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November Rechnung für Magenta TV erhalten trotz fehlendem Glasfaseranschluss
3 years ago
Liebes Telekom Service Team,
ich bin schon sehr lange IP TV Kunde und war auch früher immer recht zufrieden. Aktuell warten wir auf die Fertigstellung unseres Glasfaseranschlusses in unserem Neubau, den wir Mitte Oktober bereits bezogen haben. Freischaltungstermin war eigentlich der 15.10.
Leider hat das bis dato nicht geklappt. Der Bauherren Service kann mir immer wieder nur den Hinweis geben, das wohl eine Kopplererweiterung installiert werden muss. Keiner kann mir sagen, wir hier der aktuelle Stand ist, da anscheinend der 1st Level Support hier keine Fragen an die Technik bei der Telekom stellen kann. Für mich also absoluter Blindflug aktuell. Äußerst ärgerlich als ITler im Dauer Home Office während einer Pandemie. Nun habe ich gerade gesehen, das man mir anscheinend in der aktuellen Situation trotzdem meine Beiträge für Magenta TV abbucht, aktuell für November 2021. Nochmals als Hinweis: Wir haben aktuell KEINEN Netzanschluss durch die Telekom, obwohl der für 15.10.2021 zugesichert war. Echt jetzt??! Wenn die Telekom bei anderen Themen mal genauso fleißig wäre wie beim Geld einsammeln… Könnte mir bitte jemand vom Support sagen, ob das mit der November Rechnung ein Fehler ist oder offizielles Geschäftsgebahren? Beste Grüße, Jan
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3 years ago
@jan-o Ergänze dein Profil Benutzerdaten für das Team
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3 years ago
@Thunder99 Danke für die Info
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3 years ago
Du glaubst doch nicht, dass die Telekom Rechnungen manuell erstellt werden? Ich meine als IT´ler.
Die Rechnungsstellung hat auch keinen Zugriff auf irgendwelche Störungstrickets.
Nachdem die Bereitstellungsstörung behoben ist, wird dir das Geld für die Dauer gutgeschrieben.
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3 years ago
Was hat das mit manueller vs automatischer Erstellung von Rechnungen zu tun? Und nein, ich glaube nicht das die Rechnungsstelle auf überhaupt irgendwelche Tickets Zugriff hat. Hier kann ja anscheinend der 1st Level noch nicht mal nach mehreren Wochen irgendwelche relevanten Infos zu diesem Fall von der Technik abgreifen.
Ist das mit der Gutschrift Fakt oder Vermutung?
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3 years ago
Ist das mit der Gutschrift Fakt oder Vermutung?
Fakt, es kann eine Kontaktaufnahme nach Störungsende erforderlich sein.
Das kann hier über den Thread erfolgen und wird vom Team bearbeitet,
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3 years ago
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3 years ago
Guten Morgen @Sören G. , Du kannst mich prinzipiell immer erreichen. Vormittags ist die Telko-Dichte größer, so das es nachmittags etwas einfacher ist. Beste Grüße Jan
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3 years ago
ich weiß nicht recht, ob ich mich auch spät abends melden darf - im Zweifel kann ich morgen Mittag anbieten, falls überhaupt noch ein Anruf Not tut.
Denn nach einem kurzen Blick in die Bauakte mag ich nicht ausschließen, dass inzwischen alles seiner Wege geht und ein kontinuierlicher Kontakt vorhanden ist.
Stimmt der Eindruck oder soll ich mich morgen nochmal melden?
Beste Grüße,
Johannes P.
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3 years ago
Hallo @Johannes P. ,
Dein Eindruck ist richtig. Gestern war das zuständige lokale Unternehmen da, um das eingeblasene Glasfaserkabel in die graue Box einzuziehen und zu messen. Laut Aussage des Technikers hat er auch die noch notwendige Kopplererweiterung bereits vor 2 Wochen umgesetzt. Ich vermute Deine Kollegen aus der Technik warten jetzt noch auf die Dokumentation, um dann einen Termin zu machen , um das Modem anzuschließen und den Anschluss freizuschalten. Bin also jetzt ein gutes Stück weiter und hoffe jetzt auf die baldige Freischaltung. Soll ich den Thread jetzt schließen oder warten wir bis zur finalen Freischaltung. Danke & Grüße, Jan
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3 years ago
Hallo @Johannes P. ,
Dein Eindruck ist richtig. Gestern war das zuständige lokale Unternehmen da, um das eingeblasene Glasfaserkabel in die graue Box einzuziehen und zu messen. Laut Aussage des Technikers hat er auch die noch notwendige Kopplererweiterung bereits vor 2 Wochen umgesetzt. Ich vermute Deine Kollegen aus der Technik warten jetzt noch auf die Dokumentation, um dann einen Termin zu machen , um das Modem anzuschließen und den Anschluss freizuschalten. Bin also jetzt ein gutes Stück weiter und hoffe jetzt auf die baldige Freischaltung. Soll ich den Thread jetzt schließen oder warten wir bis zur finalen Freischaltung. Danke & Grüße, Jan
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3 years ago
das ist doch sehr schön, zu hören! Dann würde ich sagen, dass wir deinen Thread (vorerst) auf "gelöst" setzen und falls es doch noch Probleme geben sollte, pingst du mich einfach schnell an.
Beste Grüße,
Johannes P.
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