Solved
Nimbus-/Schnittstellen-Ticket Status
4 years ago
Liebe Telekom-Community,
ganz kurz zu meinem Störungsfall: Seit einer mir angebotenen Aufstockung auf VDSL 250 ist mein DSL-Sync relativ volatil. Manchmal funktioniert es 2-3 Tage lang gut und stabil, dann gibt es wieder Tage, an denen 6-7 Syncs in kurzer Zeit stattfinden, bis die Sync-Rate durch die Fritzbox bzw. die Kommunikation zum DSLAM auf 70-80 MBit gedrosselt wurde und nachts gg. 3 Uhr neu gesynct wird (meist auf ca. 150 MBit, was absolut fein wäre). Dieses Spiel wiederholt sich seitdem ziemlich regelmäßig. Klassische Störer wie Powerline -Adapter werden nicht genutzt.
Das eigentliche Thema ist jedoch Folgendes: Während mittlerweile vier telefonischer Support-Sessions wurde festgestellt, dass meine Anschrift zwischen Kunden- und Anschluss-Konto nicht übereinstimmt. Ich bin vor ca. 11 Jahren umgezogen und im Anschluss bzw. dem gebuchten Produkt ist noch meine alte Adresse hinterlegt. Dies kann der First-Level-Support (Technik, Nutzer, Umzugsservice) scheinbar nicht lösen. Nun wurde für mich ein sog. "Nimbus-Ticket" oder "Schnittstellen-Ticket" (ich vermute, die beiden Begriffe können synonym verwendet werden - mir wurden beide genannt) angelegt - vermutlich etwas, was ein Second-Level-Support erledigen muss. Soweit so gut: Da ich jedoch keine Telekom-Handynummer habe, habe ich keine Information über den Status dieses Tickets, da dies offenbar nur so eingerichtet werden kann. Gibt es eine Möglichkeit, den Status zu erfragen bzw. Updates auch anderweitig zu bekommen? Mir wurde gesagt, ich solle idealerweise nicht beim Support anrufen, bis das Ticket bearbeitet wird, weil es sonst sein kann, dass ein Neues angelegt wird (was dann vermutlich das "alte" überschreibt). Eine Zwickmühle.
Vielleicht hat jemand in der Community Erfahrung damit Mir ist bewusst, dass ein Nimbus-Ticket dauern kann - manchmal bis zu einem halben Jahr. Trotzdem wüsste ich natürlich gerne, wann ich mal nachfragen kann, ob und wie ich gerade in der Ticket-Schlange stehe. Denn a) die häufigen DSL-Syncs sollten kein Dauerzustand sein und b) ist es m.E. ein Unding, dass die Leitung nicht durchgemessen werden kann, weil die Adressen zwischen Nutzer- und Anschlussprofil nicht übereinstimmen.
Ich bedanke mich im Voraus für eure Ideen und Anregungen
Florian
1361
26
4 years ago
Guten Morgen @cxocayn !
Befülle mal bitte dein Profil. Diese Daten dort sind nur für Teamies (offizielle Telekommitarbeiter) sichtbar. Den Link findest du in meiner Signatur. Gleichzeitig empfehle ich dir, nun die Hotline außen vor zu lassen, denn wenn hier ein Teamie dran ist, dann sind sie dran an der Sache 😉
Grüße
9
Answer
from
4 years ago
Bei einem NIMBUS Ticket kann man nicht erfragen und beschleunigen. Die Teams dort sind nicht einmal intern telefonisch erreichbar. Wenn dieses Tickt erledigt ist wirst du informiert.
Answer
from
4 years ago
@Gelöschter Nutzer - Grüß Dich und danke für Deine Antwort. Ich will es auch gar nicht beschleunigen - ich bin mir sicher, dass mir in einem angemessenen Zeitrahmen geholfen wird. Da mir jedoch (telefonisch) angeboten wurde, dass ich per SMS (auf eine Telekom-Nummer) über den Fortschritt des Tickets informiert werden könne, scheint es ja eine Art Informationsfluss zu geben. Wenn dem nicht der Fall ist, dann werde ich damit sicherlich leben müssen. Aber einen Versuch ist es mir trotzdem wert.
Answer
from
4 years ago
@cxocayn
Ja, das schaut leider so aus, das der Ersteller des Ticktets(also der Mitarbeiter) bei Erledigung oder Rückfragen die auftauchen eine Mail erhält. Aber ich gehe auch davon aus das dir zeitnah geholfen wird.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
das hört sich etwas verzwickt an. Natürlich übernehme ich hier gerne den Support. Am besten besprechen wir das Ganze telefonisch.
