Liebes Telekom Team
seit ca. 2 Wochen verliert das Speedport 921v in unregelmäßigen Abständen die DSL- Synchronisierung.
Da ich auch IP-Telefonie habe, geht das Telefon natürlich auch nicht.
Am Donnerstag den 14.03.2019 habe ich die Störung über die Hotline gemeldet. Es wurde ein Ticket eröffnet  mit der ID245607710, Entstörungsversuche wurden gestartet. Alle DLAN Geräte und die ISDN Anlage aus dem Netzt genommen zusätzlich den Router mehrfach auf Werkseinstellung  zurückgesetzt. Ein Mitarbeiter der Hotline hatte das Ticket bis Sonntag den 17.03.19 zur Beobachtung offen gelassen, nach dem Telefonat heute Morgen 17.03.19 allerdings wieder geschlossen. Der Mitarbeiter meinte es könnte der Router sein der vielleicht defekt wäre. Er wird es an den Kundenservice weiterleiten, welcher sich mit uns in Verbindung setzen soll.

Wird wohl nach dem geschlossenen Ticket nicht mehr passieren!

Dabei hielt die DSL Sync für mehrere Stunden, allerdings mit schlechten  Down/Upload Werten. Siehe Anhang

Die Probleme sind weiterhin die gleichen daher kann man nicht das Ticket schließen, dies verstehe ich nicht unter Kundenservice der Telekom.

Sollte es keine Lösung für die Probleme geben, und weiterhin die Down/Upload Werten nicht nach Vertragsvereinbarung geliefert werden, sehen wir uns gezwungen 2019 zu kündigen.

Vertragsvereinbarung :

Geschwindigkeit Internet-Zugang über VDSL 100

Die minimale Geschwindigkeit beträgt 54 MBit/s im Download und 20

MBit/s im Upload. Die maximale Geschwindigkeit beträgt 100 MBit/

s im Download und 40 MBit/s im Upload. Die normalerweise zur

Verfügung stehende Geschwindigkeit beträgt 83,8 MBit/s im Download

und 33,4 MBit/s im Upload. Voraussetzung ist ein Router bzw. Modem

geeignet für die VDSL-Vectoring-Schnittstelle der Telekom.

Viele Grüße
Nick