"Persönliche Installation 2.0" Betrug
vor 10 Stunden
Am 29.01.25 wurde mein Telekom Anschluss freigeschaltet. Ich habe mich um Vorfeld dafür entschieden mit einen eigenen Router zu besorgen. Zum Zeitpunkt der Installation war der Router jedoch noch nicht angekommen, sodass der Techniker vor Ort lediglich die Leitung freigeschaltet hat und mit seinem Gerät geprüft hat. Ich hatte einen sehr alten Router da, der allerdings defekt war. Er hat also weder einen Router angeschlossen (den gab es ja gar nicht), noch sonstige Leistungen erbracht, die über die in der Auftragsbestätigung geliste Aufstellung, also die Freischaltung des Anschluss, hinausgehen. Schon gar nicht hat er mich darauf hingewiesen, dass er mir Sonderleistungen berechnen möchte.
Mir ist gerade bei der Durchsicht meiner ersten Rechnung aufgefallen, dass mir für eine "Persönliche Installation 2.0" 90€ berechnet wurden die mir nicht erstattet wurden. Ich bin bei der Unterschrift der Servicebestätigung davon ausgegangen, dass es sich dabei um die normale Anschluss/Freischaltgebühr handelt.
Ich bin scheinbar nicht der einzige dem das passiert ist und auf andere Threads wird gerne "Sie haben das unterschrieben also können wir nichts machen" geantwortet. Das ändert nichts daran, dass es Betrug ist. Jeder weiß, dass normale Menschen Technikern, besonders von der Telekom, Vertrauen und daher den einem vorgelegten Zettel ohne groß nachzufragen unterschreiben. Der Techniker "🙄" hat mit keinen Wort erwähnt, dass er extra Leistungen erbracht hat die er abrechnen möchte.
Ich hoffe, dass die Telekom hier eine Lösung findet und sich des offensichtlich öfter auftretenden Problems annimmt, statt nur darauf zu verweisen, dass ich den Zettel unterschrieben habe.
Viele Grüße
Name des Technikers von@Ludwig II entfernt, wegen Datenschutz.
Hinweis:
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vor 9 Stunden
@Benjamin Huke Aber der Techniker ist doch nur Deinetwegen angereist? Das Du den Router nicht vor Ort hattest , ist dem Techniker doch nicht anzulasten: einzig Dein Problem.
Und er muss seinen Einsatz dokumentieren. Und damit auch berechnen lassen. Wo ist das Problem?
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von
vor 9 Stunden
Der Techniker war für den Telefonanschluss (Bereitstellung) dort, er ist also nicht extra angereist um meinen Router anzuschließen. Die Bereitstellung wurde auch mit 70 Eur berechnet, was in Ordnung ist. Nicht in Ordnung ist, zusätzlich eine "persönliche Installation 2.0" zu berechnen, für einen Service der nicht erbracht und auch nicht besprochen wurde.
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von
vor 9 Stunden
Und er muss seinen Einsatz dokumentieren. Und damit auch berechnen lassen. Wo ist das Problem?
@Benjamin Huke Aber der Techniker ist doch nur Deinetwegen angereist? Das Du den Router nicht vor Ort hattest , ist dem Techniker doch nicht anzulasten: einzig Dein Problem.
Und er muss seinen Einsatz dokumentieren. Und damit auch berechnen lassen. Wo ist das Problem?
@wolliballa
Das ist Teil der Bereitstellung und hat nichts mit der Persönlichen Installation zu tun.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Wo ist der Betrug? Ich sehe erstmal nur ne Verleumdung.
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vor 9 Stunden
Persönliche Installation 2.0
Am 29.01.25 wurde mein Telekom Anschluss freigeschaltet. Ich habe mich um Vorfeld dafür entschieden mit einen eigenen Router zu besorgen. Zum Zeitpunkt der Installation war der Router jedoch noch nicht angekommen, sodass der Techniker vor Ort lediglich die Leitung freigeschaltet hat und mit seinem Gerät geprüft hat. Ich hatte einen sehr alten Router da, der allerdings defekt war. Er hat also weder einen Router angeschlossen (den gab es ja gar nicht), noch sonstige Leistungen erbracht, die über die in der Auftragsbestätigung geliste Aufstellung, also die Freischaltung des Anschluss, hinausgehen. Schon gar nicht hat er mich darauf hingewiesen, dass er mir Sonderleistungen berechnen möchte.
