Gelöst
Kundenservice - Mangelhaft
vor 6 Monaten
Hallo zusammen,
vorab - bin seit 2017 Kunde der DTAG und hatte vor es zu bleiben.
Thematik:
Vor ca. 1 Jahr habe ich die erste Pluskarte bestellt, hier gab es viel Versprechungen und wenig Leistung.
Wenig Leistung bedeutet, kaum oder gar keine Information des aktuellen Stand der Dinge zum Portierungsverfahren. Die Ablehnung der ersten Portierung hat man nur per aktiver Nachfrage mitgeteilt bekommen. Nach langem hin und her dann der Erfolg.
Jetzt habe ich vor kurzem erneut eine Pluskarte bestellt und den Kundenservice MA alle Informationen für die Portierung gegeben. Dieser versicherte mir, dass alle Angaben aufgenommen worden sind und ich mich um nichtsmehr kümmern soll.
Das habe ich getan und wieder 5 Tage lang nichts gehört. Der bestehende Vertrag war übrigens monatlich kündbar.
Nach 7 Tagen habe ich erneut angerufen, diesmal wusste der Mitarbeiter nichtmal dass ich ein Handy bestellt hatte und hat mir mitgeteilt dass die Rufnummermitnahme sich weiter verzögert. Wenn ich das neue Handy schneller haben will, soll ich auf die Portierung verzichten. Es war dringend, da das alte Handy meiner Schwester defekt ist.
Also gut, haben wir dann gemacht. Neue Nummer neues Handy.
Der Knaller war, dass ich dann zwei IPhone 15 bekommen hatte und zwei SIM Karten. Beide am selben Tag geliefert.
Daraufhin habe ich erneut angerufen und gefragt was ich nun tun soll. Da der Kundenservice zu keiner Zeit wusste, dass die Portierung und der Smartphone Versand wohl doch funktioniert hatten.
Auf Anfrage wie mir die DTAG für dieses Theater und die Umstände entgegenkommt, gab es einen 15€ Gutschein. Wow.
Das zweite Handy habe ich inkl. SIM zurückgeschickt, obwohl keiner vom Kundenservice mir erklären konnte warum ich nun zwei Handys habe und ich bezweifele dass es bemerkt worden wäre.
Ich dachte das Thema hat sich nun erledigt. Dem ist nicht so. Zu guter letzt hat der Altanbieter die SIM Karte nun 1 Tag vor Portierungsdatum deaktiviert und die neue eSIM bzw. die QR Code der Telekom ist erst ab morgen in Betrieb. Das war zumindest die Aussage des Kundenservice heute dazu.
Auf meine erneute Nachfrage hin was man da machen kann oder wie es dazu kommt, gab es ein plumpes Isthaltso.
Alles in allem, sehr ernüchternd und enttäuschend. Das Vertrauen ist angeknackst, eine weitere Pluskarte zu empfehlen werde ich mir zweimal überlegen.
355
10
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 2 Jahren
434
0
4
vor 5 Jahren
552
0
5
vor 2 Monaten
213
0
6
vor 8 Jahren
in
599
2
2
vor 4 Jahren
in
235
2
3
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Monaten
Guten Tag @KnutNilsson,
da ist ja einiges vorgefallen, ich danke dir, dass du dich dennoch für einen weiteren Zusatzvertrag entschieden hast. 😊
Der bestehende Vertrag war übrigens monatlich kündbar. Nach 7 Tagen habe ich erneut angerufen, diesmal wusste der Mitarbeiter nichtmal dass ich ein Handy bestellt hatte und hat mir mitgeteilt dass die Rufnummermitnahme sich weiter verzögert.
Das ist nicht miteinander vereinbar, wenn ein Handy bestellt wird, kann der Vertrag nicht monatlich beendet werden. Oder welchen Vertrag meinst du?
Alles in allem, sehr ernüchternd und enttäuschend. Das Vertrauen ist angeknackst, eine weitere Pluskarte zu empfehlen werde ich mir zweimal überlegen.
Das kann ich gut verstehen, insbesondere, wenn man dir bei Rückfragen so plump begegnet ist. Das ist für mich jetzt leider nicht nachvollziehbar, doch ich versichere dir, dass das beschriebene Verhalten nicht üblich ist und biete gerne an dir das Gegenteil zu beweisen, wenn du mal wieder ein Anliegen hast.
Sollte also das eSIM Profil nicht innerhalb der 24 Stunden aktiviert werden, gib mir bitte noch einmal Bescheid.
Lieben Gruß
Diandra
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von