Online-Vorteil und Routergutschrift
vor 2 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige bitte eure Unterstützung bei der manuellen Rest-Einbuchung meiner Routergutschrift und einer kurzen Überprüfung meines Online-Vorteils.
In meiner ursprünglichen Auftragsbestätigung wurde mir der Online-Vorteil sowie die Routergutschrift zugesichert. Da sich der Ausbau bei mir leider sehr lange verzögert hat (Bestellung am 20.03.2024, Schaltung am 29.06.2026), passen die Daten für die App-Aktivierung nicht mehr zusammen. Ich kann mein echtes Auftragsdatum von 2024 nicht eintragen, da die App ein Datum ab Mai 2025 verlangt.
Auf meiner ersten Rechnung wurden nun bereits automatisch 58,82 € netto (70,00 € brutto) als Teil-Routergutschrift gutgeschrieben. Es fehlen somit noch genau 30,00 € brutto aus der Router-Aktion, die ich wegen des App-Fehlers nicht selbst beantragen kann. Könntet ihr mir diesen Restbetrag bitte manuell auf mein Kundenkonto buchen?
Zudem würde ich euch bitten, einmal kurz im System zu prüfen, ob der 100 € Online-Vorteil durch die lange Vorlaufzeit seit 2024 ordnungsgemäß hinterlegt ist und fehlerfrei läuft.
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Hilfe und viele Grüße!
Matthias
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vor 2 Tagen
Hallo @Matthew Redök,
herzlich willkommen in unserer Community. Leider habe ich dich soeben telefonisch nicht erreicht. Um dein Anliegen klären zu können müssen wir zwecks Authentifizierung kurz telefonieren. Wann passt es denn besser? Halte bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der hinterlegten IBAN schon mal bereit.
Viele Grüße
Dilber
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