Solved
Prepaid kündigen mit Guthaben Erstattung Problem
4 years ago
Ich möchte mein Prepaid-Konto kündigen und mir den Restbetrag auf mein Konto auszahlen lassen.
Immer wenn ich das entsprechende Formular ausfülle, kommt eine Mail, dass die Rufnummer nicht zur
Kartennummer passt.
Ich habe die Daten aber exakt von der Karte übernommen. Diese wurde noch nicht mal benutzt, da ich die Rufnummer als eSIM in meinem Telefon hatte.
Wie könnte man das Problemchen lösen?
Vielen Dank vorab
Micha
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5 years ago
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4 years ago
Hallo @markgraf.michael
hinterlege die Kartennummer mal bitte geschützt in die Zusatzinfo Deines Profiles, dann kann Dir einer der Teamies sicherlich weiter helfen 👍
=> Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Danke für deine Antwort!
Ich hab die Lösung mittlerweile selber rausgefunden. Da es eine eSIM-Nummer ist, wurde eine neue eSIM-Kartennummer vergeben. Die ist dann im Online-Kundenkonto hinterlegt.
Danke und viele grüße
Micha
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from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Danke für deine Antwort!
Ich hab die Lösung mittlerweile selber rausgefunden. Da es eine eSIM-Nummer ist, wurde eine neue eSIM-Kartennummer vergeben. Die ist dann im Online-Kundenkonto hinterlegt.
Danke und viele grüße
Micha
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