Problem/Beschwerde: Dokumentation Hausanschluss offen (absolut kein Fortschritt)
4 years ago
Hallo zusammen,
ich bitte und suche nach Hilfe - mittlerweile bin ich der Verzweiflung nahe. Zunächst die Bearbeitungsnummer: xxxxxxxx
Die Montage des Hausanschlusses wurde am 20.10.2020 abgeschlossen und die notwendigen Daten zur Dokumentation wurden seitens des Tiefbauers und des Monteurs innerhalb einer Woche übermittelt. Die durchschnittliche Dauer von 30 Tagen, die für die Dokumentation benötigt wird, ist erreicht.
Die Vermieter rufen seit Wochen mehrmals die Woche bei der entsprechenden Hotline an (0800 33 01903) und werden vertröstet, dass die Dokumentation bald abgeschlossen wäre. Ich selbst gehe in Telekom-Shops, rufe die Umzugshotline an und mache und tue - alles ohne Erfolg.
Seit 01.11.2020 wohne ich als Mieter in diesem Neubau. Kein Internet vorhanden, Mobilempfang dringt nicht ins Haus und die Wohnungen hinein (aufgrund der noch fehlenden 5G -Netzabdeckung ist dies nicht vorgeschrieben) und eine LTE -Vorabnutzung ist ebenfalls nicht möglich. Sprich ich befinde mich im absoluten Funkloch und kann rein gar nichts auf dem Grundstück machen. Nebenbei, ich bin selbst Telekom-Kunde, erhalte bereits Rechnung auf die neue und nun aktuelle Adresse (siehe Kundendaten) und kann nichts nutzen.
Kann mir bitte, bitte, bitte jemand helfen und Wege aufzeigen, die Dokumentation schnellstmöglich zum Abschluss zu bringen? Prioritätsmeldung bzw. -bearbeitung, Fallmanager oder etwas was hilft. Ich bin für alles dankbar!
Beste Grüße
Sven
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet, Text und Anlage von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]
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4 years ago
@sven.quinque
Hallo zusammen, ich bitte und suche nach Hilfe - mittlerweile bin ich der Verzweiflung nahe. Zunächst die Bearbeitungsnummer: xxxxxxxx Die Montage des Hausanschlusses wurde am 20.10.2020 abgeschlossen und die notwendigen Daten zur Dokumentation wurden seitens des Tiefbauers und des Monteurs innerhalb einer Woche übermittelt. Die durchschnittliche Dauer von 30 Tagen,
Hallo zusammen,
ich bitte und suche nach Hilfe - mittlerweile bin ich der Verzweiflung nahe. Zunächst die Bearbeitungsnummer: xxxxxxxx
Die Montage des Hausanschlusses wurde am 20.10.2020 abgeschlossen und die notwendigen Daten zur Dokumentation wurden seitens des Tiefbauers und des Monteurs innerhalb einer Woche übermittelt. Die durchschnittliche Dauer von 30 Tagen,
Ahoi. Wenn die Montage des Hausanschlusses am 20.10.20 erfolgte kann man ab diesem Zeitpunkt ( Ahctung, hier muss man drauf achten wann die Unterlagen der MOntagefirma n die Technik übermittelt wurden), davon ausgehen das es durchaus 30-40 Tage dauern kann bis der Anschluss dokumentiert ist. Wenn eine Dokumentation noch nicht erfolgt ist kann dies an verschiedenen Gründen liegen...ja, die Telekom leidet auch unter Corona, Bearbeitung aus dem HO zieht sich, ein Zuleitungsengpass besteht (bedeutet die Trasse auf dem öffentlich Grund ist noch nicht in Betrieb usw.. Da gibt es viele Punkte an denen es grad scheitern kann. Die 30 Tage die grob veranschlagt werden ist auch kein verbindlicher Termin sondern eher nur ein grober Richtwert. Befülle mal dein Profil, dann kann jemand aus dem Team für dich nachforschen, das wird aber eher was ab Montag. Technik und BHS sind am Wochenende nicht mehr im Dienst.
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4 years ago
Hallo @sven.quinque
ergänzend, auch hier dauert es momentan leider oft bis zu fünf Tage bis das das @Telekom hilft Team sich meldet.
Vielleicht wäre eine Vorab Schaltung / Bereitstellung per LTE über einen Speedport Pro / Speedport Pro plus möglich
Gruß
Waage1969
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4 years ago
@Waage1969
Ohne Funkempfang ist das Sofort surfen sicher auch keine Option.
