Performanceprobleme seit Ende 2012 aber kein Support
vor 13 Jahren
Einen guten Abend wünsche ich,
leider ist dieses Thema für mich als T Kunde nicht sehr erfreulich.
Seit Mitte/Ende des letzten Jahres habe ich massiv mit Performance Problemen der hier genutzten DSL Leitung zu kämpfen.
Bei der genutzten Leitung handel es sich um einen Entertain Sat Anschluss mit 16k.
Hardwareseitig kommt zur Zeit ein Speedport W503V zum Einsatz.
Die oben erwähnten Probleme äussern sich darin, das zum späten Nachmittag in der Woche und am Wochenende die Downloadraten massiv einbrechen.
Tagsüber habe ich keine Probleme damit Geschwindigkeiten von ca. 1,7-1,9MB/s zu erreichen.
Wenn die Rate einbricht, sinkt diese auf durchscnittlich 100-400kb/s.
Downloads und auch Surfen wird so zu einer echten Qual.
Ich habe in den vergangenen Monaten mehrmals mit der Kundenhotline gesprochen.
Hier wurden verschiedene Aussagen getätigt, laut einem Mitarbeiter liegen diese Einbrüche an einer überbuchten Vermittlungsstelle aber ein Ausbau sollte bis ende Februar - Anfang März abgeschlossen sein.
Leider war dem nicht so. Ein weitere Anruf ergab das der Ausbau auf Anfang Mai verschoben sein, da Baugruppen nicht lieferbar bzw. vorrätig sein.
Auch diese Aussage stellte sich als falsch heraus.
Die erschreckendste Empfehlung bekam ich aber Anfang des Jahres, die freundliche Kundendienstmitarbeiterin riet mir meine Festplatte aufzuräumen bzw. zu defragmentieren.
Nach dieser Aussage ist mir wirklich alles aus dem Gesicht gefallen.
Fakt ist aber, das o.g. Probleme immer noch bestehen, der letzte Anruf am letzten Wochenende ergab wieder nichts. Man versprach mir jedoch das sich ein Kollege aus der Technik bei mir telefonisch melden würde und zwar am gestrigen Montag, der Rückruf erfolgte leider nicht.
Technische Probleme innerhalb meiner Infrastruktur kann ich aussschließen, da die Probleme Tagsüber nicht bestehen und insgesamt 5 Rechner davon betroffen sind.
Nun wende ich mich mit meinem Problem an das Forum und hoffe, das man mir hier weiterhelfen kann.
leider ist dieses Thema für mich als T Kunde nicht sehr erfreulich.
Seit Mitte/Ende des letzten Jahres habe ich massiv mit Performance Problemen der hier genutzten DSL Leitung zu kämpfen.
Bei der genutzten Leitung handel es sich um einen Entertain Sat Anschluss mit 16k.
Hardwareseitig kommt zur Zeit ein Speedport W503V zum Einsatz.
Die oben erwähnten Probleme äussern sich darin, das zum späten Nachmittag in der Woche und am Wochenende die Downloadraten massiv einbrechen.
Tagsüber habe ich keine Probleme damit Geschwindigkeiten von ca. 1,7-1,9MB/s zu erreichen.
Wenn die Rate einbricht, sinkt diese auf durchscnittlich 100-400kb/s.
Downloads und auch Surfen wird so zu einer echten Qual.
Ich habe in den vergangenen Monaten mehrmals mit der Kundenhotline gesprochen.
Hier wurden verschiedene Aussagen getätigt, laut einem Mitarbeiter liegen diese Einbrüche an einer überbuchten Vermittlungsstelle aber ein Ausbau sollte bis ende Februar - Anfang März abgeschlossen sein.
Leider war dem nicht so. Ein weitere Anruf ergab das der Ausbau auf Anfang Mai verschoben sein, da Baugruppen nicht lieferbar bzw. vorrätig sein.
