Prozesse und Kundenservice beim Bauherrenservice sind äusserst mangelhaft!
4 years ago
Ich bin nicht der erste der sich hier beschwert, möchte jedoch heir nochmals einige Defizite aufzeigen.
Im März habe ich für einen geplanten Neubau einen DSL Anschluß in Glasfaser bestellt.
Mein gewünschter Anschlußtermin lag damals in August/September. Leider musste ich den Termin
dann auf Oktober verschieben. Als ich Ende September einen Termin für die Tiefbauarbeiten für die
Stadtwerke bekam (Verlegung von Strom und Wasser) hatte der Bauherrenservice noch keine Firma für
die Verlegung der Glasfaser beauftragt und die geplante Verlegung zeitgleich mit der Grundversorgung ging natürlich in die Hose.
Bis zu meinem Einzug Ende Oktober hat sich nichts getan! Das Drama ging dann weiter, Anfang November wurde
die Faser bis ins Haus gelegt und dann tat sich wieder erstmal nichts. Drei Wochen später wurde dann der Übergabepunkt
im Haus erstellt. Da hatte ich noch die Hoffnung in 2020 einen funktionsfähigen Anschluß zu haben. Nach wöchentlichen Rückfragen
beim Bauherrenservice und Anruf bei der Tiefbaufirma die Auskunft, alle Unterlagen seien am 07.12.20 ins System der Telekom geladen
worden aber es wurde vergessen das Häckchen "Arbeiten abgeschlossen" zu setzen. Mittlerweile ist es Weihnachten ohne DSL und Fernsehen. Ich warte immernoch auf den versprochenen Rückruf der "Technik" da der Anschluss im Telekomsystem noch nicht buchbar ist. Die Krönung gestern, die Dame am Telefon der Hotline gab mir eine Telefonnummer für Beschwerden, wie sich herausstellte einfach die Telefonzentrale der Geschäftsstelle in Bonn. Augenscheinlich gibt es keine Beschwerdestelle oder man will keine Beschwerden erhalten. Die Werbung der Telekom verspricht etwas anderes. Wir sind jetzt am Dreikönigstag bin gespannt ob ich als Kunde irgendwann der König bin. The show will go on ...
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4 years ago
Hallo @klaus-helpup
Von März bis September, das wäre ja sportlich.
Im Schnitt dauert es ca 12 Monate.
Kostenvoranschlag, Baufirma finden, Bauauftrag beantragen und Genehmigung erhalten, Material beschaffen .... usw.
Und gerade in Zeiten von Corona, geht es etwas langsamer als sonst. Und da können 12 Monate noch schnell sein.
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4 years ago
@klaus-helpup
6 bzw. 7 Monate?
Absolut utopisch - schon vor den ersten "Lockdown"-Maßnahmen war mit mindestens 8 Monaten zu rechnen.
Und: Ich möchte lieber nicht wissen, wieviele Techniker der Telekom bzw. deren Subunternehmer "ungetestet" zur
Kundschaft gefahren ist, die möglicherweise infiziert war.
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4 years ago
Mein gewünschter Anschlußtermin lag damals in August/September. Leider musste ich den Termin dann auf Oktober verschieben.
Mein gewünschter Anschlußtermin lag damals in August/September. Leider musste ich den Termin
dann auf Oktober verschieben.
Da hast Du wohl Deinen Prozess nicht im Griff gehabt. Ist ja klar, dass dann bei der Telekom die ganze Terminplanung durcheinander kam.
Mal im Ernst: Beim Bau spucken da so viele in die Suppe dass die Koordination über alle Baustellen hinweg eine übermenschliche Aufgabe ist, die noch nicht einmal dann zu lösen ist. Dann nimmt man noch die Baukonjunktur sowie Corona hinzu und Bautrupps, die unvorhergesehen für zwei Wochen in Quarantäne müssen... und noch ein paar weitere Zutaten... und man hat die Situation wie sie ist, dass man viele Monate im voraus einen Anschluss beauftragen muss. Und bei einem Glasfaseranschluss ist es dann auch noch so, dass es nicht sooo viele Leute gibt, die die Technik beherrschen. Und selbst bei Leuten, die die Technik beherrschen geht noch einiges schief.
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4 years ago
Die Faser ist drin 👍
Es fehlt noch die Doku, das wars, dann kann geschaltet werden😳
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4 years ago
@Gelöschter Nutzer
Die Faser ist drin 👍 Es fehlt noch die Doku, das wars, dann kann geschaltet werden😳
Die Faser ist drin 👍
Es fehlt noch die Doku, das wars, dann kann geschaltet werden😳
Auch da muss man dann aufpassen das die Kollegen nicht schwitzen und Zug bekommen....dann war es das.;)
Dauert halt die Doku, 30 Tage optimistisch, eher 60-70 ist realistisch.
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4 years ago
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4 years ago
ich danke dir für das nette Gespräch gerade.
Es tut mir ehrlich leid, dass die Kommunikation und Bearbeitung bei deinem Auftrag so holprig lief.
Die Technik hat aber die KW3/4 als Fertigstellungstermin anvisiert, sodass voraussichtlich Ende Januar endlich der eigentliche Schalttermin besprochen werden kann. Damit es sich nun nicht weiter verzögert, behalte ich den Bauauftrag im Auge und melde mich direkt bei dir, wenn es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Danke auch für die Rückmeldung. Ich hoffe der Anschluss wird tatsächlich bis Ende Januar buchbar.
Ich freue mich bald wieder Neuigkeiten zu bekommen.
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4 years ago
ich habe deinen Auftrag keinesfalls vergessen und die Dokumentation ist auch schon weit fortgeschritten.
Leider hat es aber noch nicht geklappt, tatsächlich alles abzuschließen. Aber ich bin weiterhin dran und kontrolliere den Stand der Dokumentation.
Selbstverständlich hörst du auch direkt von mir, wenn der Auftrag endlich abgeschlossen werden konnte.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
ich habe heute nochmal geschaut, wie der aktuelle Stand ist und gesehen, dass die Dokumentation endlich erledigt werden konnte.
Auch haben die Kollegen dich offenbar bereits erreichen und den Termin vereinbaren könnten, sodass nun endlich das Ziel in Sichtweite ist.
Ich hoffe, du kannst für die letzten Tage noch Geduld aufbringen, bis es dann am Montag so weit ist.
Viele Grüße
Andrea B.
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4 years ago
Der Anschluß ist freigeschaltet und alles ist installiert!
Vielen Dank für die Unterstützung und das Mitgefühl.
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