Mir ist gerade bei der Durchsicht meiner ersten Rechnung aufgefallen, dass mir für eine "Persönliche Installation 2.0" 90€ berechnet wurden die mir nicht erstattet wurden. Ich bin bei der Unterschrift der Servicebestätigung davon ausgegangen, dass es sich dabei um die normale Anschluss/Freischaltgebühr handelt.
Ich bin scheinbar nicht der einzige dem das passiert ist und auf andere Threads wird gerne "Sie haben das unterschrieben also können wir nichts machen" geantwortet. Das ändert nichts daran, dass es Betrug ist. Jeder weiß, dass normale Menschen Technikern, besonders von der Telekom, Vertrauen und daher den einem vorgelegten Zettel ohne groß nachzufragen unterschreiben. Der Techniker "Dennis Frankenberg " hat mit keinen Wort erwähnt, dass er extra Leistungen erbracht hat die er abrechnen möchte.
Ich hoffe, dass die Telekom hier eine Lösung findet und sich des offensichtlich öfter auftretenden Problems annimmt, statt nur darauf zu verweisen, dass ich den Zettel unterschrieben habe.
Viele Grüße
Das ist ein kostenpflichtiger, zusätzlicher Dienst! Diese Option wurde zu deinem Auftrag gebucht und steht auch so in deiner Auftragsbestätigung. Die Persönliche Installation 2.0 ist dafür gedacht das er sein mitgebrachtes Gerät oder gemieteter Router installieren darf und dich sorgenfrei online bringt. Dieser zusätzliche Service ist immer kostenpflichtig! Du hast es mit deiner Unterschrift bestätigt und nein es ist kein öfter auftretendes Problem, nur Du hast es beantragt und das wird berechnet. Du hast den Techniker unverrichteter Auftragserteilung weggeschickt indem du es ihm mit deinem Namen quittiert hast. Nur Du hast ihm seinen Auftrag, Job zu Nichte gemacht und das hat dieser Kollege sich zu Recht berechnen lassen müssen mit Deiner Unterschrift, denn das war sein Auftrag den er erfüllen sollte.
3
von
vor 9 Stunden
Nein ich habe die Leistung nicht zusätzlich gebucht und sie steht auch nicht in meiner Auftragsbestätigung.
Screenshot_20260224-233939.png
von
vor 2 Stunden
@Benjamin Huke Dein Original- Posting las sich aber für mich, als hättest Du die Installation bestellt.....
Und sie nun nur nicht abgerufen/ abrufen können.
0
von
vor einer Stunde
Ja, ich habe eine Unterschrift geleistet, allerdings war für mich in keiner Weise ersichtlich, dass es sich hierbei um eine Zusatzleistung handelt, die ich nicht beauftragt habe. Ich habe den Anschluss meines Vertrages beauftragt; selbstverständlich rechne ich damit, dass die Unterschrift zur Quittierung genau dieser Leistung dient. In dem Moment, in dem mir der Techniker sein Gerät zur Unterschrift vorzeigt, kann von einem "durschnittlich informierten Verbraucher" nicht erwartet werden, dass dieser den Unterschied zwischen dem Service "Bereitstellung Anschluss" und "Persönliche Installation 2.0" erkennt und diesem auffällt, dass statt der in der Auftragsbestätigung genannten 69 EUR nun 89 EUR berechnet werden. Hier die Verantwortung mir als Kunden zuzuschieben ist schon wirklich grenzwertig. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dies der Serviceanspruch der Telekom ist.
Wie man hier im Forum nachlesen kann, kommt das Problem sehr wohl öfter vor und ist damit hoffentlich auch der Telekom bekannt.
Für mich scheint es so, als würde es einige Techniker geben, die diesen Umstand ausnutzen um unvorsichtigen Kunden Services "zu verkaufen", von denen sie nichts wissen.
