No Internet [New contract with Telekom - on 27th Jan 2026] still trying to get an appointment
vor einem Monat
Hallo zusammen,
ich habe derzeit keinen Internetzugang, obwohl ich einen aktiven Vertrag mit der Telekom habe. Der erste Termin mit dem Techniker ist leider gescheitert, da der Hausmeister zum vereinbarten Zeitpunkt nicht erschienen ist.
Seitdem versuche ich intensiv, über die Telekom einen neuen Installationstermin zu bekommen. Der Techniker muss den Anschluss im Keller am APL aktivieren. Im Jahr 2026 ist es wirklich frustrierend, dass es immer noch so schwierig ist, einen Internetanschluss zu bekommen.
Internet ist ein Grundbedürfnis, und trotzdem dauert der Prozess so lange. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Telekom eine kurzfristige Übergangslösung anbietet, solange der Internetanschluss noch nicht hergestellt ist, obwohl mein Vertrag bereits aktiv ist?
Vielen Dank und freundliche Grüße
ein Kunde, der diese Nachricht über mobiles Internet schreibt
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vor einem Monat
Hallo @Pjain und herzlich willkommen in unserer Community!
Es tut mir wirklich leid, dass sich die Bereitstellung des Anschlusses verzögert. Ist denn jetzt sichergestellt, dass unser technische Service Zugang zum APL erhält? Dann sollte auch eine Terminvereinbarung recht zügig möglich sein.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit.
Viele Grüße
Jutta
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von
vor 30 Tagen
Hi @Sören G. & Team,
Thank you for your help over call.
It was so helpful and first time I got a clear output from Telekom over call in last few days after lot of back n forth.
As per my confirmation the contract has been cancelled, thank you :). I got to know now that the router costs is still associated with me and I have to pay till contract term ends, I thought it was done under the grace period.
However, I changed my mind and would like to stay with Telekom. Could you please help me to understand if there is anything required from my side?
I will be available over email to check and confirm if required.
Also, getting an early technician appointment is my priority and I would like to have the technician visit next week or so for my connection installation / activation from APL .
Again, thanks a lot for your help and support.
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von
vor 29 Tagen
Hello @Pjain,
thank you very much for the pleasant call.
As discussed, I could, unfortunately, not get an appointment before March 6th. Please make sure that you have the key from your facility manager to access the room with our APL on that day.
Should any further questions or problems arise, do not hesitate to message us here again.
Kind regards
Jonas
von
vor 29 Tagen
Thank you very much for the support.
Really appreciate it.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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