Hallo Telekom-Team,
ich brauche eure Hilfe, da die Standard-Online-Formulare mein Anliegen nicht abbilden können.
Wir haben aktuell zwei Festnetzanschlüsse bei euch (MagentaZuhause M und XL) sowie Mobilfunk und Datenkarte. Wir benötigen am Standort jedoch nur noch einen Breitbandanschluss.
Der Ist-Zustand: Der M-Anschluss ist laut Kundencenter bereits jederzeit kündbar. Der XL-Anschluss hat leider noch Laufzeit bis 2027.
Mein Angebot: Ich möchte ungern als jahrelanger Kunde (inkl. Handy/Datenkarte) komplett kündigen, nur um eine Leitung loszuwerden.
Mein Ziel: Ich möchte den XL-Anschluss vorzeitig auflösen. Im Gegenzug bleibe ich mit dem M-Anschluss (bzw. einem Upgrade darauf) und meinen Mobilfunkverträgen treuer Kunde bei euch.
Können wir hier eine manuelle Lösung finden, statt dass ich gezwungen bin, jetzt den M-Anschluss sofort zu kündigen und den Rest zum nächstmöglichen Termin folgen zu lassen?
Vielen Dank für eine Rückmeldung!"