Hey
Wir sind seit heute telekom Kunden und der Techniker war auch vormittags da uns sagte alles gut.
Nun habe ich gerade versucht mein Modem speedport 4 an zu schließen und es hat auch alles alleine gemacht mit Feuerwerk am Ende und es stand es ist online.
So nun habe ich mein Handy verbunden und direkt wollte mein Handy obwohl wlan pw eingegeben das ich mich anmelde wenn ich darauf klicke leitet er mich weiter auf anschlussinfo.de mit willkommen
Dort steht ein Code für die Leitung damit Garzeit Techniker kommen müßte dieser war aber da
Mehr geht nicht egal welches Gerät alle sagen verbunden ohne Internet
Im Router standen Daten automatisch habe ich auch schon geändert auf telekom und unsere Daten eingegeben leider ohne Erfolg laut stauts soll der Router verbunden sein immer mit der aktuellen Uhrzeit
Aber sobald wir ins wlan gehen kommt diesen anschlussinfo
Was können wir jetzt machen hat jemand eine Ahnung
Haben bei der Hotline angerufen laut denen soll laufe des Tages alles gehen aber nichts geht
Auch wenn ich unsere Telefonnummer im Router eintragen möchte sagt er Fehler und könnte die nummer nicht hinzufügen
vor 4 Jahren
@Monika232 drück mal auf den mittleren Knopf am router, sind da alle 3 Haken gesetz? danach öfter auf den Knopf drücken bis das WLAN Passwort kommt (16 Stellig), im Handy auf WLAN, WLAN Name auswählen und Passwort eingeben und dann auf verbinden.
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2
von
vor 4 Jahren
Ich habe sie heute einmal gesehen aber nur 2 hacken beim höher war keins dran
Jetzt wenn ich auf den mittleren Knopf drücke steht da ich versuche eine Verbindung zum Telefonie Server auf zu bauen und das bleibt
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von
vor 4 Jahren
@Monika232dann gehe ich von einer Verschaltung aus, schau mal deine PN an, Brief oben rechts unter Deinem Avatar oder klick auf den Link https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage Gruß Andi
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
@Monika232: Was hast Du denn für einen Tarif - MagentaZuhause oder MagentaZuhause Regio? Schalte in Deinem Handy mal den Flugmodus und anschließend das WLAN ein und verscuhe die Verbindung zum Smart 4 erneut. Wirst Du dann immer noch auf die merkwürdige Seite geleitet?
Gruß Ulrich
8
von
vor 4 Jahren
Laut System ist Dein Anschluss offline.
Laut System ist Dein Anschluss offline.
Dann frag ich mich immer, was machen die Servicetechniker den vor Ort?????
Weil die Vorgabe nach QAP 3.0 ist ganz einfach,
mit Suchton suchen
und dann mit der App prüfen,
und wenn Router sagt ich habe DSL,
App aber, kein PPA gemessen, kein Router gefunden, keine Session hergestellt,
dann muß man schauen woran es liegt und nicht einfach den Auftrag abschließen
und dem Kunden sagen, geht in 15Min, der Router muß nur noch das FW -Update installieren und die Daten laden ;-(
Der Servicetechniker soll gehen wenn es läuft oder er mit Argus/KE die Leitung gut gemessen hat.
(das ist doch Tagesgeschäft, irgendwann muß doch jeder mal gelernt haben, nach Vorgaben zu arbeiten
und das gilt auch für die SUB)
von
vor 4 Jahren
@Buster01 Versteh ich auch nicht, nach Quap 3.0 ist online vorgegeben. Das sieht man auch wenn bei Telefonie auch ein Haken drin ist, da sag ich nur "im Rahmen seiner Möglichkeiten hat er sich sehr bemüht"
von
vor 4 Jahren
@Buster01 Versteh ich auch nicht, nach Quap 3.0 ist online vorgegeben. Das sieht man auch wenn bei Telefonie auch ein Haken drin ist, da sag ich nur "im Rahmen seiner Möglichkeiten hat er sich sehr bemüht"
@Buster01 Versteh ich auch nicht, nach Quap 3.0 ist online vorgegeben. Das sieht man auch wenn bei Telefonie auch ein Haken drin ist, da sag ich nur "im Rahmen seiner Möglichkeiten hat er sich sehr bemüht"
Hab mich heute mit nem Kollegen unterhalten (der war am SA Alleinkämpfer, es gab nur einen Servicetechniker im SA-Dienst),
Bereitstellungsstörung vom Fr, und was war es,
Kunde lag auf dem Anschluß vom Vormieter (X-Connection war deaktiviert),
Router war syncron (weil die Verbindung zum DSLAM bestand ja noch)
und die richtige Leitung endete am APL ,
20Min für Störungsbeseitigung und Einwahltest,
aber dafür 45Min Anfahrt (wir sind ein Flächenbereich mit ca. 150Km diagonale).
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für deinen Beitrag & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Daher der Außendienst morgen bei dir eintreffen wird, freue ich mich, wenn du uns im Anschluss direkt eine Rückmeldung geben könntest. 🙂
Liebe Grüße
Belana M.
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Uneingeloggter Nutzer
von