Probleme beim Wechsel, Wechselberater ignoriert mich
4 years ago
Hallo Telekom-Community,
ich bin langsam am verzweifeln. ich bin nun seit 4 Tagen täglich dabei mein Problem zu lösen und niemand in diversen Telekom-Kanälen hilft mir weiter.
Ich habe am 15. Januar einen Antrag zum wechseln hochgeladen. Da habe ich auch eine Auftragsbestätigung bekommen und eine Email in der stand, dass sich der Wechselberater nun um alles kümmert und ich nichts weiter machen muss.
Als sich nach einer Woche niemand meldet, habe ich bei der Telekom angerufen, die mir dann gesagt haben, dass mein Wechselantrag abgelehnt wurde. Niemand hat mich darüber informiert!
Das Problem war, dass der Wechselantrag von mir unterschrieben war, der alte Vertrag aber auf meinen Vormieter geht. Ich habe deswegen das Dokument erneut hochgeladen mit der Unterschrift meines Vormieters.
Dann habe ich meinen Wechselberater geschrieben, der mir einfach nicht antwortet. Jedes Mal in der Hotline erzählt man mir das Gleiche, dass sie da nichts machen können. Auf den WA-Chatdienst von Telekom wurde ich ebenfalls einfach ignoriert.
So langsam werde ich richtig sauer, weil mein alter Vertrag auch noch am 2. Februar ausläuft. Wir sind hier alle im Homeoffice und müssen arbeiten.
Ich hoffe, dass die Telekom mich nicht einfach weiterhin einfach ignoriert!!
Viele Grüße
Patrice Mahlau
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4 years ago
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4 years ago
Das Hauptproblem hier ist, dass du ja überhaupt keinen Neuvertrag mit Anbieterwechsel machen kannst da du ja auch nicht der Inhaber des alten Vertrages bist.
Somit läuft auch kein Vertrag von dir am 2. Februar aus.
Weiterhin hast du entweder den alten Vertrag schon gekündigt was komplett kontraproduktiv war oder aber zu spät den Anbieterwechselauftrag eingereicht.
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4 years ago
Hallo, ja genauso ist die Situation. Das bedeutet für mich der Wechsel ist prinzipiell nicht möglich, weil die Vertragspartner unterschiedlich sind. Das heißt ich kann die Wechselvorteile nicht in Anspruch nehmen und muss einen Neuvertrag abschließen? Viele Grüße Patrice
Hallo,
ja genauso ist die Situation.
Das bedeutet für mich der Wechsel ist prinzipiell nicht möglich, weil die Vertragspartner unterschiedlich sind.
Das heißt ich kann die Wechselvorteile nicht in Anspruch nehmen und muss einen Neuvertrag abschließen?
Viele Grüße
Patrice
Völlig korrekt da du keinerlei Anspruch auf einen Anbieterwechsel hast da du keinen Vertrag bei einem anderen Anbieter hast.
Prinzipiell für die Zukunft:
Bei einem Anbieterwechsel im Festnetz niemals selber kündigen sondern das über den neuen Anbieter in die Wege leiten lassen. Nur dann ist gewährleistet dass du Anspruch auf eine unterbrechungsfreie Versorgung hast.
Für dich gilt jetzt:
Schnellstmöglich nen Neuvertrag machen und beten dass der schnell durchgeht. Für Anfang Februar sehe ich allerdings schwarz, so was dauert 10-14 Werktage.
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4 years ago
@CobraCane;
Mit etwas Glück geht Schnell Start oder er hat in der nähe eine Hotspot wie z.B. telekom_fon.
Falls er einen Mobil Vertrag bei der Telekom hat.
Oder er schmeißt dem Nachbarn einen 10 zu, damit er ins Gäste WLAN darf.
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4 years ago
Oder noch Geiler, kommt auf die WG an.
Magenta eins PLUS, falls geht
100 MBit jeweils Fest u. Mobil
Mobil unbegrenztes Daten Valumen für 80 Euro im Monat.
Da kannste, wenn dr LTE Empfang gut ist, Home Office betreiben.
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4 years ago
Hallo @Patrice.mahlau ,
vielen Dank für deine Nachricht. Es tut mir leid, dass du keine Rückmeldungen erhalten hattest.
Gerne reiche ich dir nun meine helfende Hand.
Der Auftrag wurde nun zum 18. Februar 2021 versandt. Die Auftragsbestätigung erhälst du in einem separatem Schreiben.
Hast du noch offene Fragen dazu?
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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