Ich habe genau das gleiche Problem .

was ist das ?

Hallo @rogruldo und @Familie M.,

@CyberSW hat es schon richtig geschrieben. Für den Login benötigt man die im Festnetzvertrag eingerichtete E-Mail-Adresse.

Bitte melde dich zunächst mit der T-Online-E-Mail-Adresse unter www.telekom.de/hilfe/kundencenter an. Wird dir dort dein Festnetzvertrag angezeigt? Dann verwendest du bereits das richtige Festnetzlogin.
Falls dir dort nicht dein Festnetzvertrag angezeigt wird, verwendest du eine E-Mail-Adresse als Login, die nicht mit dem Festnetzvertrag verknüpft ist. Bitte verwende nun stattdessen die E-Mail-Adresse als Login, die du in deinem Festnetzvertrag eingerichtet hast. Wenn du noch keine T-Online-E-Mail-Adresse im Rahmen des Festnetzvertrags eingerichtet hast, kannst du dies sonst über https://meinkonto.telekom-dienste.de/konto/e-mail-nutzen/index.xhtml nachholen.

jla959

Hallo @rogruldo und @Familie M.,

 

@CyberSW hat es schon richtig geschrieben. Für den Login benötigt man die im Festnetzvertrag eingerichtete E-Mail-Adresse.

Bitte melde dich zunächst mit der T-Online-E-Mail-Adresse unter www.telekom.de/hilfe/kundencenter an. Wird dir dort dein Festnetzvertrag angezeigt? Dann verwendest du bereits das richtige Festnetzlogin.
Falls dir dort nicht dein Festnetzvertrag angezeigt wird, verwendest du eine E-Mail-Adresse als Login, die nicht mit dem Festnetzvertrag verknüpft ist. Bitte verwende nun stattdessen die E-Mail-Adresse als Login, die du in deinem Festnetzvertrag eingerichtet hast. Wenn du noch keine T-Online-E-Mail-Adresse im Rahmen des Festnetzvertrags eingerichtet hast, kannst du dies sonst über https://meinkonto.telekom-dienste.de/konto/e-mail-nutzen/index.xhtml nachholen.

 Gehe ich auf den Link www.telekom.de/hilfe/kundencenter & logge ich mich dort mit meiner T-Online E-Mail Adresse & meinem Passwort für das Kundencenter an, ist dort meine Kundennummer ersichtlich.

Die genutze T-Online E-Mail Adresse ist meine einzige Adresse die meinem Kundenkonto zugewiesen ist. Diese dient auch dem Login im Kundencenter als Benutzername.

UlrichZ

@rogruldo Trage bitte hier:

 

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

 

Deine Kontaktdaten ein. Dann besteht die Chance, dass Dich die Telekom-Mitarbeiter kontaktieren, nur die Teamies können diese Daten sehen.

 

Nutzt Du die Zugangsdaten für den Hauptnutzer/Vertragsinhaber, nicht die für einen Inklusivnutzer ...?

 

Gruß Ulrich

Mein Kundenummer habe ich, wie drum gebeten, nun auch hier hinterlegt. Ich hoffe ich werde lediglich schriftlich & nicht telefonisch kontaktiert.

Ich habe nie vor dir von einem Inklusivnutzer gehört und weiß auch nach einer kurzen Google-Suche nicht was das sein soll. Ich nutze wie oben beschrieben meine (einzige) T-Online E-Mail Adresse & mein Passwort für das Kundencenter in der Online-Manager App unter Android und bekomme die besagte Fehlermeldung.

Christian We.

Hallo @rogruldoo

Ein wichtiger Punkt wurde hier schon angesprochen und zwar, dass das Login aus Ihrer T-Online E-Mail-Adresse und dem Passwort besteht. Das persönliche Kennwort aus Ihren Zugangsdaten funktioniert nicht. Des Weitern ist es wichtig, dass die Voraussetzungen erfüllt sind, also die Nutzung eines WLAN TO GO-fähigen Routers und das WLAN TO GO angemeldet ist.

Viele Grüße
Christian We.

Die Voraussetzungen sind da, wie im ersten Beitrag von mir erwähnt. Es haben sich auch bekannte bereits an meinem Hotspot angemeldet und diesen als Hotspot-Kunde genutzt.

"Das persönliche Kennwort aus Ihren Zugangsdaten funktioniert nicht." Wie gesagt nutze ich exakt die selben Daten wie ich sie für das Kundencenter nutze. Ihre Aussage verwirrt mich ehrlich gesagt etwas. Was ist der Unterscheid zwischen Passwort der T-Online-E-Mail-Adresse und persönliche Kennwort?

CyberSW

Du kannst dich da nicht mit deiner Zugangsnummer + Persönlichen Kennwort anmelden.
Geht nur mit der drauf liegenden E-Mail Adresse.

 Ich melde mich mit der App nicht mit meiner Zugangsnummer an, ich nutze meine (einzige) T-Online-E-Mail-Adresse zusammen mit dem Passwort welches ich auch erfolgreich für das Telekom-Kundencenter nutze. Ohne erfolg.

Hier ein paar eckdaten zum genutzen Android-Gerät und der genutzen Online-Manager App:

Build Version : 5.1.4.97
Bundle Number : 514
Android Version : 6.0.1
Device : OnePlus

Ich verstehe nicht, warum man die App nicht dahingehend verbessern könnte, dass der Login schon im heimischen WLAN oder im Mobilen Datennetz getestet werden kann. Ich muss um Fehler zu prüfen erstmal zu einem Bahnhof laufen oder sonst wo, wo es den nächsten Hotspot gibt. Bis ich dazu gekommen bin, zu merken, dass der Fehler vielleicht doch nicht an mir liegt, sind deswegen bereits 30 Tage vergangen! Zudem könnte die App bei richtigen Login-Daten aber Fehler, doch einfach Daten dazu, nach bestätigen des Nutzers, an die Telekom schicken. Das wären mal zwei ganz dringende Verbesserungsvorschläge von mir. Ich bitte um Weiterleitung.

Ich danke schon mal für alle Vorschläge und Antworten.

 Gruß @rogruldo