PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren.(R013)
vor 7 Jahren
Liebes Telekom Team
seit ca. 2 Wochen verliert das Speedport 921v in unregelmäßigen Abständen die DSL- Synchronisierung.
Da ich auch IP-Telefonie habe, geht das Telefon natürlich auch nicht.
Am Donnerstag den 14.03.2019 habe ich die Störung über die Hotline gemeldet. Es wurde ein Ticket eröffnet mit der ID245607710, Entstörungsversuche wurden gestartet. Alle DLAN Geräte und die ISDN Anlage aus dem Netzt genommen zusätzlich den Router mehrfach auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Ein Mitarbeiter der Hotline hatte das Ticket bis Sonntag den 17.03.19 zur Beobachtung offen gelassen, nach dem Telefonat heute Morgen 17.03.19 allerdings wieder geschlossen. Der Mitarbeiter meinte es könnte der Router sein der vielleicht defekt wäre. Er wird es an den Kundenservice weiterleiten, welcher sich mit uns in Verbindung setzen soll.
Wird wohl nach dem geschlossenen Ticket nicht mehr passieren!
Dabei hielt die DSL Sync für mehrere Stunden, allerdings mit schlechten Down/Upload Werten. Siehe Anhang
Die Probleme sind weiterhin die gleichen daher kann man nicht das Ticket schließen, dies verstehe ich nicht unter Kundenservice der Telekom.
Sollte es keine Lösung für die Probleme geben, und weiterhin die Down/Upload Werten nicht nach Vertragsvereinbarung geliefert werden, sehen wir uns gezwungen 2019 zu kündigen.
Vertragsvereinbarung :
Geschwindigkeit Internet-Zugang über VDSL 100
Die minimale Geschwindigkeit beträgt 54 MBit/s im Download und 20
MBit/s im Upload. Die maximale Geschwindigkeit beträgt 100 MBit/
s im Download und 40 MBit/s im Upload. Die normalerweise zur
Verfügung stehende Geschwindigkeit beträgt 83,8 MBit/s im Download
und 33,4 MBit/s im Upload. Voraussetzung ist ein Router bzw. Modem
geeignet für die VDSL-Vectoring-Schnittstelle der Telekom.
Viele Grüße
Nick
Router log 921v.pdf
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vor 7 Jahren
Hallo @Nick_8400,
das ist höchstwahrscheinlich ein Fehler am Router und nicht am Anschluss. Du solltest den Router wechseln.
Viele Grüße
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vor 7 Jahren
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Am Dienstag 19.03.2019 zwischen 08:00 und 12:00 Uhr wird sich dies ein Techniker vor Ort anschauen. Geben Sie uns im Anschluss hier gerne eine Rückmeldung.
Gruß
André A.
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von
vor 7 Jahren
die Werte liegen noch im zugesicherten Korridor. Läuft das Ganze denn aktuell mit der Minimalverkabelung oder sind noch Powerline etc. im Spiel? Wie auch schon geschrieben wurde, würde ich noch mal einen anderen Router zum Test an den Anschluss packen.
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 7 Jahren
Der Techniker hatte im keller an der APL gemessen und ist auch nur auf die 59999Download und 22999 Upload also kommt momentan nicht mehr von Kvz im haus an daei war ich bei der umstellung auf den VDSL 100 anschluss schon mal mit 85000 download und 35000 Upload gekomme siehe Anhang
Screenshot_20190323-184122_DSL Hilfe.jpg
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von
vor 7 Jahren
auf dem Anschluss läuft aufgrund der Störungen aktuell eine Optimierung. Daher ist momentan nicht mehr als 60 MBit/s im Download und 23 MBit/s im Upload möglich. Es handelt sich somit nicht um einen Fehler. Wenn der Anschluss nun ohne Probleme läuft, wird diese Optimierung automatisch wieder aufgehoben. Wir haben leider keine Möglichkeit hier manuell einzugreifen.
Gruß
André A.
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Gelöschter Nutzer
vor 7 Jahren
Sollte es keine Lösung für die Probleme geben, und weiterhin die Down/Upload Werten nicht nach Vertragsvereinbarung geliefert werden, sehen wir uns gezwungen 2019 zu kündigen.
Sollte es keine Lösung für die Probleme geben, und weiterhin die Down/Upload Werten nicht nach Vertragsvereinbarung geliefert werden, sehen wir uns gezwungen 2019 zu kündigen.
Solange du nicht zumindest testhalber mal einen anderen Router angehängt hast, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass du beim nächsten Anbieter dasselbe Problem hast. Bei Vectoring kaufen die nämlich auch nur die Technik bei der Telekom ein.
ER
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