‎Problem bei der Bereitstellung - Fehler timeout

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Problem bei der Bereitstellung - Fehler timeout

vor 12 Jahren

Hallo,

habe Mitte Mai einen Anschluss beantragt (Call & Surf Comfort IP) und zum 17.6 die Bestätigung erhalten. Ein Zugang zu meinen Räumen war angeblich nicht erforderlich - habe dies mehrfach angeboten.

Erst nach zahlreichen Telefonaten am 17., 18. und 19. Juni kam erst am 21. Juni der Techniker und hat ganze fünf Tage nach zugesagter Bereitstellung (Wortlaut Hotline "die Leitung ist in Ordnung") die Leitung bis zur Wohnung richtig angeschlossen. Hierzu musste der Techniker sowohl im Keller als auch am Verteiler an der Hauptstraße Veränderungen vornehmen. Warum dies erst jetzt geschehen musste, ist mir unklar. Nach der Aussage des Technikers, ist die Leitung jetzt wirklich in Ordnung. Eine Verbindung konnte allerdings auch er nicht herstellen und verabschiedete sich mit "da kann ich leider nicht mehr helfen".

Die Hotline hat mich gestern vertröstet auf "im Laufe des Nachmittages" oder "irgendwann am Montag". Da wird man mich anrufen und sicherlich fragen, welche Lämpchen auf dem Router leuchten.

Wir fassen zusammen:
- habe keine Zugangsdaten (Anschlusskennung usw) erhalten und musste diese mehrfach(!!) selbst bei Hotline erfragen
- erst fünf Tage nach zugesicherter Bereitstellung kommt ein Techniker her und richtet erstmalig die Leitung ein
- Verbindung steht immer noch nicht, Techniker geht einfach... (da fehlen mir die Worte!)
- Hotline vertröstet auf irgendeinen Zeitpunkt in naher oder ferner Zukunft
- das Einzige was gut geklappt hat, war der Versand vom Router W724V

Mein Inklusivvolumen vom Handy (wohlgemerkt ebenfalls Telekom) ist restlos aufgebraucht und der Geduldsfaden gerissen. Als Jahrelanger Telekom Kunde und einer, der stets die Telekom weiterempfohlen hat, bin ich mir nicht mehr sicher. Warum entscheide ich mich für den teuersten Anbieter auf dem Markt? Wegen gutem Service offensichtlich nicht!

Ich habe gestern per E-Mail eine Frist bis 30.6.2014 gesetzt und werde nach Ablauf dieser Frist, falls die Leitung immer noch nicht steht, die erhaltene Hardware unfrei an die Telekom Deutschland GmbH zurücksenden und betrachte diesen Auftrag als erloschen wegen Nichterfüllung zugesagter Leistungen seitens Telekom Deutschland GmbH. Eine Nichtempfehlung in sämtlichen Foren und im nahen und fernen Bekanntenkreis ist gratis dabei.

Falls hier auf dieser Plattform jemand auch tätig werde möchte, lasse ich gerne Kundennummer usw zukommen.

P.S.

anbei ein Auszug aus dem Router Logbuch

01.01.1970 22:11:13 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 22:09:31 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 22:07:49 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 22:07:04 Der Zugang zum Internet wurde freigeschaltet. (M103)
01.01.1970 22:07:04 EasySupport wurde aktiviert. (A101)
01.01.1970 22:06:14 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 22:04:32 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 22:03:47 Der Zugang zum Internet wurde freigeschaltet. (M103)
01.01.1970 22:03:47 EasySupport wurde aktiviert. (A101)
01.01.1970 22:02:18 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 22:00:36 PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (waiting for PADO packets) (R020)
01.01.1970 21:59:51 Der Zugang zum Internet wurde freigeschaltet. (M103)
01.01.1970 21:59:51 EasySupport wurde aktiviert. (A101)
01.01.1970 21:59:30 192.168.2.100 Anmeldung erfolgreich. (G101)

und als Sahnehäubchen die offenbar wichtigste Information: es leuchten dauerhaft die Power und die Link Leuchten.

Bildschirmfoto+2014-06-22+um+13.38.50.png

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vor 12 Jahren
Guten Tag erstmal, ich hatte das selbe Problem. Exakt die selbe Fehlermeldung. Hatte einen Speedport w724v Typ C. Dieser war defekt. Nach Test mit einem anderen Router funktionierte es tadellos. Mfg
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vor 12 Jahren
Hallo _AlexanderF_ und herzlich willkommen hier in der Feedback-Community!
Da haben Sie ja bereits einen ganzen Hindernislauf hinter sich. Ich meine, Sie freuen sich auf den Tag X und dann geht scheinbar alles schief, was schief gehen kann. Meine Enttäuschung wäre ebenfalls sehr groß, wenn es dann auch scheinbar weder nach vorn noch nach hinten geht.
„Stillstand ist der Tod“ hat ein deutscher Künstler gesungen und daher möchte ich Ihnen gerne meine Hilfe anbieten. Vielleicht kann ich Sie ja doch noch von unserem Service überzeugen? Es kann ja nur besser werden, oder? Wenn Sie dabei sind füllen Sie mir doch bitte das Kontaktformular aus.
Greetz
Stefan
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vor 12 Jahren
Hallo Stefan,

Kontaktformular ist ausgefüllt.

