Gelöst
Nimbus Ticket? Nach Umzug weder Telefon, Internet noch TV
vor 10 Jahren
Sehr geehrtes Hilft-Team,
da ich umgezogen bin, dachte ich, dass ich von dem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen kann. Also habe ich schriftlich gekündigt. Nachdem ich zwei Wochen später noch nichts gehört hatte, rief ich die Hotline an. Man sagte mir, dass man mich wegen einer Beratung zurückrufen wolle. Weitere zwei Wochen später, ein Anruf kam natürlich nicht, rief ich erneut an und man teilte mir mit, dass ich nicht kündigen kann, da an dem neuen Wohnort die gleiche Leistung geliefert werden kann. Also habe ich neben Internet und Telefon auch noch Entertain bestellt. Der Techniker kam, wie versprochen, am 20.7. Er teilte mir dann aber mit, dass der Port defekt sei. Nach mehreren Anrufen sagte man mir heute, dass am 20. bereits ein Nimbus Ticket erstellt wurde. Jetzt sitze ich hier seit einer Woche ohne Telefon, Internet und TV. Wenn ich mich hier so umsehe kann das Monate dauern. In der heutigen Zeit? Das Ganze hat nicht zufällig etwas mit meinem Kündigungswunsch zu tun? Wie lange muss ich denn nun warten?
Hinweis:
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vor 10 Jahren
Also 5 Tage und davon kann man 2 wegen Wochenende abziehen.
Das kann schon ein paar Tage dauern und man wird dich informieren, sobald es weitergeht.
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vor 10 Jahren
Ein Sonderkündigungsrecht hätte ihnen zugestanden, wenn Sie den Umzug ihres Anschlusses beauftragt hätten und an der neuen Anschrift die vollständige Bereitstellung des vorherigen Leistungsumfanges nicht möglich gewesen wäre.
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von
vor 10 Jahren
Der Anbieter ist verpflichtet dir entweder die identische Leistung ohne Neustart der Vertragslaufzeit an der neuen Adresse zur Verfügung zu stellen oder (wenn das nicht geht) dich mit einer Frist von 3 Monaten aus dem Vertrag zu lassen. Daher sollte man immer nur einen Umzug melden (am besten mit Verweis auf TKG /46.html" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">§46 TKG ) und nicht nur kündigen und automatisch von einem eingeräumten Sonderkündigungsrecht ausgehen.
Wenn du im Rahmen des Umzugs einer Tarifänderung zustimmst (z.B. durch Dazubuchen von Entertain) , entfällt das Sonderkündigungsrecht und du erhälst einen neuen 24-Monate-Vertrag.
PS: Die Bearbeitungsdauer eines Nimbus-Tickets ist, soweit ich hier bisher lesen konnte, sehr schwer einschätzbar.
von
vor 10 Jahren
Hallo Has, das weiß ich inzwischen. Daher habe ich neben Internet und Telefon noch Entertain dazu gebucht ( in der neuen Wohnung ist keine Sateliten Schüssel). Das ist auch nicht die Frage. Die Frage lautet, wie lange ich jetzt warten muss, damit ich die versprochenen Leistungen auch nutzen kann. Die Hotline kann angeblich nicht helfen...
Es muss doch heutzutage möglich sein, eine Leitung innerhalb von 24 Stunden bereit zu stellen. Ich habe dem Eindruck, dass man hingehalten wird. Aber mit welchem Ziel?
Was also sagt mir, dass vor einer Woche ein Nimbus Ticket erstellt wurde? Wartezeit ein Tag, eine Woche, ein Monat? Was wurde bisher gemacht, etc. Ich stehe, wie viele andere sicher auch, total im Regen. Es muss doch jemanden geben, der über den Lauf der Dinge Bescheid weiß...
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von
vor 10 Jahren
Das ist auch nicht die Frage. Die Frage lautet, wie lange ich jetzt warten muss, damit ich die versprochenen Leistungen auch nutzen kann. Die Hotline kann angeblich nicht helfen... Es muss doch heutzutage möglich sein, eine Leitung innerhalb von 24 Stunden bereit zu stellen. Ich habe dem Eindruck, dass man hingehalten wird. Aber mit welchem Ziel? Was also sagt mir, dass vor einer Woche ein Nimbus Ticket erstellt wurde? Wartezeit ein Tag, eine Woche, ein Monat? Was wurde bisher gemacht, etc. Ich stehe, wie viele andere sicher auch, total im Regen. Es muss doch jemanden geben, der über den Lauf der Dinge Bescheid weiß...
