Hallo liebes Telekom-hilft Team,

ich habe große Probleme beim Umzug des Festnetzanschlusses meiner Mutter.

Ich wohne 700 Kilometer von meiner Mutter entfernt und kann sie seit 3 Wochen telefonisch nicht erreichen.

• Am 5.8.25 hatte ich den Umzug des Festnetzanschlusses meiner Mutter beauftragt, da sie ins Pflegeheim gezogen ist.
• Am 12.8.25 konnte der Anschluss nicht geschaltet werden, da Wespen im Verteilerkasten waren. 
• Da sich bis zum 18.8.25 niemand bei mir meldete, hatte ich über den Chat den Kundenservice kontaktiert, eine Mitarbeiterin aus der Disposition rief mich an, entschuldigte sich vielmals, dass sich niemand bei mir gemeldet hatte und kündigte die Entfernung des Wespennestes für den 20.8.25 an. 
• Am 22.8.25 rief mich die Mitarbeiterin der Disposition erneut an, teilte mir mit, dass die Wespen entfernt wurden und kündigte einen Technikertermin für den 25.8.25 an.
• Am 25.8.25 rief der Techniker mich an und teilte mir mit, dass der Telefonanschluss nicht geschaltet werden kann, da ein Port (?) defekt ist. Im übrigen seine die Wespen wieder da.
• Am 26.8.25 wandte ich mich per Chat an den Kundenservice und wollte wissen, wie es jetzt weiter geht. Über eine "Einmal-Telefonnummer" konnte ich mit der Disposition telefonieren. Dort wurde mir mitgeteilt, dass kein zuständiger Mitarbeiter mehr da ist, aber dass sie sich bei mir melden werden. Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten.
• Am 28.8.25 startete ich einen neuen Versuch per Chat. Mir wurde mitgeteilt, dass sich ein Servicemitarbeiter vor Ort bis spätestens am Abend des gleichen Tags melden wird.  Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten. 
• Am 1.9.25 habe ich den Kundenservice per Hotline kontaktiert. Ein Mitarbeiter rief mich zurück, entschuldigte sich vielmals für die unzureichende Bearbeitung und versprach mir, dass sich am 2.9.25 die zuständige Mitarbeiterin aus der Disposition bei mir melden wird.  Bis heute habe ich keine Rückmeldung erhalten. 
• Der Mitarbeiter selbst wollte sich den Vorgang auf Wiedervorlage legen und mich heute kontaktieren um nachzufragen, ob die Disposition sich bei mir gemeldet hat - bis jetzt habe ich keinen Anruf des Mitarbeiters erhalten.

Ich bin mittlerweile einfach nur noch fassungslos, wie man bei der Telekom mit Kunden umgeht.

Zumal meine Mutter für diesen "Service" auch noch 69,95 € zahlen soll.

Ich bitte letztmalig um unverzügliche Bearbeitung des Auftrags!

Des weiteren bitte ich um Mitteilung, was seit dem 25.8.25 veranlasst wurde, damit meine Mutter endlich den Telefonanschluss erhält.

Sollte auch dieser Versuch der Kontaktaufnahme mit Ihnen scheitern, werde ich mich bei der Bundesnetzagentur beschweren.

Mit freundlichen Grüßen

Birgit O. (Tochter, Vollmacht liegt der Telekom vor)