Onlinebestellungen von DSL dauernd storniert - Grund unklar
1 day ago
Hallo liebe Community.
Ich versuche seit gestern erfolglos, für mein neues Zuhause (Umzug in 10 Tagen) einen Festnetzvertrag bei der Telekom, namentlich den MagentaZuhauseXL, abzuschließen.
Erster Versuch: Übrr Die MyMagenta App bestell, dafür eine Kundenregistrierung/Telekom-Login erstellt, Technikerzermin für Anschlussfreischaltung vereibart. Bestellbestätigung per Mail und SMS erhalten. Status 1 Tag später über die MyMagenta App abgerufen: Storniert.
Kundenservice angerufen: Ja, Bestellung mit dieser Nummer ist storniert - warum könne man aber nicht sehen.
Lösungsvorschlag: Ich solle einfach nochmal bestellen, aber nicht über die App, sondern über die Website im Browser.
-> 2. Versuch: Bestellt (wie oben) , nur über Browser, Bestellbestätigung per Mail erhalten. Status abgerufen: Storniert.
Lösungsvorschlag des erneut kontaktierten Kundenservice: Joa, wissen wir nicht, gehen Sie doch in den Laden und bestellen da - zu deutlich schlechteren Konditionen.
Was ist da los? Hatte jemand ein ähnliches Problem?
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1 day ago
Da wird wohl ein Ressourcenmangel vorliegen, das kann das Team hier aber nachprüfen, wenn du magst.
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1 day ago
Keine 250er frei, Ausbaukarte zeigt nur das Max im Gebiet an, nicht das tatsächliche. Steig mal kleiner ein mit einer einer 100er oder 50er.
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24 hours ago
Mir wurde der MagentaZuhauseXL deshalb mit 175 angeboten, als ich die Verfügbarkeit an der Anschrift geprüft habe.
Wäre schon verrückt, wenn es trotzdem daran liegt...
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from
22 hours ago
Wäre schon verrückt, wenn es trotzdem daran liegt...
Mir wurde der MagentaZuhauseXL deshalb mit 175 angeboten, als ich die Verfügbarkeit an der Anschrift geprüft habe.
Wäre schon verrückt, wenn es trotzdem daran liegt...
Bei einem Ressourcenmangel gibt es keinen Unterschied ob 175 oder 250 Mbit/s - es werden die gleichen Ressourcen gebraucht
Answer
from
10 hours ago
Ja, ich musste mich hier etstmal einlesen, was es mit dem Ressourcenmangel auf sich hat. Hab sowas ehrlicherweise npch nie gehört und auch nicht für möglich gehalten... Aber unser Vormieter wird seinen Port demnächst noch räumen - mit ein bisschen Glück wird es also doch noch was mit dem schnelleren Netz.
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1 day ago
Keine 250er frei, Ausbaukarte zeigt nur das Max im Gebiet an,
Keine 250er frei, Ausbaukarte zeigt nur das Max im Gebiet an, nicht das tatsächliche. Steig mal kleiner ein mit einer einer 100er oder 50er.
Und das kann man dem geneigten Noch-Nicht-Kunden nicht mitteilen?
Datenschutz?
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1 day ago
Bonitätsabfrage war negativ?
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1 day ago
Bonität dürfte kein Problem sein.
Bei der Bestellung wurde mir angezeigt, dass 250 nicht gehen, der MagentaZuhauseXL deshalb mit 175 beworben bzw. angeboten.
Ihr meint also, dass das trotzdem nicht geht?
Wäre schade, weil der nur unwesentlich teurer ist als der 100er Vertrag.
Seltsam war im Übrigen, dass ich ja nicht mal über die Stornierung benachrichtigt wurde. Ich hatte mich nur gewundert, weil keine Auftragsbestätigung kam und dann eben selbst nachgeschaut....
Vielen Dank jedenfalls für die Tipps.
Ich werd mal versuchen, den 100er zu bestellen. Ein Upgrade sollte ja jederzeit problemlos möglich sein...
Edit: Gerade 100er bestellt, gleiches Problem: sofort storniert.
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23 hours ago
50er Bestellung ging jetzt durch.
Oh mann, das nennt man mal ne Enttäuschung - und das mitten im Rhein-Main-Gebiet.
Danke für Eure schnelle Hilfe!
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23 hours ago
Hey @Raquelina,
wie ich sehe, hat die Buchung nun doch geklappt.
Hier könnte es ein, dass kein Port mehr frei war. Leider für uns bei einer online Buchung erst nachzuvollziehen wenn ein Anschluss im System ist. Bei einer direkten Ablehnung etwas schwer.
Solltest du aber noch fragen haben, lass es mich wissen.
Beste Grüße
Julia
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