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Playstation Plus wird mit dem Fehlercode WC-40371-5 abgelehnt - abgelaufen?
7 years ago
Liebes Telekom-Hilft Team,
ich habe Mitte Dezember 2017 eine 2 Jahre Playstation Plus Karte von Ihnen erhalten. An den Weihnachtstagen wollte ich den Code aktivieren, dies wurde allerdings mit dem Fehlercode WC-40371-5 abgelehnt.
Ich frage mich nun ob der Code abgelaufen sein könnte, da ich in der Community hier bereits davon gelesen habe.
Könntet Ihr mir da eine Hilfestellung geben?
Meine Kundennummer ist im Profil hinterlegt. Ich kann auch gerne als PN den Code mitteilen.
Liebe Grüße
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2 years ago
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7 years ago
Am besten rufst Du die Sony Hotline an. Die Telekom ist ja nur Wiederverkäufer. Die Codes verwaltet Sony.
oder hier online: https://www.playstation.com/de-de/get-help/contact-form/?default=network-account
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7 years ago
Danke für die Antwort.
Das habe ich gerade auch getan. Telefonisch ist Sony ja leider am Samstag nicht erreichbar.
Aber ehrlich gesagt erwarte ich als Antwort ein: Melden Sie sich bei der Telekom, die sind Schuld bla bla.
Werde mich mit der Antwort von Sony zurückmelden.
Würde es aber begrüßen, wenn jemand sich der Sache trotzdem annehmen kann, da ich wie gesagt wenig Hilfe von Sony erwarte.
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7 years ago
Die Telekom kann da nix machen...
den Gutschein kann Sony prüfen und ggf verlängern..
https://www.playstation.com/de-lu/get-help/help-library/error-codes/wc-40371-5/
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7 years ago
So blöd das auch klingt, aber bei den PSN-Codes können wir leider echt nix machen. Die Codes werden ja von Sony Playstation selber ausgestellt. Die Codes haben ein Ablaufdatum. Allerdings hat man glaube ich 1 oder 2 Jahre Zeit diese einzulösen. Die PS Plus Karten addieren sich ja auch, was die Laufzeit angeht.
Ich denke am einfachsten ist es, wenn Sie dort anrufen, den Code und das Datum angeben und dann wird man Ihnen einen neuen Code generieren.
Halten Sie uns gerne auf dem Laufenden.
Gruß
Sören M.
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7 years ago
Sony hat sich weitesgehend als kompetend erwiesen und konnte mir bescheinigen, dass der Code gültig ist bzw. auch nicht eingelöst wurde. Ich habe selbst keine PS Konsole und vermute der Freund (der den Code versucht hat einzulösen) hat einen US PSN Acc und konnte deshalb nicht den Code einlösen.
Von daher hat sich das an dieser Stelle geklärt. Habe der Telekom Unrecht getan zu vermuten Sie würden abgelaufene Codes verschicken. Ein Sorry an der Stelle. 😛
Als Referenz für Andere mit dem Problem hier meine Erfahrung mit Sony.
Ich habe per Kontaktformular mich an Sony gewendet über den Link im zweiten Kommentar. Der Support wollte dann Fotos von der Karte haben (auch die Rückseite) sowie einen Kaufbeleg sehen (Telekom Rechnung in der die Karte mit aufgeführt ist).
Danach hat der Support mir erst Auskunft gegeben.
Antwortzeiten waren meist innerhalb von unter 24h.
Ob ein Anruf einem Hilft ist die Frage. Ich musste schließlich einige Nachweise zusenden.
Danke an alle nochmal die Feedback geliefert haben zur Klärung des Sachverhaltes!
Answer
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7 years ago
Von daher hat sich das an dieser Stelle geklärt. Habe der Telekom Unrecht getan zu vermuten Sie würden abgelaufene Codes verschicken. Ein Sorry an der Stelle. 😛
Entschuldigung ist angenommen.
Aber so haben wir alles etwas gelernt. Ich werde mir Ihren Beitrag aber abspeichern. Für zukünftige Anfragen, könnte er sehr hilfreich sein.
Gruß
Sören M.
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Accepted Solution
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7 years ago
Sony hat sich weitesgehend als kompetend erwiesen und konnte mir bescheinigen, dass der Code gültig ist bzw. auch nicht eingelöst wurde. Ich habe selbst keine PS Konsole und vermute der Freund (der den Code versucht hat einzulösen) hat einen US PSN Acc und konnte deshalb nicht den Code einlösen.
Von daher hat sich das an dieser Stelle geklärt. Habe der Telekom Unrecht getan zu vermuten Sie würden abgelaufene Codes verschicken. Ein Sorry an der Stelle. 😛
Als Referenz für Andere mit dem Problem hier meine Erfahrung mit Sony.
Ich habe per Kontaktformular mich an Sony gewendet über den Link im zweiten Kommentar. Der Support wollte dann Fotos von der Karte haben (auch die Rückseite) sowie einen Kaufbeleg sehen (Telekom Rechnung in der die Karte mit aufgeführt ist).
Danach hat der Support mir erst Auskunft gegeben.
Antwortzeiten waren meist innerhalb von unter 24h.
Ob ein Anruf einem Hilft ist die Frage. Ich musste schließlich einige Nachweise zusenden.
Danke an alle nochmal die Feedback geliefert haben zur Klärung des Sachverhaltes!
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