Eine Analogie: Das ist so als würde ein Restaurant Kunden ungefragt ein Getränk servieren und in Rechnung stellen. Wenn die Kunden die Rechnung bezahlen ohne jede Position zu kontrollieren wird gesagt "sie haben ja bezahlt, also bestätigen Sie, dass sie das Getränk wollten".
Beispielhafte Fälle hier aus dem Forum:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/abzocke-pers%C3%B6nliche-installation-20/679adf7c148a2e71bfbd97ae
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/unberechtigte-geb%C3%BChr-f%C3%BCr-pers%C3%B6nliche-installation-20-telekom-was-tun/6755847a389f9f597bf545fc
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/unberechtigte-berechnung-pers%C3%B6nliche-installation-20-nach-technikertermin/69830fdf5bce70086c44b699
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/pers%C3%B6nliche-instllation-20/66892c8b4ae73561dac15643
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Wenn der Techniker da keine Hardware installiert hat ist das auf jeden Fall unbegründet diese Berechnung.
Das soll sich auf jeden Fall ein Teamie anschauen.
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
6
von
vor einer Stunde
@Natalie P. Ich bin ab 8 Uhr telefonsich erreichbar. Meine Nummer ist in meinem Profil hinterlegt.
0
von
vor einer Stunde
In Ordnung! Ab 8 Uhr hörst du dann von uns.
Viele Grüße
Natalie
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von
vor 16 Minuten
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @Benjamin Huke.😊
Ich habe dir die fehlerhaft entstandenen Kosten nun erstattet. Diese werden mit der nächsten Rechnung verrechnet werden. Tut mir wirklich noch einmal sehr leid für die Unannehmlichkeiten.
Falls in Zukunft noch einmal etwas sein sollte, bin ich gerne für dich da.😊
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Das ändert nichts daran, dass es Betrug ist.
Am 29.01.25 wurde mein Telekom Anschluss freigeschaltet. Ich habe mich um Vorfeld dafür entschieden mit einen eigenen Router zu besorgen. Zum Zeitpunkt der Installation war der Router jedoch noch nicht angekommen, sodass der Techniker vor Ort lediglich die Leitung freigeschaltet hat und mit seinem Gerät geprüft hat. Ich hatte einen sehr alten Router da, der allerdings defekt war. Er hat also weder einen Router angeschlossen (den gab es ja gar nicht), noch sonstige Leistungen erbracht, die über die in der Auftragsbestätigung geliste Aufstellung, also die Freischaltung des Anschluss, hinausgehen. Schon gar nicht hat er mich darauf hingewiesen, dass er mir Sonderleistungen berechnen möchte.
Mir ist gerade bei der Durchsicht meiner ersten Rechnung aufgefallen, dass mir für eine "Persönliche Installation 2.0" 90€ berechnet wurden die mir nicht erstattet wurden. Ich bin bei der Unterschrift der Servicebestätigung davon ausgegangen, dass es sich dabei um die normale Anschluss/Freischaltgebühr handelt.
Ich bin scheinbar nicht der einzige dem das passiert ist und auf andere Threads wird gerne "Sie haben das unterschrieben also können wir nichts machen" geantwortet. Das ändert nichts daran, dass es Betrug ist. Jeder weiß, dass normale Menschen Technikern, besonders von der Telekom, Vertrauen und daher den einem vorgelegten Zettel ohne groß nachzufragen unterschreiben. Der Techniker "🙄" hat mit keinen Wort erwähnt, dass er extra Leistungen erbracht hat die er abrechnen möchte.
Ich hoffe, dass die Telekom hier eine Lösung findet und sich des offensichtlich öfter auftretenden Problems annimmt, statt nur darauf zu verweisen, dass ich den Zettel unterschrieben habe.
Viele Grüße
Name des Technikers von@Ludwig II entfernt, wegen Datenschutz.
Oha, mit dieser Behauptung solltest vorsichtig sein.
Der Schuss könnte nach hinten losgehen.
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Uneingeloggter Nutzer
von