In verknuepfen1.jpg siehst Du den Screen wie Du wolltest. Wenn ich in der Übersicht wie in verknuepfen2.jpg auf ändern gehe, komme ich direkt wieder in das Menü aus verknuepfen1.jpg. Auch wenn ich die Verknüpfung lösche und neu anlege.

@s.bindseil 

Bei den Screenshouts ist alles im Grünen Bereich. 

Bitte warte auf das Telekom hilft Team. 

Guten Morgen,

wann kommt denn das "Telekom hilft Team" hier mal vorbei, muss ich noch etwas tun?

Gruss Sebastian

Danke für deine Antwort.

Kundennummer und Mobilfunknummer, um die es geht, habe ich im Profil hinterlegt.

Kann sich bitte ein Telekom-Mitarbeiter der Sache annehmen und mich wieder zum Vertragspartner machen?

Gestern noch hatte ich mit der Privatkunden-Hotline telefoniert. Der MA hat das Problem leider auch nicht richtig erfasst, wollte sich Hilfe im Back-Office holen. Die waren leider schon alle weg. So hat er mir versprochen, mich am nächsten Tag anzurufen, wenn er mit den Back-Office-Leuten gesprochen hat. Hat er natürlich nicht.

>> Was möchtest du machen?

Wieder Kontrolle über meinen Mobilfunk-Vertrag. Als "Nutzer" kann ich ihn wahrscheinlich nicht mal kündigen.

Ferner sehe ich hier verschiedene Threads mit dem Problem, das offenbar schon mindestens ein Jahr existiert. Offenbar hat man bei der Telekom aus allem nichts gelernt, nichts hat sich geändert, der offensichtliche Softwarefehler wurde nicht behoben, die Servicecenter-Mitarbeiter nicht informiert, wie hier zu verfahren ist.

Warum wird man ungefragt und ohne Vorwarnung vom Vertragspartner zum Nutzer seines Mobilfunkvertrages entmündigt, nur weil man einen GK-Vertrag verknüpft? Für mich ist das ein klarer Softwarefehler, der schon längst hätte abgestellt werden können. Statt dessen läßt man immer weiter die Kunden in dieses Messer laufen.

Warum werden die Hotline-Mitarbeiter nicht informiert, wie hier dem Kunden zu helfen ist? Ich habe mit mehreren MA gechattet und telefoniert. Keiner hatte einen Plan, die kennen ihre eigenen telekomhilft-Hilfetexte nicht.

Die ganzen Empfehlungen zur Selbsthilfe (wie neues Konto anlegen und Verknüpfungen löschen) müssen scheitern, weil das Attribut Nutzer mit der Mobilfunknummer verknüpft ist und man sich als rechteloser Nutzer natürlich nicht mit irgendwelchen Klicks zum Vertragspartner befördern kann. Das wäre ja ein Sicherheitsproblem, deswegen sieht das die Software nirgends vor. Hier kann nur die Telekom helfen. Das müßte den Hotline-Mitarbeitern eigentlich einleuchten.

Eigentlich sollte ich alle Zahlungen zu dem Vertrag einstellen und der Telekom sagen, sie sollen sich das Geld beim Vertragspartner holen. Ich bin ja schließlich nur Nutzer.

@Tanja R. 

@Christoph T. 

@Gelöschter Nutzer braucht eure Hilfe.