Problemeskalation Bauherrenservice
vor 7 Jahren
@ Telekom hilft Team
Ich habe am 26.3.2018 (!) die Bestätigung des sogenannten Bauherrenservice bekommen, dass unser Antrag vollständig sei und es an den Bautrupp weitergegeben werde. Im Oktober / November 2018 hatte ich Kontakt via Telefon mit zwei Mitarbeitern der Bauabteilung vor Ort und den beiden noch Infos gemailt zum Stand der Dinge. Meine Mails wurden nie beantwortet, Rückrufe auf den signalisierten Rufnummern blieben ergebnislos. Der Hausanschluss ist auch nicht gelegt. Mittlerweile sind vier von sechs Wohnungen bezogen. Zwei der Mieter haben via Unitymedia beauftragt, was zwar etwas geholpert hat (die können das auch), aber halbwegs zeitnah zu positivem Ergebnis geführt hat.
Zwei Mieter haben den Umzug ihres bestehenden Telekom-Anschlusses beauftragt. Zu beiden Aufträgen war Anfang April jeweils ein Mitarbeiter des hiesigen Subunternehmens, das für Telekom die Teilnehmer anschließt, vor Ort, der erste am 5.4., der zweite am 12.4.2019. Laut Aussage dieser beiden Mitarbeiter ist das Haus intern bei Telekom "freigeschaltet" zur Teilnehmerinstallation (obwohl nicht eine einzige Ader in's Haus liegt). Sie hatten beide gesagt, das Thema über ihre Kanäle zu adressieren.
Ich hatte daraufhin am 18.4.2019 um 11:08 Uhr beim sogenannten Bauherrenservice nachgefragt, was Stand der Dinge sei. Mir wurde dabei die sofortige Eskalation zu einem Anschlussmanager (oder so ähnlich) bestätigt, der sich darum kümmern werde. Es kam tatsächlich ein Rückrufversuch dieses sogenannten Bauherrenservices um 13:07 Uhr, bei dem aber so schnell aufgelegt wurde, dass ich gar nicht dazu kam, das Gespräch entgegenzunehmen. Mein sofortiger Rückruf um 13:09 Uhr förderte das Ergebnis zu Tage, dass im internen Log dieses Auftrages der Eintrag enthalten war, der Kunde sei nicht zu erreichen. Seit dieser Zeit wieder "Still ruht der See", sowohl bei mir als Bauherren, als auch bei den beiden Mietern, die auf den Umzug ihres Anschlusses warten.
Kann das bitte jemand vom "Telekom hilft Team" so eskalieren, dass da irgendetwas Positives in Bewegung kommt?
Vielen Dank schon mal, wenn Sie mir den Brief als "Vorstandsbeschwerde" ersparen.
mfg
ms2o16
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vor 7 Jahren
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von
vor 7 Jahren
Auf die Vorstandsbeschwerde würde ich dringend verzichten. Betr. Lösung des Problems wäre das sogar eher hinderlich.
Auf die Vorstandsbeschwerde würde ich dringend verzichten. Betr. Lösung des Problems wäre das sogar eher hinderlich.
Ja, toller Tip. Deswegen habe ich es ja hier reingestellt und nicht gleich den Vorstand bemüht.
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von
vor 7 Jahren
habe dein Problem eben eskaliert. Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.
habe dein Problem eben eskaliert.
Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.
Vielen Dank schon mal. Harren wir mal der Dinge, die da kommen.
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von
vor 7 Jahren
ich danke dir für das konstruktive Gespräch und bin nun zuversichtlich über kurze und direkte Wege einen Plan zu fahren. Damit die Kommunikation am Leben bleibt, melde ich mich hier ab dem 2. Mai 2019 und meine Kollegin aber eigenständig via Rückruf.
Mail samt CC an deine Eigentümerin ist ebenfalls eben raus. Bei Rückfragen einfach hier kurz schreiben und am besten mich erwähnen.
Viele Grüße
René J
vor 7 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie angekündigt, wird sich heute Nachmittag ein Kollege von mir erneut telefonisch melden. Dieser hat einen Einblick in die benötigten Datenbanken der Bauherrenbetratung.
Viele Grüße
Heike B.
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vor 7 Jahren
wie versprochen habe ich dein Anliegen entsprechend in der höheren Instanz der Fachabteilungen platziert, um entsprechendes Tempo zu bekommen. Meine Kollegen haben sich einen Rückruf eingetragen und melden sich sofort, sobald die sachkundigen Informationen vorliegen.
Sollte ich derweil in der Zwischenzeit irgendwie unterstützen oder was tun, lasst es mich hier kurz wissen.
Beste Grüße aus der Community vom
René J.
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von
vor 7 Jahren
Hallo allerseits,
freundliche Telefonate mit Hinweisen, dass mein Anliegen an höherer Stelle liege, ja, die gab es.
Aber ein Fortgang in der Sache ist nicht festzustellen. Keine Info, ob und wie es weitergeht, ganz zu schweigen natürlich von Statements, wann der Anschluss ausgeführt wird.
Telekom halt ...
mfg
ms2o16
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vor 7 Jahren
es tut mir leid, dass aktuell kein Fortschritt sichtbar ist. Wir werden am Montag die Kollegen noch mal kontaktieren und melden uns hier dann wieder.
