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Probleme mit Techniker und Anschluss
vor 3 Jahren
Guten Tag,
Folgendes Problem, heute ist der Techniker vorbei gekommen, um den neuen Internetanschluss einzurichten. Als wir dann im Keller waren und sein Gerät nicht gepiepst hat, meinte er nur "Findet keine Verbindung, da kann ich nichts machen" . Das Ding ist, dass ich hier schon seit 2 Jahren wohne und vorher Internet hatte und es wäre schon ein ziemlicher Zufall, wenn dir Leitung genau jetzt kaputt gehen würde. Das hatte ich ihm auch gesagt, aber er meinte " Das kann nicht sein, dass Sie Internet hatten". Ok dann hab ich mir die letzten 2 Jahre wohl das Internet nur eingebildet. Er war vielleicht 5 Minuten da und ist dann direkt wieder weg, ich würde nicht sagen, dass er unhöflich war, eher unmotiviert und wollte schnell wieder weg. Er hat sich eindeutig nicht genügend Zeit genommen und mir auch nicht gesagt was ich jetzt überhaupt machen soll. Ich habe dann die entsprechende Service-Hotline 😀, die für die Techniker zuständig ist angerufen und mein Problem geschildert, da hieß es dann, dass das eben abgeklärt wird und dann gibt es einen Rückruf. Naja den Rückruf hab ich nie bekommen. Das ist übrigens der zweite Techniker Termin, beim ersten war ich die ganze Zeit zu Hause und hatte gewartet und immer die Termin Website im Blick behalten, bis dort auf einmal stand, dass ich nicht angetroffen wurde und einen neuen Termin ausmachen solle. Da hatte ich dann auch direkt entsprechende Servicehotline angerufen und die wollten sich mit dem Techniker verständigen und mich dann zurückrufen. Das ist natürlich ebenfalls nicht passiert, deswegen dann der zweite Termin. Ich sitzt jetzt hier schon eine Weile ohne Internet und nach zwei Techniker Terminen hat sich immer noch nichts getan, das ganze ist sehr frustrierend. Ich weiß auch ehrlich gesagt nicht was ich jetzt noch machen soll, am liebsten wäre mir, wenn nochmal ein anderer Techniker sich das anschauen würde, der sich bitte mehr als 5 Minuten Zeit nimmt....
Mit freundlichen Grüßen
Simon A. H.
[😀 Beitrag von @pamperlapescu bearbeitet. Rufnummer nicht für die Öffentlichkeit bestimmt!]
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5 Sterne Mitgestalter
vor 3 Jahren
Hallo @Simon A. H. ,
wie darf ich das verstehen:
Was ist beauftragt worden, was war es "vorher"?
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
Nein kein Kabelanschluss, das war ein DSL-Vertrag über Telekom-Leitung.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
zunächst einmal begrüße ich dich in der Telekom hilft Community. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauere ich sehr.
Wie sieht es mittlerweile aus? Hast du einen neuen Termin erhalten oder kann ich noch unterstützen?
Grüße
Erdogan T.
0
1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
So war heute bei uns das Internet angeschlossen, ich war nicht zu Hause, ich habe gearbeitet, meine Freundin war zu Hause, aber diese Arbeit ist eine Katastrophe.
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1
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @Daniel164,
zunächst einmal begrüße ich dich in der Telekom hilft Community.
Das sieht auf den ersten Blick so aus, als hätte der Techniker alles erstmal notdürftig angeschlossen hat, um den Anschluss zum Laufen zu bekommen. Das Kabel quer durch den Fensterrahmen zu legen, gehört sich nicht. Zudem wäre die Aufputzmontage mit Schellen bis zu 20m inklusive.
Handelt es sich in deinem Fall um Eigentum oder bist du Mieter? Mauer- und Deckendurchbrüche darf der Techniker nämlich nicht ohne Zustimmung des Eigentümers durchführen.
Grüße
Erdogan