Das Problem besteht seit nunmehr 9 Tagen. Der Routertausch hat leider nichts gebracht. Das Problem ist ganz offensichtlich, dass die Signale irgendwo verloren gehen. Die Telefonate mit Hotline verlaufen jedoch leider immer gleich: Stecker raus und wieder rein, reset, neue Anmeldedaten und wieder Stecker raus und rein. Das Ergebnis ist jedoch immer gleich - timeout. Man kann sogar mit komplett ausgedachten zugangsdaten rein - timeout.

Was muss man noch tun, damit die "richtige" Abteilung sich darum kümmert? Ein gallischer Krieger hatte den Passierschein A39, den hätt ich gern!
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vor 12 Jahren
Hallo _AlexanderF_,

ein Vögelchen hat mir gezwitschert, dass nun endlich alles funktioniert.
Können Sie das bestätigen?

Ein schönes Wochenende wünscht Nadine
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vor 12 Jahren
Hallo Nadine,

das Vögelchen hat teilweise Recht.

Letzten Montag hat ein Telekom Techniker irgendwas an der Leitung angepasst und am Montag Abend waren wir endlich online.

Das Problem momentan ist eine langsame Verbindung (manchmal nur max. 10.000 statt 16.000) bzw. des öfteren Verbindungsabbrüche. Am Freitag Abend war das Telefon nicht mehr erreichbar (raus telefonieren ging aber) und heute in den frühen Morgenstunden war surfen so gut wie nicht möglich.

Danke für die Hilfe!
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vor 12 Jahren
Hallo _AlexanderF_,

funktioniert nun alles? Ich habe nun seit 8 Tagen kein Internet mehr und gefühlte 100 Stunden mit der Hotline telefoniert. Da kommen leider die gleichen Antworten wie Stecker rein und raus, Zugangsdaten neu (und richtig) eingeben und zu guter letzt warten, warten, warten. Doch passiert ist nichts, außer dass ich mittlerweile auch ein Speedport W724v gekauft habe, da die Mitarbeiter bei Fremdgeräten (Fritzbox) mir nicht genauer helfen können. Aufgrund der Störung wurde mir eine bessere Leistung (25.000) angeboten, die es jetzt bei mir im Ort gibt. Dass es sich dann um einen IP-Anschluss handelt und mein aktuelles Gerät eventuell dann nicht mehr funktioniert, verschwieg die nette Dame dezent. Dieser wird jedoch erst am 15.7. freigeschalten, nichtdestotrotz müsste meine bisherige 16.000er-Leitung ja noch funktionieren. DSL zeigt es mir an, jedoch habe ich exakt die gleiche Fehlermeldung wie du oben eingefügt hast - konnte der Mitarbeiter der Technik gar nicht verstehen, da nach Timeout keine Zahl kommt.

Mittlerweile habe ich 3(!) Störungstickets unerledigt (unter anderem zum Speedport, zu welchem sich heute ein Mitarbeiter melden wollte) aber anscheinend fühlt sich keiner dafür verantwortlich. 2 Techniker vor Ort waren übrigens auch bestellt, doch auch die konnten nichts finden, denn die DSL-Leitung ist ja ohne Fehler....

Da ich zu meinem Hauptjob noch nebenbei Selbstständig bin und auf Internet angewiesen bin, ist es besonders ärgerlich, denn dadurch sind mir schon ein paar Aufträge verwehrt geblieben wodurch ich nichts verdient habe....

Ich hoffe, dass nun auch mal endlich ein fähiger Mitarbeiter sich um meinen Internetanschluss kümmert und endlich alles funktioniert - VOR und NACH der Umstellung am 15.7. auf den IP-Anschluss.
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vor 12 Jahren
Hallo in die Runde!
_AlexanderF_, verstehe ich richtig, dass wir da noch ein wenig nachbessern müssen? Dann bitte einmal winken.
an2014, Sie lassen wir so natürlich nicht im Regen stehen. Bitte einmal flugs unser Kontaktformular ausfüllen. Ich leite es an einen versierten Kollegen weiter.
Es grüßt Nadine
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vor 12 Jahren
Hallo Nadine,

wie schon gesagt, liegt meine Downloadrate etwas unter 16.000, aber damit kann ich eigentlich leben. Messungen (unter http://speedtest.t-online.de) ergeben meist etwas zwischen 12 bis 13.000.

Bisher sind mir keine weiteren Telefonausfälle mehr aufgefallen, aber man will ja auch nicht andauernd prüfen und will sich auf funktionierende Verbindung verlassen. Oder?
Also von meiner Seite aus ist es erstmal in Ordnung.

