Probleme mir Storno/Widerruf
vor einer Stunde
Guten Tag,
ich machs kurz, am 11.3. war ein Vertreter da wegen Glasfaser. Da ich schon länger auf Glasfaser wechseln wollte ging ich auf das Angebot ein, der Ausbau soll hier ja immerhin Q3 losgehen aber auch bis Dez27 dauern.
In den Mails der folgenden Tage bemerkte ich das die Daten zum Wechsel anders waren als ursprünglich vereinbart.
Am 21.3. habe ich den Auftrag dann über die E-Mail "widerruf(at)telekom(.)de" storniert bzw. widerrufen, dazu bekam ich auch eine Bestätigung per Mail, leider ist daraus nicht klar ob nun ALLES storniert bzw. widerrufen wurde, oder nur der Glasfaserauftrag.
Zu dem Zeitpunkt wurde mein Vertrag beim alten Anbieter (Vodafone) von der Telekom aber schon gekündigt und die Portierung für meine Telefonnummern vermutlich auch schon angestoßen. Ich habe bei Vodafone angerufen um die Kündigung des Vertrags und die Portierung der Nummern ebenfalls zu widerrufen, dort wurde mir jedoch gesagt, das die Telekom dafür verantwortlich ist das entsprechend rückgängig zu machen.
Nun erreiche ich niemanden bei der Telekom per Telefon, da mir der freundliche Automat immer wieder sagt das meine Telefonnummer nicht zur Telekom gehört und man mir nicht helfen kann. Eine Kontakt-Email habe ich ebensowenig gefunden. Alleine das Stornieren/Widerrufen war schon umständlich, weil ich zu keinem Zeitpunkt eine Kundennummer bekam, nur die Auftragsnummer des Außendienstlers sowie die Bearbeitungsnummer.
Ich bitte darum das ein Offizieller mit mir Kontakt aufnimmt um das ganze zu klären und die Kündigung bei Vodafone und die Nummernportierung entsprechend rückgängig zu machen.
Mit freundlichen Grüßen
Angel
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vor einer Stunde
Nabend,
eine Portierung kann erst nach erfolgter Freigabe überhaupt erfolgen. Die Telekom kann also nicht einfach "portieren". Die Freigabe muss zuvor beim alten Anbieter separat beantragt werden.
Da solltest du dir keine Gedanken machen, eine Kündigung kannst du allerdings nicht widerrufen. Du wirst also einen neuen Vertrag bei Vodafone abschließen müssen.
Der Widerruf dient nur dem Telekom Vertrag, dieser ist bei dir eingegangen. Sorgfältig aufbewahren dann dürfte nichts passieren.
Ich hoffe das hat dir etwas geholfen.
Viele Grüße
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vor 60 Minuten
Hallo @LovelyAngel,
wie wundervoll, dass ich dich so spontan erreicht und überrascht habe. 😅
Der Glasfaserauftrag wurde bereits storniert, allerdings noch nciht der Übergangstarif, samt Anbieterwechsel. Meine Kolleg*innen werden sich morgen darum kümmern. Da das nur unsere Specials machen. 😉 Anschließend bekommst du aber auch eine Bestätigung per E-Mail.
Hoffentlich lesen wir dich bald als Kunden wieder. 🙌
Viele Grüße
Dorothea
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