‎Nimbus-Ticket - seit drei Wochen - niemand kann beschleunigen - ratlos -hilflos!

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Nimbus-Ticket - seit drei Wochen - niemand kann beschleunigen - ratlos -hilflos!

vor 11 Jahren

Hallo, ich habe seit ca. drei Wochen ein sog. Nimbus-Ticket offen, da meine Festnetznummern (VOIP) "nicht erreichbar" sind - VDSL geht jedoch einwandfrei. Der Anschluß war zuvor einwandfrei. Da ich die Nummern für meine Heimbürotätigkeit dringend benötige und ich seit drei Wochen alle Telefonate mit dem Handy erledigen muss, wäre ich für einen Tipp zur Beschelunigung der Behebung des Problems sehr sehr dankbar. Leider kann bei der Kundenhotline angeblich niemand die Sache beschleunigen. Danke für etwas Hilfe!

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Letzte Aktivität

vor 10 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

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vor 11 Jahren
Nimbus-Tickets kann NIEMAND beschleunigen, glaub mir. Ich selbst warte seit ca. 6 Wochen auf Erledigung meines Tickets... zum Glück geht es bei mir um etwas nicht ganz so gravierendes.
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von
vor 11 Jahren
Danke, das klingt nicht gerade optimistisch - vielleicht ließt das "Telekom-Hilft-Team" mit und meldet sich bei mir - was ich bislang in den threads gelesen habe, war ja meißt positiv
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vor 11 Jahren
Soweit ich es weiss eskaliert ein Nimbus Ticket nach drei Monaten aber eigendlich kann man dieses Ticket schon vorher eskalieren lassen!
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vor 11 Jahren
Leider gibt es derzeit öfters mal Probleme mit Rufnummer-Mitnahme bei Vertragswechsel (im weitesten Sinne). Letztlich verkauft die Telekom eine Technik, die sie noch nicht ausreichend beherrscht und keine Vorteile für die Kunden bietet, zwingt auch Kunden per Kündigung trotz bekannter Probleme zur Umstellung auf IP-Telefonie, entwickelt das auf dem Rücken der Kunden zu Ende. Die Telekom findet etliche Wochen Bearbeitungszeit für die Fehlerbeseitigung mehr oder weniger normal und das sei alles sehr komplex und da müsse der Kunde Verständnis haben und sich gedulden. Das ist aber Quatsch, Selbstverständlich muss der Kunde kein Verständnis haben und abwarten, sondern darf auf Vertragserfüllung durch die Telekom pochen. Einzelheiten, auch Vorschläge für weiteres Vorgehen, bei Verbraucherzentrale NRW.
Ein Videobeitrag von plusminus zum Problem und ein plusminus deutet darauf hin, dass solche Probleme nicht ganz selten sind.
Es ist zwar wirklich schwierig durchzudringen, aber ich hatte dieses Rufnummernfehler-Problem nach 1 Woche erledigt, ist eine Frage der Durchsetzungsfähigkeit + etwas Glück.
Es wurde Verbesserung bei der Kundendienstqualität versprochen, verlassen würde ich mich darauf nicht, und vertraue nicht auf Glück, das kann auch noch ein paar Wochen dauern. Hier kannst Du nachlesen, welche Handlungsmöglichkeiten für Dich alternativ zum “einfach abwarten” bestehen, falls Dein Fall anders gelagert ist musst Du überprüfen, welche punkte für Dich ggf. auch nicht in Frage kommen.
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vor 11 Jahren
Hallo zusammen!

@Karsten-1 : Die Rufnummer geht nicht und ein Ticket wurde bereits erstellt? Ich möchte an dieser Stelle nichts versprechen, aber ich möchte mir den Vorgang gerne anschauen. Bitte einmal Ihre Daten per Kontaktformular an uns senden.

Dann schaue ich, ob nicht doch noch etwas beschleunigt werden kann. Denn ich verstehe nur zu gut, wie wichtig Ihnen der Anschluss ist.

@Inque: Haben Sie uns bereits Daten zukommen lassen? Wenn nicht, bitte ebenfalls den oben angefügten Link folgen. Manchmal können wir ja zaubern. Einen Versuch ist es jedenfalls wert!

Viele Grüße
Julia C.
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von
vor 11 Jahren
Ich hab vor einigen Tagen die Auskunft bekommen, das Ticket sei gelöst, der VDSL-Port aber immer noch nicht buchbar, daher wurde er reklamiert. Ich schicke meine Daten aber gern noch mal rüber, vielleicht hilft das. Ihre Kollegin Carolin K. kennt meinen Fall übrigens schon.
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von
vor 11 Jahren
Hallo Inque,
wie ich sehe, sind Sie bei Carolin in den besten Händen.
Viele Grüße Daniel H.
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vor 11 Jahren
Hallo Karsten-1,

ich hatte Ihnen gerade eine E-Mail zukommen lassen, leider kam diese als unzustellbar zurück.

Um mir Ihr Anliegen im Detail anzuschauen, benötige ich einmal Ihre Kundennummer. Bitte teilen Sie mir diese über das von meiner Kollegin Julia C. verlinkte Kontaktformular mit.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Heike J.
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Da denn eben nicht!
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vor 11 Jahren
doch, seit 1 Stunde zeigt mein Router wieder eine leuchtende Lampe bei "Telefonie" - es hat sich aber noch niemand bei mir gemeldet - Sprachbox springt an bei Anruf (na immerhin! vorher war alles tot) - Gefühl sagt, warten bis Ticket geschlossen ist, ich rühre den Router erstmal nicht an bis der Status offiziell wieder als ok durchgegeben wird. Dafür habe ich zu lange gewartet seit Ende Dezember!
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vor 11 Jahren
Hallo Karsten-1,
das ist doch ein sehr guten Zeichen. Es geht voran. Ich empfehle auch, die finale Rückmeldung der Kollegen abzuwarten. Aber so, wie es aussieht, wird diese bestimmt auch schon bald kommen.
Viele Grüße Daniel H.
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vor 11 Jahren
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