Viele Grüße
Henning H.
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vor 7 Jahren
haben sich meine Kollegen schon gemeldet? Laut Bauherrenkollegen ist die Buchbarkeit nun Systemseitig möglich. Solltest du noch keine eingeleitet haben, übernehme ich dies gern mit dir. Schreib mir dazu bitte nur eine kurze Rückmeldung und ein Zeitfenster.
Beste Grüße René J.
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von
vor 7 Jahren
... haben sich meine Kollegen schon gemeldet? ...
Nein.
... Laut Bauherrenkollegen ist die Buchbarkeit nun Systemseitig möglich. ...
Aha. Ich will nichts "buchen". Ich will, dass 20 Adern von der Straße in's Haus gelegt werden.
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vor 7 Jahren
Weitere Details erfolgen aber direkt durch unsere Ansprechpartner aus dem Bauherrenbüro, damit es aus einer Hand erledigt wird. Und gerade bei euren wichtigen Vorhaben, sollte es nun stringent zu gehen. Damit es auch bei einer Regelmäßigkeit bleibt, melde ich mich am Donnerstag hier erneut wieder.
Beste Grüße René J.
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von
vor 7 Jahren
@wolliballa:
Sie verkennen in Ihrem Bemühen um hohe Forumspunktzahl Ursache und Wirkung in der Sache.
Zwischen dem letzten Kontakt mit dem Telekom-Bautrupp am 3.12.2018 und meinem Threadbeginn hier in diesem Forum lagen fast fünf Monate Untätigkeit im Hause Telekom. Und zwischen dem Threadbeginn am 26.4.2019 hier in diesem Forum und meiner Vorstandsbeschwerde lagen sechs Wochen, in denen die angebliche Eskalation innerhalb der Telekom-Struktur ebenfalls keinerlei Wirkung zeigte. Außer verbalen Beschwichtigungsversuchen ist nichts Erkennbares passiert, vor allem ist nach wie vor kein Termin benannt, wann der Hausanschluss erfolgt.
Statt dessen werden weitere Kosten produziert, weil es immer noch kein Telekomer für nötig befunden hat, den Status des Hauses in den internen Systemen richtigzustellen. Im Ergebnis wird heute wieder jemand vor Ort geschickt, der natürlich gar nichts ausrichten kann.
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von
vor 7 Jahren
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe soeben gesehen, dass die Beschwerdeabteilung mit der Bundesnetzagentur in Kontakt steht. Damit wir hier nicht eine doppelte Bearbeitung haben und da die Bearbeitung bei Beschwerden von der Bundesnetzagentur den Kollegen obliegt, ziehen wir uns hier aus dem Fall zurück.
Ich hoffe sehr, dass alles bald funktioniert.
Viele Grüße
Martina H.
von
vor 7 Jahren
Hallo @ms2o16, vielen Dank für deinen Beitrag. Ich habe soeben gesehen, dass die Beschwerdeabteilung mit der Bundesnetzagentur in Kontakt steht. Damit wir hier nicht eine doppelte Bearbeitung haben und da die Bearbeitung bei Beschwerden von der Bundesnetzagentur den Kollegen obliegt, ziehen wir uns hier aus dem Fall zurück. Ich hoffe sehr, dass alles bald funktioniert. Viele Grüße Martina H.
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe soeben gesehen, dass die Beschwerdeabteilung mit der Bundesnetzagentur in Kontakt steht. Damit wir hier nicht eine doppelte Bearbeitung haben und da die Bearbeitung bei Beschwerden von der Bundesnetzagentur den Kollegen obliegt, ziehen wir uns hier aus dem Fall zurück.
Ich hoffe sehr, dass alles bald funktioniert.
Viele Grüße
Martina H.
@ms2o16
Das war/ist es, was dir @wolliballa näher bringen wollte!
Meistens ist der "kleine Dienstweg" die bessere Wahl.
Aber nun hast du dich ja für den "großen Dienstweg" entschieden...
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vor 7 Jahren
entschuldige das lange warten seitens der Kollegen und auch von meiner Seite. Jedoch habe ich nun die Rückmeldung bezüglich des Tiefbaus bzw. der Firma, die auch die Wegesicherung beantragt. Solltest du die Kontaktdaten der Firma noch nicht haben, kann ich dir diese gern per Rückruf oder Mail geben. Denn wir bekommen auch erst wieder eine Rückmeldung, wenn die Firma vor Ort alles abgeschlossen hat.
Sollte ich dir in irgend einer Form mit Daten oder sonstigen "aushelfen" dürfen, schreib mir dann kurz.
Viele Grüße René J.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @René (COM) ,
ja, eine Bauausführungsfirma wurde ja benannt. Ich würde den interessierten Mietern gerne einen von Telekom bestätigten Termin, wann denn die Ausführung nun tatsächlich erfolgt, zur Kenntnis geben. Im Innenverhältnis zwischen Telekom und Sub abgestimmt, so dass auch alle relevanten Genehmigungen vorliegen, und dann von Telekom mitgeteilt. Das wäre mal ein echter Fortschritt in dieser Angelegenheit.
Wenn's dann gar noch zu dem genannten Termin ausgeführt würde, ...
mfg
ms2o16
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