Hallo,

wir sind von einer Wohnung in unser neu gebautes EFH umgezogen. Wir haben den Vertrag mitgenommen und die Umstellung bzw. das Freischalten sollte am 30.07. ohne Unterbrechung erfolgen (wie mir 2x versichert wurde). Dies war mir besonders wichtig, da ich im Homeoffice tätig bin (Arbeitsweg >100 km)

Am 30.07.21 war ein Techniker vor Ort, der jedoch feststellte, dass es eine Störung in der Leitung gibt und der Anschluss entsprechend nicht freigeschalten werden kann. Er verwies daraufhin, dass ich innerhalb von 48 Stunden Informationen zum weiteren Ablauf erhalten werde. 

Zwischenzeitlich habe ich mit einigen Telekom-Mitarbeitern gesprochen und niemand konnte mir weiter helfen oder überhaupt Auskunft geben. Folgendes ist bisher passiert:

1. Anstelle des Startkits wurde mir eine kostenpflichtige Daten-SIM zugesandt, welche ich nie wollte. Ob dies versehentlich oder vorsätzlich passierte sei mal dahin gestellt. Was soll ich hier tun?

2. Versprochene Gutschrift für die August-Rechnung ist bisher nicht erfolgt. Dies war der gleiche Mitarbeiter wie bei Punkt 1. Auch hier sei dahingestellt, ob es Versehen oder Absicht war. Wie erhalte ich die Gutschrift, nachdem ich ja das Festnetz nicht nutzen kann?

3. Zusendung Startkit, welches heute erschien => hier erscheint nur "kein Netzwerk". Was kann ich hier tun?

4. Mir wurden zwei Telefonnummern genannt, die mir angeblich Auskunft über den aktuellen Status der Störung geben können. Bei der einen ist entweder belegt oder es geht niemand hin (>15 Versuche) und die andere Telefonnummer ist erst gar nicht vergeben. Wer kann mir Auskunft über das weitere Vorgehen geben?

5. Mir wurde ein Link per SMS zugesandt, bei dem ich den aktuellen Status der Störung abrufen kann. Hier erscheint nur die Aussage, dass es sich um eine Störung handelt (was ich seit 30.07. ohnehin weiß), aber nicht, wann oder von wem es behoben wird.

6. Kontaktierung der Technikerabteilung via Mail durch ihren Mitarbeiter mit der Bitte um Rückruf, welcher bis dato nicht erfolgt ist.

7. Bereitstellung Datenvolumen für meine Mobilfunknummer. Derzeit arbeite ich über einen Hotspot. Leider bricht mindestens 1x pro Stunde für einige Sekunden das Verbindung ab, was den Absturz einiger Programme nach sich zieht.

Inzwischen bin ich echt am Verzweifeln, bzw. fühle mich veräppelt und auch komplett in der Luft hängen gelassen. Wer kann mir bei den obigen Punkten weiterhelfen?

Vielen Dank und viele Grüße