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Port belegt? Verträge werden storniert, anscheinend sei die Leitung belegt, das nicht möglich sein kann
vor 3 Jahren
Guten Abend,
ich habe folgendes Problem. Ich habe seit 2018 ein 4-Familienhaus. Seitdem hatten wir nur zwei Internetanschlüsse im ganzen Haus, weil mehr nicht möglich waren. Seit über einem Jahr versucht mein Mieter ein DSL-Vertrag abzuschließen (Telekom, Vodafone, 1&1, usw.), leider immer erfolglos, mit der Begründung, dass die Leitungen belegt sind. Ich habe vorhin nochmal mit einem Kundenberater telefoniert, er meinte das drei Leitungen ins Haus kommen und alle drei belegt wären. Kann aber nicht sein, da von Anfang an nur zwei belegt sind. Ich habe in mein Verteilerkasten nachgeschaut, da gehen zwar drei Kabeln rein, aber nur zwei sind angeschlossen. Der Kundenberater nannte mir die zwei Namen von den Vertragsinhabern das auch korrekt war und gerade bei dem dritten Anschluss (die eigentlich nicht existiert), stand anscheinend kein Name, wie immer das auch möglich sein kann.
Ich bitte um eure Hilfe, meine Mieter möchten einen Vertrag abschließen, aber die ganze Zeit wird es storniert.
Was kann ich da machen? Es muss doch eine Lösung dafür geben, sei es um zu erfahren ob die dritte Leitung wirklich belegt ist oder im Notfall die Leitung erweitern.
Ich danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Mortepe
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Community Guide
vor 3 Jahren
Das dritte Kabel wird als Reserve verlegt aber an das Verzweigerkabel an der Straße nicht angeschlossen sein.
Das ist durchaus normal. Für den dritten Anschluss muss die Muffe an der Straße aufgemacht und die DA angeschlossen werden.
Für Drittanbieter macht die Telekom das gar nicht, aber auch so kann das dauern
6
Antwort
von
vor 3 Jahren
@hendrik.schmiederAye, bei Erstanfrage kann das mal passieren. Dann einfach mitteilen das eine APL Erweiterung durchgeführt werden muss. Das dauert aber leider, teilweise Monate.
vor 3 Jahren
@mortepe Wann wurde das Gebäude denn mal umgebaut und eine weitere Wohnung geschaffen?
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
Genau, die Telekom bestätigt mir auch das drei Leitungen ins Haus kommen.
Ich habe jetzt den Bauherrenservice angerufen, hoffe die können mir weiterhelfen.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
hat der Bauherrenservice Ihnen schon weiterhelfen können oder brauchen Sie noch Unterstützung?
Viele Grüße Martina Ha.
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