@dan2014: ich kann deinen Ärger wirklich gut nachvollziehen. Bei uns konnte erst der 2. Techniker das Problem lösen. Was er gemacht hat, weiß ich leider nicht. Fest steht allerdings, dass es nicht am Router lag! Falls du auch diesen "timeout" Fehler hast, liegt es ganz sicher nicht am Router. Da kommt einfach keine Antwort, die Routersignale landen irgendwo in Nirvana und werden nicht beantwortet. Der Router wartet eine Zeit lang (im Sekundenbereich) und nach ein Paar Versuchen sagt er dann "zack-aus-Nikolaus" und spuckt diesen "Timeout-Fehler" aus.
Dieses leidige Thema mit den Fremdroutern ist bei Telekom genauso wie bei allen anderen Providern - man sucht den Fehler immer beim Kunden. Anstatt zuerst den "eigenen Hof zu kehren" und evtl. Problem auf der eigenen Seite auszuschließen. Da heißt es dann immer "das liegt bestimmt an der Fritzbox". Wenn es aber auch mit eigener Hardware nicht geht, wird ein Provider erst aktiv. Und dann hoppla - ein einfacher Reset wirkt Wunder. Finde den Fehler im System!

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vor 12 Jahren
Die meisten Provider geben überhaupt keine Zugangsdaten heraus, damit man erst gar keine Fremdrouter verwenden kann. So viel dazu.

Angesichts der Fehlermeldung dürfte es sich um ein Verbindungsproblem hinter der Linecard handeln. Offensichtlich ist der DSL Anschluss synchron, aber die Anmeldung am Radius Server (PADI Paket) PPPoE Active Discovery Initation wird nicht beantwortet (PADO) PPPoE Active Discovery Offer

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vor 12 Jahren
Das sagte ich den Technikern bei jedem Telefonat (und das sind nicht wenige) seit Montag. Denn seit da zeigte mir meine Fritzbox an, dass DSL bereit ist (nachdem der 1. Techniker an der Verteilerstelle etwas gemacht hat). Nach Eingabe der Zugangsdaten (und auch nach erneuter Eingabe, man könnte sich ja vertippt haben) kam jedoch bei der Prüfung immer die Fehlermeldung "Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete." Genau diese Fehlermeldung habe ich jedem Techniker, mit dem ich telefoniert habe, mitgeteilt. Doch es hieß immer, überprüfen Sie doch mal die Zugangsdaten und die Steckerverbindung - als ob man nicht in der Lage wäre, ein paar Zahlen richtig abzutippen und die Stecker nach den Bildanleitungen einzustecken.

Im Telekom-Hilfeportal habe ich einen Post mit genau dieser Fehlermeldung gefunden. Die Lösung hier war ein Portreset bzw. eine Neukonfiguration des Ports. Dies habe ich dann noch vor dem 2. Technikerbesuch mitgeteilt, woraufhin die Dame nur meinte, die Diagnose hat sicherlich alles mögliche probiert. Auf mein Bitten hin führte sie den Reset nochmal durch - komischerweise war die DSL-Verbindung nicht unterbrochen. Als ich den Reset-Vorschlag am nächsten Tag einem anderen Techniker mitteilte, meinte dieser nur, dass sie generell keine Portresets an Fremdgeräten durchführen, da sie das dann nicht überprüfen können. Da war für mich klar, dass die Dame vom Vortag mich nur aus der Leitung haben wollte.

Dabei will ich doch nur das, wofür ich auch bezahlen muss - Internet. Ich habe sämtliche mögliche Fehlerquellen auf meiner Seite ausgeschlossen, und Telekom bekommt den Fehler einfach nicht raus. Man erhält immer nur eine SMS, dass das Problem behoben wurde und sie einem viel Spaß mit den Produkten wünschen - nur funktionieren tut nichts. Nach meinem x-ten Anruf habe ich nur die abspeisende Antwort "Bitte gedulden Sie sich noch etwas" erhalten - ich frage mich welchen Zeitraum die Telekom unter "etwas" versteht. Und dann erhält man noch die tolle SMS, man solle von weiteren Nachfragen absehen - na wenn man sich gar nicht mehr meldet, gehen die am Ende davon aus, dass alles passt...

Was soll's - mittlerweile habe ich echt keinen Nerv mehr, weiteren Technikern, die dann nichts unternehmen oder weiterleiten, das Problem zu erklären. Ich habe seit mittlerweile 10 Tagen so viele Nerven, Zeit und Kosten (nicht zu vergessen den Verlust, den ich habe, da ich aufgrund fehlender Internetverbindung Aufträge ablehnen musste, und den mir keiner ersetzt!!!) aufgewendet und hoffe nur noch, dass zumindest ab dem Schalttag 15.7. mit dem neuen IP-Anschluss alles funktioniert.

In diesem Sinne schönen Restsonntag!
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