Vor 14 Tagen ist mein Telekom-Anschluss komplett ausgefallen. Nach Anruf über Handy, teilte man mir mit, man könne meine Leitung nicht nicht durchmessen, da von mir keine Daten hinterlegt wären und vertröstete mich auf den nächsten Tag. Am nächsten Tag sagte man mir der Fehler liegt vor Ort und man schickt mir einen Techniker. Nach knapp einer Woche schafft es der Techniker, dass das Telefon wieder funktioniert und Internet zumindest auf 1.000kbite/s läuft, Fernsehn funktioniert nicht, sagt aber gleich, dass das kein Fehler vor Ort ist. Jetzt habe ich eine Nimbusnummer bekommen, was immer das ist. Auf der Seite auf der man die Fehlerbearbeitung verfolgen kann, steht: Fehler behoben, viel Spaß mit unseren Produkten. Da fühlt man sich doch leicht auf den Arm genommen. Erneuter Anruf unter der ServiceNummer. Dort habe ich Glück und komme an einen Mitarbeiter, der einen erst gar nicht aussprechen läßt und ins Wort fährt und ich somit immer noch nicht weiß, wie der Stand ist. Ich gehe mal davon aus, dass die Telekom ein ISO-zertifiziertes Unternehmen ist. Von dem sollte man eigentlich erwarten können, dass man jeder Zeit weiß welche Prozesse im Hause ablaufen und an welche Stelle es gerade hakt. Andernfalls ist das eine Hauptabweichung und man verliert sein Zertifikat auf Dauer. Vielleicht kann mir hier jemand sagen wie es jetzt weiter geht oder ob ich wie am Anfang meines Vertrags wieder ein viertel Jahr warten muss, bis alles störungsfrei läuft. Gerne erwarte ich eine Antwort, wenn ich auch wenig Hoffnung habe.

Gruß

Ein frustrierter Telekom-Kunde