehr als 3 Büroeinheiten und keine Wohneinheiten.
Das Nachbargebäude wird zur Zeit ausgebaut. Dort entstehen auch Wohneinheiten.
Das Ganze lässt mich vermuten, dass hier zwei Gebäude in der Datenbank vertauscht wurden.
Vielleicht bringt uns die Erkenntnis der Lösung ja einen Schritt weiter...
Beste Grüße,
Sönke
0
3
von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke,
herzlichen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich frage zu der Problematik mit dem Gebäude und dem Auftrag nochmal nach und melde mich hier diese Woche wieder.
Falls du etwas hörst, bitte ebenfalls kurz eine Rückmeldung hier im Beitrag.
Ich bin mir sicher, wir werden den verzwickten Fall lösen.🙂
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke,
meine Anfrage wurde an das Team aus der Technik weitergeleitet.
Ich melde mich spätestens in der nächsten Woche hier wieder.🙂
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke,
ich habe eine Rückmeldung bekommen.
Diese lautet, dass das Haus über einen neuen Bedarfspunkt erfasst wurde. Die Auskundung wurde am 8. Juli 2024 abgeschlossen und die Glasfaserdosen werden zeitnah gebaut.
Es wurde im System auch die Info zu den vorhandenen Gewerbeeinheiten berichtigt.
Jetzt brauchen wir nur noch etwas Geduld.🙂
Falls doch noch Unterstützung benötigt wird, einfach wieder hier melden.
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke,
ich habe eine Rückmeldung bekommen.
Diese lautet, dass das Haus über einen neuen Bedarfspunkt erfasst wurde. Die Auskundung wurde am 8. Juli 2024 abgeschlossen und die Glasfaserdosen werden zeitnah gebaut.
Es wurde im System auch die Info zu den vorhandenen Gewerbeeinheiten berichtigt.
Jetzt brauchen wir nur noch etwas Geduld.🙂
Falls doch noch Unterstützung benötigt wird, einfach wieder hier melden.
Lieben Gruß, Melanie
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0
vor 2 Jahren
Herzlichen Dank für die Rückmeldung.
Dann freue ich mich darauf, dass es bald weitergeht.
Beste Grüße!
0
0
vor 2 Jahren
Hallo @Melanie B. ,
die Auskundung ist ja nun schon wieder einige Tage her.
Habe gerade bei der Ausbauabteilung angerufen, um zu erfahren, mit welchem Zeitrahmen ich denn nun rechnen kann.
Die sehen dazu aber nur den Bulk-Auftrag, ich denke, dass ist der für den neuen Gebäudeteil.
Kannst Du nochmal reinschauen? Irgendwie klemmt das noch...
Bei Bedarf bin ich heute den ganzen Tag telefonisch zu erreichen.
Herzlichen Dank,
Sönke
0
2
von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke,
ich schau mal, ob ich die Klemme lösen kann.🙂
Die Fachseite habe ich wieder angestupst und warte auf die Rückantwort. Du bekommst hier wieder eine Nachricht von mir. 😃
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke,
ich habe jetzt die Info bekommen, dass du wegen des Termines kontaktiert werden sollst, aber leider noch keinen Hinweis, wann das passiert.
Falls du in den nächsten Tagen einen Anruf bekommst, melde dich bitte hier.
Parallel bleibe ich noch weiter dran. 😀
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Melanie B. ,
danke fürs kümmern!
Unser Vermieter hatte gerade Neuigkeiten...
Unser Vermieter hatte den Glasfaser-Ausbau im Neubau nebenan gestoppt.
Offensichtlich war unser Auftrag mit in diesen Sammelauftrag für das Nachbargebäude gerutscht. Irgendwie war ich davon ausgegangen, dass wir das Thema oben schon geklärt hatten... Egal. Dinge passieren...
Er war nun in der Lage mit seinem Ansprechpartner unseren Auftrag aus dem Bulk-Auftrag herauszulösen, so dass es nun tatsächlich vielleicht bald weitergehen kann.
Grüße,
Sönke
1
von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke,
vielen Dank für den Zwischenstand von deiner Seite.
Verbleiben wir weiterhin dabei, dass du Bescheid gibst, wenn sich nochmal was tut.
Ich drücke die Daumen, dass es zügig vorangeht.
Beste Grüße
Louisa
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @Melanie B. ,
es würde mich freuen, wenn Du mich noch einmal anrufen könntest.
Ich bin heute den ganzen Tag gut zu erreichen.
Laut Hotline ruht der Auftrag wieder auf Wunsch des Eigentümers, obwohl das letzte Woche ja schon geklärt war.
Lass uns doch noch einmal gemeinsam schauen, ob wir das Durcheinander lösen können.
Beste Grüße,
Sönke
0
1
von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke,
danke, für deine Rückmeldung.
Ich weiß das Melanie noch auf eine Rückmeldung aus der Fachabteilung wartet.
Sie ist heute Nachmittag erst wieder im Dienst.
Soll Melanie sich bei dir melden, oder soll ich? 🙈
Viele Grüße
Svenja
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Svenja P. ,
danke für die schnelle Reaktion. Ich spreche auch sehr gerne mit Dir...
Beste Grüße,
Sönke
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3
von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke ,
schön, dass ich dich erreicht habe. Nicht so schön, dass leider noch keine Neuigkeiten für dich habe. Ich hab die Infos aber soweit noch mal an die Kolleg*innen aus der Fachabteilung weitergeleitet, wir geben nicht auf. 😑
Bezüglich einer stabilen Mobilfunklösung, mach ich mich schlau und du bekommst dazu morgen auf jeden Fall eine Rückmeldung.
Viele Grüße und bis morgen
Svenja
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von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke ,
ich wollte mich noch mal wegen der Mobilfunklösung melden.
Folgendes möchte ich dir anbieten:
Business Mobil Data L Flat mit Endgerät
- monatlicher Grundpreis 67,18 €
- Datenflat (unbegrenzt - LTE mit bis zu 300/50 MBit/s, in 5G Ausbaugebieten)
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Edngerät: ZTE MC888 HYPERBOX 5G
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- Leistungsstarkes WLAN 6 mit bis zu 2.975 Gbp
- Anzahl LAN-Anschlüsse 2 Stück
- WLAN-Clients (max. Anzahl)64 Stück
Es besteht auch die Möglichkeit eine feste IPv6-Adresse dazu zubuchen.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Svenja
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von
vor 2 Jahren
Hallo @doenke,
ich habe die Info bekommen, dass am 12. August 2024 ein Termin vereinbart worden ist.
Ist die Information auch bei dir angekommen? Da es sein kann, dass nur der Eigentümer informiert wurde, wollte ich sicher gehen, dass du ebenfalls informiert bist.🙂
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Melanie B. ,
ja, das hat geklappt. Ich hatte vorhin einen Anruf.
Besten Dank!
Grüße,
Sönke
0
Uneingeloggter Nutzer
von