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4 years ago
- Wenn es "noch nicht realisierbar" ist, woran fehlt es denn?
- Wenn es "noch nicht realisierbar" ist, woran fehlt es denn?
An der Realisierung des Auftrages deiner Vermieterin. Und das da alles noch im üblichen Zeitfenster liegt, wurde dir bereits mitgeteilt.
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4 years ago
es hilft weder in den Shop zu rennen, noch die Hotline anzurufen. Die haben weder Zugang zu der entsprechenden Abteilung noch können sie irgend etwas bewirken. Das ist alles nur sinnloser Aktionismus.
Die 30 Tage sind eben Durchschnitt auch 6 Wochen sind noch normal. Es geht seinen Gang und es wäre auch ungerecht jetzt andere nach hinten zu scheiben um dich zu priorisieren.
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4 years ago
Die durchschnittliche Dauer von 30 Tagen, die für die Dokumentation benötigt wird, ist erreicht.
Die durchschnittliche Dauer von 30 Tagen, die für die Dokumentation benötigt wird, ist erreicht.
Durchschnitt halt. Da gibt es immer Abweichungen. Und der Durchschnitt bezieht sich auf eine Zeit ohne Corona-Beschränkungen.
Kann mir bitte, bitte, bitte jemand helfen und Wege aufzeigen, die Dokumentation schnellstmöglich zum Abschluss zu bringen?
Kann mir bitte, bitte, bitte jemand helfen und Wege aufzeigen, die Dokumentation schnellstmöglich zum Abschluss zu bringen?
Wenn ein Auftrag priorisiert wird in der Kette, muss ein anderer weiter nach hinten geschoben werden. Da Du auch nicht der Vertragspartner für den Vorgang bist, wirst Du keine Auskünfte erhalten.
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4 years ago
ich habe gerade versucht Sie zu erreichen, hat aber leider nicht geklappt. Anhand der von Ihnen hinterlegten Daten konnte ich mir schon ein Bild machen. Gerne versuche ich es morgen nochmal bei Ihnen. In welchem Zeitraum sind Sie denn morgen gut zu erreichen?
Viele Grüße
Pascal O.
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4 years ago
Hallo @Andrea B.,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Um ehrlich zu sein, hat der ganze Prozess viel zu lange gedauert. Seit gestern (17.12.2020) habe ich nun mit Besuch des Technikers wieder einen funktionierenden und nutzbaren Anschluss. Die Anschlussbereitstellung im Bauherrenauftrag war für den 30.10.2020 vorgesehen und vertraglich festgehalten. Fertigstellung des Bauherrenauftrag und somit Bereitstellung des Anschlusses wurde erst am 08.12.2020 vollzogen. Die Bereitstellung meines Anschlusses als Mieter wurde nun allerdings sehr zügig bearbeitet (Zeitraum zw. 08.12.2020 und 17.12.2020).
Was ich jedoch in keiner Weise verstehen und nachvollziehen kann, ist, dass ich für die Monate November 2020 und Dezember 2020 (hier nur anteilig) eine Rechnung erhalten habe, obwohl ich den Anschluss und die Leistungen aus dem Vertrag nicht nutzen konnte (dies lag eineindeutig an der verzögerten Bauherren-Anschluss-Dokumentation seitens Telekom - die Daten vom Monteur und Tiefbauer wurden rechtzeitig gemeldet). Ich würde mich wirklich sehr über ein entgegenkommen in Form einer Gutschrift freuen.
Beste Grüße
Sven
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4 years ago
Hallo @sven.quinque
da werden sich @Andrea B. @Pascal O. & Co.
sich sicherlich beim nächsten Dienst zu melden 👍
Gehe mal davon aus das da für den Zeitraum der "Nichtnutzbarkeit" die Gutschrift in voller Höhe kommt 😉
Gruß
Waage1969
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4 years ago
vielen herzlichen Dank für das nette Gespräch soeben.
Natürlich erhalten Sie eine Erstattung der Beträge vom 1. November 2020 bis 16. November 2020. Meine Kollegen haben sich tatsächlich schon um die Erstattung für den Grundpreis des Anschlusses gekümmert, diese liegt schon auf Ihrem Buchungskonto. Ich habe soeben noch die Erstattung für den Speedport Pro (Endgeräte-Service-Paket) ergänzt. Wenn Sie weitere Fragen haben, sind wir gerne wieder für Sie da.
Ich wünsche Ihnen schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Viele Grüße
Martina H.
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