Paketverluste bei Internetverbindung und Online-Games / Sowohl im LAN als auch WLAN

5 years ago

Moin Moin,

 

wir sind seit mehreren Jahren soweit zufriedene Telekom-Kunden.

 

Seit einigen Monaten haben wir den Speedport Pro im LTE Hybrid Tarif, womit wir auch eigentlich zufrieden sind. Jetzt ist es aber so, das wir seither mit teilweise echt großen Paketverlusten zu kämpfen haben. Das merken wir daran:

 

  • ab und zu hängt sich der Receiver auf oder das Bild bleibt stehen
  • Online Konferenzen via MS Teams sind für mich teilweise nicht möglich, da die Qualität ständig schwankt
  • Webseiten/Apps/o.Ä. funktionieren auf keinem Gerät mehr und Laden lange (WLAN/LAN)
  • Online Games über die PS4 sind teilweise nicht spielbar, auch hier werden mir Paketverluste angezeigt; der Ping schiesst teilweise auch in den <999ms Bereich
  • Online Speedtests schwanken auch sehr stark

Meistens hilft bei diesen Problemen abwarten, und ab und zu ein Router Neustart. Wir haben auch schon alles auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, und Techniker haben die Leitung geprüft, damit scheint alles i.O. zu sein. LTE -Boost ist hinzugeschaltet und ich weiß auch, dass der Ping dadurch etwas höher ausfallen kann - aber diese Schwankungen und Verbindungsabbrüche sind echt störend.

 

Gibt es Tipps oder Möglichkeiten dieses Problem zu beseitigen? Welche Daten benötigt ihr noch, um uns helfen zu können? Fröhlich

 

Ich freue mich auf Rückmeldungen!

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  • 5 years ago

    Echtzeit Anwendungen sollten immer und ausschließlich über DSL laufen. Ohne LTE .
    Da LTE immer bei Bedarf hinzugeschaltet wird und wieder abgeschaltet wird. Mehrfach in der Minute ist das durchaus möglich, je nach Auslastung.

    Aber jeder Wechsel sorgt bei Echtzeitanwendungen für Probleme.

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    5 years ago

    Hallo Zusammen,

     

    also ich habe jetzt folgendes probiert.

     

    • 1. Router mit Kabel direkt an den Rechner, alles andere war ausgeschaltet auch WLAN 
    • 2. Router Reset auf Werkseinstellungen ohne Backups oder manuellem Update
    • 3. Hab den Router jetzt auch nochmal an eine andere Position gestellt, damit vllt das WLAN besser ankommt.

     

    Leider hat das ganze bis jetzt nicht wirklich geholfen. Auffallend sind immer noch folgende Probleme:

     

    • PS4, direkte LAN Verbindung = Häufig Hohe Lattenzsprünge Ingame ( Lobbies werden ab 80ms erst gefunden, Ping wankt zwischen 70 und teilweise <999ms) NAT-Type: Moderate (seit Router Reset)
    • Twitch Streams (LAN) wanken in der Qualität hin und her oder buffern teilweise echt lang bis eine Fehlermeldung kommt
    • WLAN, scheint besser zu funktionieren, manchmal trotzdem noch lange Ladezeiten oder Verzögerungen
    • Media Receiver (LAN) hängt sich beim Anschalten manchmal auf; nach Strom abziehen für einige Minuten gehts dann wieder; Mitten im TV Programm hängt der Receiver sich auch auf und man muss ihn einmal komplett ausschalten, warten und wieder hochfahren

    Freue mich auf Rückmeldung, vllt finden wir ja den Wurm in dem Problem Fröhlich

    Answer

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    5 years ago

    Hallo @FamReischert 

    ok, dann wäre es mal an der Zeit den "Abfragebaum" (siehe Spoiler) für das @Telekom hilft Team  auszufüllen 💡

    ### Kunden und Tarifinformationen
    - Tarif:
    -  LTE  Speedoption gebucht? Wenn ja, welche?

     

    ### Infos zur Internetverbindung
    - Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?:
    - Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?:
    - Messwerte Speedtests (Bitte mit Zeitpunkt angeben)
    1. DSL &  LTE :
    2. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter "Internet / Internetverbindung /  LTE  deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen" auf "nur DSL" stellen):
    3. nur  LTE  (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite "Übersicht" bei "DSL-Verbindung aktiv" auf "trennen" klicken):

    ### Infos zum Router:

    - Name des Routers:
    - Firmwareversion des Routers: Konfigurationsmenü / Systeminformationen
    - Letzter Neustart vom Router:
    - Externe Antenne: ja/nein

    ### DSL - Informationen
    - Actual Data Rate (Up- und Downstream)
    - Anzahl der Fehler (Up- und Downstream)
    - CRC
    - HEC
    - FEC

     

    ###  LTE  - Informationen
    - Cell ID
    -  RSRP
    -  RSRQ


    ### Bonding Tunnel - Informationen
    -  LTE  Tunnel
    - DSL Tunnel
    - Bonding

    Die Informationen der letzten drei Abschnitte finden Sie bisher nur im versteckten Menü vom Speedport Hybrid. Um dies zu öffnen, loggen Sie sich bitte zuerst ins normale Konfigurationsprogramm ein, und rufen dann in einem neuen Tab den Link http://speedport.ip/engineer/html/dsl.html?lang=de auf. Beim Speedport Pro lautet der Link: http://speedport.ip/2.0/gui/engineer/html/dsl.html/ .


    Gruß
    Waage1969

    Answer

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    4 years ago

    Hallo @FamReischert,

    wir können uns den Anschluss gerne genauer anschauen. Wann können wir dazu telefonieren?

    Viele Grüße Türkan Ü.

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    Answer

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  • 5 years ago

    Hallo @FamReischert,

    danke für die Rückmeldung. Teste einmal alles in Ruhe aus und gebe uns dann eine Rückmeldung.

    Viele Grüße
    Heike B.

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