Probleme mit Kundenservice nach Vertragsverlängerung
2 months ago
Ich hatte meinen Magenta L Vertrag zu Juli gekündigt. Nach einem Anruf der Kundenrückgewinnung habe ich die Kündigung zurück genommen und eine Vertragsverlängerung mit eine Hybrid XL Tarif abgeschlossen. Das war Montag. Ich sollte eine Auftragsbestätigung innerhalb von 24 Stunden bekommen. Bekommen habe ich allerdings bis heute nur eine Stornierung meiner Kündigung.
Ich habe mehrmals beim Kundenservice angerufen und wurde immer vertröstet, es gab einen Fehler und ich werde zurückgerufen. Dies ist nie passiert. Daher möchte ich hier noch einen letzten Versuch starten, ansonsten bitte ich meine Kündigung wieder zu reaktivieren - der nächste Anbieter freut sich dann.
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2 months ago
Man kündigt schließlich auch nicht. Sondern einen Anbieterwechsel. Zur AB . Hast du die Vorvertagliche Auftragsbestätigung auch nicht erhalten? Wenn nein existiert kein Auftrag und wird gekündigt@whitenight120
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2 months ago
Guten Abend @whitenight120 und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Gerne schaue ich mir das Ganze an und leite das Anliegen ggf. an die zuständigen Kolleg*innen weiter. Füllen Sie dazu bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Identifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Viele Grüße Sven
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2 months ago
Danke, habe ich ausgefüllt. Morgen vormittag wäre sehr gut.
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2 months ago
Hey @whitenight120, vielen Dank für unser angenehmes Telefonat.
Wie besprochen, habe ich unsere Kolleg*innen angerufen.
Es wurde vereinbart, dass du gleich zurückgerufen wirst. Bitte schreibe mir, sobald du einen Anruf erhalten hast. Ich bin zuversichtlich, dass du nun die genannten Konditionen für deinen Tarif erhältst.
Ich bin für dich da, bis alles geklärt wurde. Du wirst nicht alleine gelassen 🥰.
Liebe Grüße Aileen
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2 months ago
Habe heute leider wieder keinen Anruf und auch keine Auftragsbestätigung bekommen.
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2 months ago
Gestern endlich einen Anruf bekommen. Aussage: Vertragsverlängerung geht so nicht (mir wurden 10 Monate vergünstigt versprochen, angeblich gehen nur 6). Kündigung wurde wieder aktiviert und Verlängerung storniert. Eine Lösung, aber wirklich kundenfreundlich ist das nicht.
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2 months ago
Hey @whitenight120 vielen Dank für das nette Telefonat. Es tut mir leid, dass das genannte Angebot nicht ihre Vorstellung entsprochen hat.
Ich melde mich wieder bei Ihnen.
^Cosa
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2 months ago
Hey @whitenight120
nun sind ein paar Tage vergangen.
Hat alles geklappt?
Gib gern ein Feedback.🙂
Grüße Cosa
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