Ich möchte mein Prepaid-Konto kündigen und mir den Restbetrag auf mein Konto auszahlen lassen. 

Immer wenn ich das entsprechende Formular ausfülle, kommt eine Mail, dass die Rufnummer nicht zur
Kartennummer passt.

Ich habe die Daten aber exakt von der Karte übernommen. Diese wurde noch nicht mal benutzt, da ich die Rufnummer als eSIM in meinem Telefon hatte.

Wie könnte man das Problemchen lösen?

Vielen Dank vorab

Micha