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Probleme beim Login im Sky Kundencenter

vor 11 Jahren

Hallo sehr geehrtes Telekom Hilft Team,
ich habe das Forum durchsucht, doch keine Antwort gesehen, welche mir weiterhilft.
Also ich habe ein 1er Paket BuLi, welches ich via Entertain nutze.
Die Leistungen kann ich ohne Probleme nutzen, auch SkyGo funktioniert.
Aber ich kann mich nicht im Sky Kundencenter mit meiner Kundennummer anmelden.
Ich erhalte die folgende Meldung:
Keine Smartcard
Einloggen leider nicht möglich.
Sie besitzen leider keine gültige Smartcard oder ihre Smartcard ist nicht aktiviert.
Auch wenn ich über das Telekom Kundencenter auf Dienste/Sky gehe, wird die Seite an das Sky Kundencenter weitergeleitet. Somit kann ich mein Abo nicht verwalten und kann auch nicht in meine Rechnung bzw. Abbuchung einsehen. Ist das so rechtens? Auf Seiten von Sky wird das Problem der Telekom zugeschoben, was ich mir aber technisch gesagt, nicht erklären kann. Vielleicht haben Sie ja eine Idee? Vielen Dank Vg Robert

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    • vor 11 Jahren

      Hallo Robert Gonsior,

      merkwürdig, dass es nicht funktioniert. Ich weiß jetzt nicht 100% ob man Zugriff darauf bekommt, aber eins ist Fakt:

      Du hast neben deinem Vertrag mit der Telekom über Telefon, Internet und Fernsehen einen extra Vertrag mit Sky für Bundesliga. Dein Ansprechpartner für das Sky Kundencenter ist also Sky, da es dein Vertragspartner ist.

      Klar, es gibt keine Smartcard bei Entertain, aber die Rechnungseinsicht muss dir gestattet sein, auch wenn sie nur per E-Mail kommt.

      Das wäre jetzt mein Standpunkt der Überlegung Zwinkernd

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    • vor 11 Jahren

      Hi Christian Rosinsky,
      da stimme ich Ihnen voll zu.
      Leider weiß auch der Kundenservice von Sky nicht mehr weiter.
      Ist jetzt generell nicht schlimm, da ich a) die Leistung nutzen kann und b) auf meinen Kontoauszug sehe, wie viel abgebucht wird. Aber rechtens finde ich das nicht. Bin mal gespannt was dabei rumkommt.

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    • vor 11 Jahren

      Hallo Robert Gonsior, ich kann mich der Aussage von Christian Rosinsky nur anschließen. Sie haben einen separaten Vertrag mit Sky und dort auch eine eigene Kundennummer. Am besten setzen Sie sich direkt mit den Kollegen von Sky in Verbindung, damit diese den Fehler in Ihrer Datenbank beheben.
      Viele Grüße
      Heike

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    • vor 11 Jahren

      Hallo Heike, wie gesagt, habe ich bestimmt schon 6x gemacht. Entweder kann mir nicht geholfen werden oder man verspricht mir, dass es in einer halben Stunde geht. Falls doch noch einer eine Idee hat, die ich dem Kundendienst von Sky geben kann, bitte hier posten! Danke!

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    • vor 11 Jahren

      Um dich bei Sky einloggen zu können benötigst Du deine Kundennummer findest Du auf dem Vertrag den Du von Sky erhalten hast. Weiterhin benötigst Du die 4stellige PIN . Diesen kannst Du unter Kundenlogin ( PIN vergessen) neu anlegen. Oder bei Sky anrufen und die PIN festlegen lassen.
      http://www.sky.de/web/cms/de/stdlogout.jsp;jsessionid=2020016F6317DC78416450E93DEB554B.s-ng-tc3h5-b

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    • vor 11 Jahren

      Hallo Hamapa, genauso versuche ich mich einzuloggen, aber es funktioniert nicht und Sky hat keinen Plan an was es liegt.

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    • vor 11 Jahren

      Hallo Robert Gonsior, können Sie sich nun schon in Ihrem Sky Kundencenter anmelden?
      Wenn nicht, sagen Sie mir bitte Bescheid. Dann kann ich hier mal versuchen, eine Lösung für das Problem zu finden.

      Viele Grüße
      Heike

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    • vor 11 Jahren

      Hallo Heike,
      keine Chance, funktioniert immer noch nicht.
      Wäre klasse, wenn Du mir weiterhelfen könntest.

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    • vor 11 Jahren


      Ich versuche mein bestes. Damit ich loslegen kann, benötige ich nun von dir einmal deine Kundendaten bei uns und natürlich auch die Kundendaten von Sky. Bitte teile mir diese via Kontaktformular mit.

      Viele Grüße

      Heike

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    • vor 11 Jahren

      Hallo Heike,

      wie kann ich das Kontakformular erreichen?
      Ich kann dir natürlich die Details geben, aber nicht wo es jeder lesen kann.

      Gruß Robert

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