Störung melden!

0800 3301000 anrufen oder hier auf ein Teamie warten ->@Telekom-hilft-Team; und bitte deine Profildaten ausfüllen, wenn nicht schon geschehen.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile

Ich kann mich dem anschließen - exakt das gleiche Fehlerbild.

Seit einem Jahr Hybrid 5G mit angeblich DSL 6000 (real nur 3000). Bisher nur "gelegentliche" Aussetzer, die man mit einem Neustart/Reset behebn konnte.

Aber jetzt kommen seit einigen Tagen nur noch die echten 3000 durch.

Ich kann nicht mehr zählen wie oft ich die ganzen Ratschläge hier befolgt habe (Neustart Router, Werksreset 5G , nur mit 5G o. DSL, in umgekehrter Reihenfolge etc.). Ich verbringe seit 2 Tagen, Stunden damit den Misthaufen wieder ans Laufen zu bekommen - leider ohne Erfolg. Damit ich heute wenigstens im Homeoffice arbeiten konnte, musste ich mich per Hotspot übers Handy einwählen. Gestern erst mit der Hotline gechattet, dann mit Mitarbeiter gesprochen. Angeblich stimmt irgendwas mit dem DSL Anschluss nicht und erst am Freitag Mittag kommt ein Techniker. 🙄

Ich hoffe zwar hier doch noch schneller eine Lösung zu finden, aber langsam bin ich nur noch genervt, wenn ich überlege wieviel Zeit & Nerven mich dieser Anschluss kostet.

Bei mir ist trotz zweier Technikerbesuche und einem langen Telefongespräch mit einem T-Mobile Mitarbeiter nichts verbessert worden. Langsam werde ich echt wütend, da ich quasi nicht mehr im Homeoffice arbeiten kann. Die Downloadrate liegt konstant bei lächerlichen 2,6 Mbit/s (über DSL).

Der 1. Techniker hat am Freitag die 3 Anschlussdosen im Haus überprüft und angeblich eine für Störung sorgende Parallelschaltung beseitigt. Hat nichts gebracht. Dann hat er an Router und 5G Empfänger rumgetüftelt - ohne Erfolg. Daraufhin einen Hardwaretausch für Speedport und 5G Empfänger veranlasst.

Die Sachen sind gleich am Samstag eingetroffen und haben genau gar nichts gebracht!

Der 2. Techniker heute morgen, hat dann festgestellt, dass irgendwas mit der Mobilfunk-Zelle nicht stimmt. Er hat mit seinem D1 Handy und Tablett auch dauernd Verbindungsabbrüche zum Funkmast gehabt. Ist dann nach 10 Minuten wieder weg, da DSL in Ordnung und T-Mobile soll sich der Sache annehmen...

Heute Nachmittag hat dann ein unheimlich netter T-Mobile Techniker angerufen. Er konnte mir einige Details zu den in der Nähe liegenden Funkmasten geben (nah hat nur LTE , fern auch 5G ) und bestätigt, dass beide einwandfrei funktionieren. Was er sich auch nicht erklären konnte, dass der Speedport anscheinend überhaupt nicht auf den 5G Empfänger zugreift. Als wenn beide überhaupt nicht miteinander kommunizieren würden. Denn beide Geräte kann er unabhängig voneinander erreichen, aber der Speedport ignoriert den 5G einfach. Deshalb bekommen ich auch nicht mal phasenweise mehr als 3 Mbit/s, da die DSL Leitung einfach nicht mehr hergibt. Die freigeschalteten Dienste der SIM Karte hat er auch überprüft - alles ok.

Er will jetzt morgen nochmal mit der Netztechnik sprechen, ist aber auch ratlos und nicht optimistisch. Insbesondere weil bis vor einer 1 Woche das Ganze Hybridzeugs funktioniert hat.

Und ich bin einfach nur fassungslos.

Jaja anderer Anbieter...es gibt hier keinen anderen Anbieter, da wo ich wohne. Hier ist Telekom-Monopol Land. Aber erstmal schlau daherschwätzen. Ist ja auch viel einfacher als nachfragen...

Moin allerseits,

nach 2 Wochen "Hybrid ohne den mobilen Anteil" (so wie oben auch von euch geschildert), viel schlechter Laune (2.5 Mbit für 4 Personen) und vielen Kontakten mit der Telekom hier der Outcome:

• Zuerst wurde als Grund genannt, dass der Funkmast, auf den die ODU ausgerichtet ist, umgerüstet wird und erst in ein paar Tagen wieder da ist.
• Allerdings bestanden die Probleme weiter, obwohl der Funkmast "back in the game" war.
• Ursächlicher Grund scheint zu sein, dass die Umstellung der Funkzellen von " 5G als Huckepack von LTE " auf " 5G SA" (SA = Stand-Alone) beim ODU/Router zu massiver Verwirrung führt, besonders wenn mehrere Funkmasten im Umkreis sind.
• Anstatt dann wie bisher einem (the one and only) Hybrid-Masten zu kleben, auf den die ODU ausgerichtet ist, springt die ODU/der Router permanent wie bekloppt zwischen den Masten hin und her.
• Das führt zum Abbruch des Hybrid-Tunnels. Damit dann "DSL-only".
• Das ist wohl ein weit verbreitetes Problem, und die Telekom hat das jetzt verstanden und auf dem Schirm. Ursache ist wohl ein Fehler in der Firmware der (neuen/umgerüsteten) Funkmasten.
• Ein zwischenzeitlich vorgenommener Wechsel des Routers hat natürlich nichts gebracht (Stochern im Nebel).

Die temporäre Lösung war dann gestern, dass von der Telekom der 5G -Teil deaktiviert wurde. Jetzt läuft der Hybrid-Anschluss auf "nur" LTE , aber dafür wieder stabil (Hurra!).

Das Issue mit " 5G SA" soll dann in ein paar Wochen behoben sein.

Das alles weiß ich nur, weil ich viel Zeit mit der Hotline verbracht habe, und mit wahrscheinlich viel Glück bei einer Granate von Telekom-Supporter gelandet bin, der das Thema zum einen sehr ernst genommen hat, und zum anderen dann mal intern nachgeforscht hat. Kudos!

Lessons learned: Wenn Probleme mit dem Mobil-Anteil des Hybrid-Anschlusses bestehen (nachweislich und offensichtlich), dann am Besten direkt die 2202 anrufen. Sonst schlägt man sich ewig mit dem DSL-/Festnetz-Support rum. Das nervt alle Beteiligten und führt meistens zu nichts.

Hoffe das hilft dem ein oder anderen. Bei Fragen bitte melden. 

Das Problem wurde gelöst. Lag am Hybrid Cell-Hopping. Nun wieder 5G -Verbindung stabil.

Habe leider das Gleiche Problem. Knapp ein Jahr lief alles tadellos und nun steht in meinem Interface, dass 5G nicht verfügbar ist. 

• Erhalte jetzt ein Austausch 5G Modul. Ich denke nicht, dass es das Problem löst. 
  
  
• wie kann das Cell Hopping gelöst werden??