‎Problem mit angeblich gemieteten Geräten

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Problem mit angeblich gemieteten Geräten

5 years ago

Ich habe ein (kleines) Problem mit meinen Daten zu (angeblich) gemieteten Geräten sowohl auf meiner Rechnung als auch Online (Rückgabe von Mietgeräten). Die Daten sind falsch.

Online-Angabe auf der Webseite zum Zurücksenden von Mietgeräten: Neben dem MR 401 steht da noch der

Speedport LTE II : Diesen Router habe ich schon vor einer Ewigkeit zurückgegeben und kann ihn daher nicht zurückschicken. Schon damals wurde allerdings die Rücksendung nie von der Telekom quittiert, jedoch taucht das Gerät auch nicht in meiner Rechnung auf. Das wäre nicht ein Problem, könnte aber mal eins werden.

Angabe auf meiner Rechnung: Dort steht unter anderem (ebenfalls neben dem vorhandenen und tatsächlich gemieteten MR 401):

Media Receiver 303 Endgeräte-Servicepaket (4,15€ ohne Märchensteuer)

Meinen MR 303 hatte ich zur Retoure angemeldet, mir wurde jedoch (online) direkt angeboten, dass ich das Gerät selbst entsorgen könne, was ich (als nicht autofahrende Seniorin mit der Post etwas weiter weg) gern angenommen habe.

Für eine Überprüfung und Korrektur meiner Daten wäre ich sehr dankbar!

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5 years ago
@jazzcrab

Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom @Telekom hilft Team willst, ist es erforderlich, dass Du deine Kontakt- und Kunden-Daten in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Hier geht´s zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte kurze Nachricht hier im Thread.
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5 years ago
@jazzcrabMach mal das:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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5 years ago
@jazzcrab

Warum wird der "unbekannte Posten" nicht einfach hier genannt?
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5 years ago
Das habe ich in Beitrag Nr. 1 bereits getan.
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5 years ago
@Gelöschter Nutzer
Der MR 303 wurde gegen den 401 getauscht mit dem Ergebnis, dass beide berechnet werden.

Aber man muss es 5 mal lesen, um es zu kapieren.
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5 years ago
Hallo @jazzcrab,
vielen Dank für deine Nachricht auf unserer Community. Leider konnte ich dich soeben telefonisch nicht erreichen. Wann darf ich nochmal versuchen? Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße,
Damra S.
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5 years ago
Inzwischen habe ich deinen Anruf erhalten (vielen Dank dafür!) und die Sache hat sich aufklären lassen. Der MR303 soll aus meinem "Gerätefuhrpark" ausgetragen werden. Das nenne ich eine schnelle Lösung und einen guten Service! Nochmals danke an alle und auch an @Damra S., der das Problem so schnell aufspüren konnte! Damit sollte es für mich bald gelöst sein.
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5 years ago
Hallo @jazzcrab,
vielen Dank für das nette Gespräch am Telefon. Wie vereinbart, habe ich die Bereinigung des jeweiligen Endgeräts an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Unsere Kollegen werden sich zeitnah mit dir schriftlich in Verbindung setzen. Ich wünsche erstmal einen schönen Abend an dieser Stelle.

Viele Grüße,
Damra S.
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5 years ago
Hallo @jazzcrab,
leider konnte ich dich eben telefonisch nicht erreichen. Ich habe eine Antwort von der zuständigen Abteilung bekommen. Wann darf ich nochmal versuchen? Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Viele Grüße,
Damra S.
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5 years ago
Hallo @jazzcrab,

vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen werden wir den Mietreceiver aus dem System kündigen, und muss nicht an uns zurückgeschickt werden.

Für die entstandenen Mietkosten ab 24.01.19 bis zum Kündigungsdatum des alten Receivers werde ich eine entsprechende Gutschrift einstellen.

Viele Grüße

Torsten S.
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5 years ago
Super! Vielen herzlichen Dank nochmals!
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5 years ago
@Torsten S.: Ich hoffe nur, es ist nicht wirklich MEIN Kündigungsdatum gemeint (denn das war letzten Januar), sondern das Datum des Austrags aus der Rechnung von Seiten der Telekom
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @jazzcrab,

vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen werden wir den Mietreceiver aus dem System kündigen, und muss nicht an uns zurückgeschickt werden.

Für die entstandenen Mietkosten ab 24.01.19 bis zum Kündigungsdatum des alten Receivers werde ich eine entsprechende Gutschrift einstellen.

Viele Grüße

Torsten S.
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5 years ago
@jazzcrab

Hehe, das wäre aber ein kommunikativ genialer Schachzug von mir.

Da der MR aber heute aus der Berechnung raus ist, geht es auch mit Datum:
Die Gutschrift ist für den Zeitraum 24.01.19 bis 9.1.20

Hab ein schönes Wochenende

Viele Grüße

Torsten S.
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5 years ago
@Torsten S. : Dir auch ein schönes WE und vielen herzlichen Dank!
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