Hallo,

habe Mitte Mai einen Anschluss beantragt (Call & Surf Comfort IP) und zum 17.6 die Bestätigung erhalten. Ein Zugang zu meinen Räumen war angeblich nicht erforderlich - habe dies mehrfach angeboten.

Erst nach zahlreichen Telefonaten am 17., 18. und 19. Juni kam erst am 21. Juni der Techniker und hat ganze fünf Tage nach zugesagter Bereitstellung (Wortlaut Hotline "die Leitung ist in Ordnung") die Leitung bis zur Wohnung richtig angeschlossen. Hierzu musste der Techniker sowohl im Keller als auch am Verteiler an der Hauptstraße Veränderungen vornehmen. Warum dies erst jetzt geschehen musste, ist mir unklar. Nach der Aussage des Technikers, ist die Leitung jetzt wirklich in Ordnung. Eine Verbindung konnte allerdings auch er nicht herstellen und verabschiedete sich mit "da kann ich leider nicht mehr helfen".

Die Hotline hat mich gestern vertröstet auf "im Laufe des Nachmittages" oder "irgendwann am Montag". Da wird man mich anrufen und sicherlich fragen, welche Lämpchen auf dem Router leuchten.

Wir fassen zusammen:
- habe keine Zugangsdaten (Anschlusskennung usw) erhalten und musste diese mehrfach(!!) selbst bei Hotline erfragen
- erst fünf Tage nach zugesicherter Bereitstellung kommt ein Techniker her und richtet erstmalig die Leitung ein
- Verbindung steht immer noch nicht, Techniker geht einfach... (da fehlen mir die Worte!)
- Hotline vertröstet auf irgendeinen Zeitpunkt in naher oder ferner Zukunft
- das Einzige was gut geklappt hat, war der Versand vom Router W724V

Mein Inklusivvolumen vom Handy (wohlgemerkt ebenfalls Telekom) ist restlos aufgebraucht und der Geduldsfaden gerissen. Als Jahrelanger Telekom Kunde und einer, der stets die Telekom weiterempfohlen hat, bin ich mir nicht mehr sicher. Warum entscheide ich mich für den teuersten Anbieter auf dem Markt? Wegen gutem Service offensichtlich nicht!

Ich habe gestern per E-Mail eine Frist bis 30.6.2014 gesetzt und werde nach Ablauf dieser Frist, falls die Leitung immer noch nicht steht, die erhaltene Hardware unfrei an die Telekom Deutschland GmbH zurücksenden und betrachte diesen Auftrag als erloschen wegen Nichterfüllung zugesagter Leistungen seitens Telekom Deutschland GmbH. Eine Nichtempfehlung in sämtlichen Foren und im nahen und fernen Bekanntenkreis ist gratis dabei.

Falls hier auf dieser Plattform jemand auch tätig werde möchte, lasse ich gerne Kundennummer usw zukommen.

P.S.

anbei ein Auszug aus dem Router Logbuch

01.01.1970 22:11:13 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 22:09:31 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 22:07:49 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 22:07:04 Der Zugang zum Internet wurde freigeschaltet. (M103)
01.01.1970 22:07:04 EasySupport wurde aktiviert. (A101)
01.01.1970 22:06:14 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 22:04:32 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 22:03:47 Der Zugang zum Internet wurde freigeschaltet. (M103)
01.01.1970 22:03:47 EasySupport wurde aktiviert. (A101)
01.01.1970 22:02:18 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 22:00:36 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 21:59:51 Der Zugang zum Internet wurde freigeschaltet. (M103)
01.01.1970 21:59:51 EasySupport wurde aktiviert. (A101)
01.01.1970 21:59:30 192.168.2.100 Anmeldung erfolgreich. (G101)


und als Sahnehäubchen die offenbar wichtigste Information: es leuchten dauerhaft die Power und die Link Leuchten.