Hallo zusammen,

 

ich bitte und suche nach Hilfe - mittlerweile bin ich der Verzweiflung nahe. Zunächst die Bearbeitungsnummer: xxxxxxxx

 

Die Montage des Hausanschlusses wurde am 20.10.2020 abgeschlossen und die notwendigen Daten zur Dokumentation wurden seitens des Tiefbauers und des Monteurs innerhalb einer Woche übermittelt. Die durchschnittliche Dauer von 30 Tagen, die für die Dokumentation benötigt wird, ist erreicht.

 

Die Vermieter rufen seit Wochen mehrmals die Woche bei der entsprechenden Hotline an (0800 33 01903) und werden vertröstet, dass die Dokumentation bald abgeschlossen wäre. Ich selbst gehe in Telekom-Shops, rufe die Umzugshotline an und mache und tue - alles ohne Erfolg.

 

Seit 01.11.2020 wohne ich als Mieter in diesem Neubau. Kein Internet vorhanden, Mobilempfang dringt nicht ins Haus und die Wohnungen hinein (aufgrund der noch fehlenden 5G -Netzabdeckung ist dies nicht vorgeschrieben) und eine LTE -Vorabnutzung ist ebenfalls nicht möglich. Sprich ich befinde mich im absoluten Funkloch und kann rein gar nichts auf dem Grundstück machen. Nebenbei, ich bin selbst Telekom-Kunde, erhalte bereits Rechnung auf die neue und nun aktuelle Adresse (siehe Kundendaten) und kann nichts nutzen.

 

Kann mir bitte, bitte, bitte jemand helfen und Wege aufzeigen, die Dokumentation schnellstmöglich zum Abschluss zu bringen? Prioritätsmeldung bzw. -bearbeitung, Fallmanager oder etwas was hilft. Ich bin für alles dankbar!

 

Beste Grüße

Sven

 

[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet, Text und Anlage von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]