Solved
Prepaid Vorteil wird nicht Gutgeschrieben
5 years ago
Guten Tag, seit 2 Monaten habe ich den Prepaid Magenta Mobil M. Bei meinem Festnetzvertrag Magenta zu Hause Hybrid habe ich den Prepaid Vorteil gebucht. Im ersten Monat klappte auch alles. Ich habe die Gutschrift für die Rufnummermitnahme bekommen und ebenso 1 GB Prepaid Vorteil auf meine Ptepaidkarte.
Jetzt im 2ten Monat bekam ich den Vorteil von 1 GB nicht auf meinem Prepaidkonto gutgeschrieben. Beim Kundendienst habe ich 2 mal angerufen und jedesmal wurde mir gesagt das es nun gebucht sei und ich 1 GB bekomme, jedoch passierte danach nichts.
Gilt der Vorteil nur 1 Monat?
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5 years ago
@wingdancer
Kann es sein, dass die 2 GB noch gar nicht verbraucht sind? Dann gilt folgendes:
Bei der Erstreinrichtung erhält man ein Willkommensgeschenk. Diese 1 GB werden vor dem normalen Inklusivvolumen verbraucht. Daher hast Du im ersten Monat die 1 GB gesehen. In den Folgemonaten ist es so, dass zuerst das Inklusivvolumen verbraucht wird und erst danach wird der M1-Prepaid-Vorteil abgezogen. Solange man also das Inklusivvolumen nicht verbraucht hat, sieht man den Vorteil nicht.
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