Der Anruf kam heute Nachmittag, 27 Stunden nach der störungsmeldung. Die gleichen fragen wie gestern, dann die Ansage, dass nun die Leitung zurückgesetzt würde, ich dann den Router drei Minuten vom Netz nehmen solle, und dann sei alles wieder gut. Ich bin ja eher Skeptiker, deshalb sofort meine Rückfrage, und was wenn nicht? dann rufen sie halt wieder an. Warum rufen sie mich nicht an, um sich nach dem Erfolg ihrer Aktion zu erkundigen? Ich möchte ungern wieder 15 Minuten in der Warteschlange verbringen. Das müssen sie nicht, das System erkennt automatisch, dass und welches Ticket sie haben, und verbindet die sofort mit mir. das resetten hat natürlich gar nichts gebracht, der Fehler ist weiterhin und immer noch der gleiche. und die Versprechungen hinsichtlich erneuten anruf waren schlicht gelogen. Kein durchstellen, stattdessen Wartezeit 30 Minuten. stellte der Service irgendwann selber fest, dass der reset erfolglos war? Oder wird demnächst wieder das Ticket als erfolgreich beendet erklärt?

Es gab dann offensichtlich eine Stunde später noch einmal eine Aktion der Technik, die zum Erfolg geführt hat. Leider kann ich anhand des ereignisprotokolls der Fritzbox nicht nachvollziehen, was letztlich gemacht wurde. So, dann werde ich mal weiterarbeiten