Gelöst
Problem seit Januar 2024 bestehen trotz Tarifwechsel weiter
vor einem Jahr
Guten Tag liebe Telekom Gemeinde,
die Fehler begannen im Januar 2024 mit mehrmaligen DSL-Abbrüchen. Es wurde durch die Telekom ein Techniker Termin vereinbart. Der Techniker ist ohne Begründung nicht erschienen (einen Tag dienstfrei umsonst). Die Störung blieb aber im System weiterhin erfasst. Die Abbrüche liesen danach aber ehrlicherweise nach und die DSL Verbindung lief einigermaßen stabil. Das machte mich übermütig und wir beschlossen einen Tarifwechsel von DSL 100 auf DSL 175 Dann gingen die Abbrüche wieder los… Eine neue Störung kann ich nicht melden, da die andere noch aktiv ist.
Der Router ist von den Telekom Anwendungen Mein Magenta und Zuhause nicht erreichbar. So kann ich ihn leider nich automatisch überprüfen lassen.
Über die IP Adresse ist der Router erreichbar und kann auch konfiguriert werden. Geht man allerdings auf die Easy Einstellung und lässt sich auf die Telekomseite leiten zwecks Prüfung ist er nicht erreichbar. Ich hoffe jemand kann mir helfen.
Bislang gemacht: Router vom Strom genommen (30 Minuten), aktuelle Software, auf Werkseinstellunen zurückgesetzt, Magenta App neu installiert, D-LAN Geräte ausgesteckt
Davor lief der Anschluss nahezu 10 Jahre störungsfrei. Ich bin über die Handynummer immer erreichbar.
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Akzeptierte Lösung
Christina P.
Community Manager*in
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Christina P.
vor einem Jahr
Hallöchen @Henry110,
vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung. 😊
Ich freue mich riesig, dass alles so wunderbar geklappt hat.
Nun sollte alles wieder stabil & ohne Auffälligkeiten laufen. 🎉
Diese Informationen mit der Problematik der MeinMagenta App bitte weiterhin hierüber posten.
Da ist bereits die Kommunikation diesbezüglich und intern wurde das Problem gemeldet.
Da bitte ich dich da in dem Thread zu bleiben, damit wir hier eine Doppelbearbeitung vermeiden können. 😊🙏
P.S.: Es wird in den nächsten 24 Stunden eine Zufriedenheitsbefragung bei dir einflattern. Es wäre super, wenn du da eine Bewertung abgeben könntest. 😍🙏
Ich wünsche dir eine schöne Woche & liebe Grüße
Christina P.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
Christina P.
Akzeptierte Lösung
Behar A.
Telekom hilft Team
akzeptiert von
Sprinklr_API_alt
vor 11 Monaten
Guten Morgen @Henry110,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, beobachtest du, ob die Leitung sich von selbst wieder schrittweise hochregelt.
Gib mir gerne eine Rückmeldung dazu.
Einen schönen Tag und viele Grüße
Behar A.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Behar A.