Das ist auch nicht die Frage. Die Frage lautet, wie lange ich jetzt warten muss, damit ich die versprochenen Leistungen auch nutzen kann. Die Hotline kann angeblich nicht helfen...
Es muss doch heutzutage möglich sein, eine Leitung innerhalb von 24 Stunden bereit zu stellen. Ich habe dem Eindruck, dass man hingehalten wird. Aber mit welchem Ziel?
Was also sagt mir, dass vor einer Woche ein Nimbus Ticket erstellt wurde? Wartezeit ein Tag, eine Woche, ein Monat? Was wurde bisher gemacht, etc. Ich stehe, wie viele andere sicher auch, total im Regen. Es muss doch jemanden geben, der über den Lauf der Dinge Bescheid weiß...
Du musst warten bis das Ticket abgeschlossen wurde.
bearbeitung eines Tickets kann bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen,du hast im Nachgang die Möglichkeit die nicht nutzbare Zeit als Gutschrift auf deine Rechnung zu reklamieren.
Und Nein,es geht nicht innerhalb von 24 Std. da es sich hierbei um ein schwerwiegendes Problem handelt bei dem händisch in die entsprechenden Datenbanken eingegriffen werden muss.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Hallo @MonteCristo2015
Willkommen in der Community und auch willkommen in Ihrem neuen Zuhause. Ich hoffe Sie haben sich gut eingelebt und der eigentliche Umzug verlief ohne größere Pannen.
Natürlich freue ich mich sehr, dass Sie sich am neuen Standort schließlich für uns entschieden haben, schlimm ist es, dass die Internetverbindung derzeit noch nicht besteht.
@Dishmaster bringt es auf den Tisch. Die Bearbeitungsdauer eines Nimbustickets ist schwer absehbar. Solch ein Ticket wird, wie schon gesagt wurde, bei schwerwiegenden Problemen geschrieben und in Fachabteilungen bearbeitet.
Wenn Sie mögen, kann ich auf die Sache ein Auge werfen und Sie informieren, sowie der Fehler beseitigt wurde. Für die Sache mit dem Grundpreis für den Ausfallzeitraum findet sich sicherlich auch eine Lösung.
Sagen Sie mir bitte Bescheid, wenn Sie in Ihrem Profil in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ ausgefüllt haben.
Ich freue mich, helfen zu dürfen.
Gruß Sonja K.
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von
vor 10 Jahren
So langsam werde ich echt sauer. Kein Rückruf, keine Rückmeldung, rein gar nichts. Naja, ist ja auch schon wieder Freitag und das Wochenende ruft.
Wieso steht dieser Artikel eigentlich unter "gelöst"? Gelöst wäre er, wenn ich nun endlich einen Anschluss hätte. Habe ich aber nicht. Was fehlt denn an Daten? Woran hängt es? Wie viele Kunden sind denn noch vor mir dran?
Also Kunden so hängen zu lassen und zu verägern funktioniert nur in der Telekommunikations-Branche....
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von
vor 10 Jahren
Telekom hilft Community?
Sicher! Wem hilft denn die Community? Der Telekom?
Angeblich ist der Auftrag bereits zweimal eskaliert worden ( in anderen Beiträgen ist zu lesen, dass das gar nicht geht). Wo bleibt denn die Rückmeldung? Da werden "Kudos" vergeben, der Beitrag als gelöst angezeigt. Sorry, vielleicht bin ich dazu zu blöd, aber es hat sich rein gar nichts geändert. Ach doch, jetzt heißt es, dass auch noch ein Datenbereinigungticket erstellt wurde. Wann das Problem gelöst ist, kann mir natürlich keiner sagen. Was soll das alles hier, wenn doch nicht geholfen wird?
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von
vor 10 Jahren
@Sonja K. oder @Harald K.:
Wollte sich nicht jemand von Ihnen bei mir melden?
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