Hallo zusammen,

ich habe seit etwa einem Jahr den MagentaZuhause XL-Vertrag in Verbindung mit dem Speedport 4 Router. Bisher war ich mit der Leistung sehr zufrieden, aber seit ungefähr vier Wochen habe ich massive Probleme mit der Downloadgeschwindigkeit.

Mehrmals am Tag sinkt die Geschwindigkeit auf unter 30 Mbit/s und springt dann innerhalb weniger Sekunden wieder auf ca. 200 Mbit/s (laut Telekom Speedtest). Das Problem betrifft alle meine Geräte und tritt unabhängig von der Tageszeit auf.

Ein Techniker war vor ca. 1,5 Wochen bei mir vor Ort und hat mir bestätigt, dass das Problem nicht bei mir, sondern bei der Telekom selbst liegt. Er vermutete, dass mein Router ausgetauscht werden muss, und hat in meinem Auftrag eine Rückmeldung diesbezüglich veranlasst. Zwei Tage später (der Rückruf war eigentlich für denselben Tag geplant) erhielt ich dann einen Anruf von einer Dame, die mir auf äußerst unfreundliche Weise einen neuen Router durch einen mündlichen Vertragsabschluss „andrehen“ wollte. Als ich nachfragte, ob dies auch schriftlich oder per E-Mail möglich sei, wurde sie lauter und respektloser.

Seit diesem Anruf habe ich nichts mehr gehört, und mein Problem besteht weiterhin.

Ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann – sei es durch eine klare Rückmeldung oder eine konkrete Lösung meines Problems.

Vielen Dank im Voraus!

Beste Grüße