Auch diese Aussage stellte sich als falsch heraus.
Die erschreckendste Empfehlung bekam ich aber Anfang des Jahres, die freundliche Kundendienstmitarbeiterin riet mir meine Festplatte aufzuräumen bzw. zu defragmentieren.
Nach dieser Aussage ist mir wirklich alles aus dem Gesicht gefallen.
Fakt ist aber, das o.g. Probleme immer noch bestehen, der letzte Anruf am letzten Wochenende ergab wieder nichts. Man versprach mir jedoch das sich ein Kollege aus der Technik bei mir telefonisch melden würde und zwar am gestrigen Montag, der Rückruf erfolgte leider nicht.
Technische Probleme innerhalb meiner Infrastruktur kann ich aussschließen, da die Probleme Tagsüber nicht bestehen und insgesamt 5 Rechner davon betroffen sind.
Nun wende ich mich mit meinem Problem an das Forum und hoffe, das man mir hier weiterhelfen kann.
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vor 13 Jahren
Hier wurden verschiedene Aussagen getätigt, laut einem Mitarbeiter liegen diese Einbrüche an einer überbuchten Vermittlungsstelle aber ein Ausbau sollte bis ende Februar - Anfang März abgeschlossen sein.
Wenn Sie möchten werfen wir da mal einen Blick drauf.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an foren.foren@telekom.de
Wir benötigen von Ihnen Ihren Namen, Ihre Kundennummer und Ihre Handynummer. Nennen Sie uns auch Ihren Nickname "Skandaloes" und verwenden Sie dabei bitte den Betreff "Angeforderte E-Mail, ID 11134569“.
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vor 13 Jahren
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vor 13 Jahren
E-Mail ist versendet
... und auch angekommen, danke.
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vor 13 Jahren
Das schönste dabei ist immer, das der Router mit vollem Speed synchronisiert (17696) und mir das auch an der Supporthotline immer gesagt wird.
Frei nach dem Motto: wieso der Sync liegt doch an, also ist mit der Leitung alles in Ordnung. Leider kommt die Leistung zu Stoßzeiten aber eben nicht bei mir an.
Ab da stellen die Damen und Herren am Telefon in der Regel auf Durchzug, was ich einfach nur unverschämt finde.
Aber jetzt warte ich erstmal das Ergebniss vom Telekom Team ab, mal sehen was dabe herauskommt.
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vor 13 Jahren
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vor 13 Jahren
es handelt sich in der Tat bei Ihnen um ein Lastproblem auf dem DSLAM. Maßnahmen zur Entlastung sind bereits eingeleitet. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld, es ist vorgesehen die Arbeiten bis Anfang August abzuschließen.
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vor 13 Jahren
Erst hieß es das der Ausbau bis ende Februar abgeschlossen sein soll.
Ein weitere Aussage war bis Anfang Mai und jetzt ende August?
Bei allem Respekt aber das ist nun überhaupt nicht zufriedenstellend gibt es da wenigstens eine Möglichkeit mir in irgendeiner Weise entgegen zu kommen?
Schließlich kommt hier stellenweise nur max DSL Light an.
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vor 13 Jahren
Das ist ein Scher, oder?
Es liegt uns fern Sie hier zu „verjuxen“. Wir geben Ihnen lediglich eine unerfreulich, aber wahrheitsgemäße Beschreibung der augenblicklichen Situation.
Ein weitere Aussage war bis Anfang Mai und jetzt ende August?
Nö, wir sprachen von voraussichtlich Anfang August. Das macht es aber auch nicht viel besser, dies ist schon klar. Das die Situation für Sie nicht befriedigend ist, ist uns bewusst und wir bedauern das.
gibt es da wenigstens eine Möglichkeit mir in irgendeiner Weise entgegen zu kommen?
Wir schlagen vor, dass Sie sich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen und die Situation schildern. Wir sind sicher, dass sich eine individuelle Lösung für Sie finden wird.
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