Leider ist es heute schon etwas spät für einen Rückruf, daher schlage ich vor, dass ich mich morgen Abend gegen 20 Uhr melde.
Sollte dir ein anderer Zeitpunkt besser passen, lass es mich vorher wissen.
Viele Grüße
Dorothea T.
9
Answer
from
4 years ago
wie ist es denn heute mit dem Außendienst gelaufen? Konnten die Abbrüche behoben werden?
Grüße Detlev K.
Answer
from
4 years ago
@Detlev K. - vielen Dank für die Nachfrage. Der Kollege war sehr freundlich und kompetent und hat diverse Leitungen, sagen wir, "optimiert" (was eben in einem Mehrparteienhaus möglich ist, ohne es halb abzureißen) und das Beste aus der gegebenen Situation gemacht. Allerdings wurde mir dazu geraten, bei den Kollegen vom Vertrieb darum zu bitten, mich auf Grund der Gegebenheiten (Alter der Leitungen, Leitungslänge zum DSLAM) wieder auf DSL mit 100 MBit herabzustufen - was ich auch vorher hatte und alles stabil war. Ich denke, dass ich diesen Rat annehmen werde. Denn am Ende ist mir eine etwas langsamere, aber dafür höchst stabile Leitung lieber als eine etwas schnellere mit der Gefahr, dass es auch künftig zu Abbrüchen kommen kann.
Vermutlich sollte ich mich für diese Anfrage telefonisch an den Vertrieb wenden oder?
Viele Grüße und nochmals danke auch für eure Hilfe und Geduld
Answer
from
4 years ago
Danke für die Rückmeldung. Im Zweifelsfall würde ich auch dazu raten wieder runter auf VDSL 100 zu gehen, wenn VDSL 250 nicht dauerhaft stabil läuft.
Mein Vorschlag ist, jetzt vielleicht bis Donnerstag zu beobachten, wie sich der Anschluss verhält.
Ich würde mich dann noch einmal melden und wenn Handlungsbedarf besteht werden wir dir hier weiterhelfen.
Grüße Detlev K.
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
Das sollten wir auch hinkriegen.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
0
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Das mit der Adresse und dem Ticket hat sich ja bereits geklärt.
Wegen der Abbrüche kommt dann wie verabredet am Dienstag zwischen 15 und 19 Uhr jemand vom Außendienst.
Grüße Detlev K.
0
4 years ago
vielen Dank für dein Feedback! Dann warten wir noch ein paar Tage, damit du in Ruhe weiter testen kannst.
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.
Grüße
Alexander M.
2
Answer
from
4 years ago
Der Vollständigkeit hier noch ein Update. In den letzten Tagen war die Leitung dank der kleineren "Ausbesserungsarbeiten" des Kollegen vor Ort tatsächlich so stabil, dass ich für den Moment dabei bleiben würde. Ich weiß natürlich nicht, ob es so bleiben wird - aber ich hoffe es einfach mal. Ich bekomme stabile 175 MBit mit (offenbar) ausreichendem Verhältnis zwischen Störabstandsmarge und Leitungsdämpfung, sodass es nur noch den geplanten(?) Reset der DSL-Verbindung gegen 3.30 Uhr morgens gibt, sich dadurch aber nichts ändert.
Ich möchte mich nochmal in aller Form für die freundliche und kompetente Hilfe von allen Seiten bedanken
Answer
from
4 years ago
besten Dank für das Update. Schön zu lesen, dass es nun stabil läuft.
Falls es wider Erwarten doch nochmal zu Abbrüchen kommt, lass es uns einfach wissen und wir sind wieder zur Stelle.
Viele Grüße
Marcel M.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Der Vollständigkeit hier noch ein Update. In den letzten Tagen war die Leitung dank der kleineren "Ausbesserungsarbeiten" des Kollegen vor Ort tatsächlich so stabil, dass ich für den Moment dabei bleiben würde. Ich weiß natürlich nicht, ob es so bleiben wird - aber ich hoffe es einfach mal. Ich bekomme stabile 175 MBit mit (offenbar) ausreichendem Verhältnis zwischen Störabstandsmarge und Leitungsdämpfung, sodass es nur noch den geplanten(?) Reset der DSL-Verbindung gegen 3.30 Uhr morgens gibt, sich dadurch aber nichts ändert.
Ich möchte mich nochmal in aller Form für die freundliche und kompetente Hilfe von allen Seiten bedanken
0
Unlogged in user
Ask
from