Hey @LoBu, 👋

schön, dass du dich meldest. Es tut mir leid zu hören, dass du über die letzten Wochen verteilt mehrfach die Verbindung verlierst. Von dem Hausanschluss führen die Endleitungen getrennt zu den Telefondosen. Je nachdem, wo die Feuchtigkeit auftritt, kann es gut sein, dass lediglich deine Endleitung davon betroffen ist.

Prüfe gerne, ob die Verbindungsabbrüche auch mit dem neuen Router auftreten. Sollte dies nicht helfen und du dich entscheidest, einen Elektriker zu beauftragen, beachte bitte folgende Informationen:

- Wenn du Mieter eines Mehrfamilienhauses bist, spreche bitte im Vorfeld direkt mit deinem Vermieter.
- Auf http://www.telekom.de/endleitung findest du sowie der Elektriker die von uns empfohlene Endleitung .
- Die Kosten können nicht von uns übernommen werden, auch wenn die Störung nach Austausch der Endleitung weiterhin besteht.

Melde dich gerne, wenn noch Rückfragen bestehen.

Viele Grüße

Jonas W.

LoBu

Dass mir der Service den Leitungstausch empfiehlt und ich in jedem Fall die Kosten zu tragen habe, auch wenn das nicht notwendig gewesen wäre, finde ich aber unfair.

Bist du Hauseigentümer in einem Einfamilienhaus? Denn dann ist meines Wissens nach die Endleitung dein Eigentum und deine Verantwortung. 

Endleitung heißt vom APL der Telekom (Keller oder Außen an der Hauswand) bis zu deiner 1. TAE . 

Gehen wir davon aus, das der Techniker die galvanischen Eigenschaften a. vom Multifunktionsgehäuse oder Hauptverteiler der Telekom bis zum APL bewertet hat und vom APL der Telekom bis zu deiner 1. TAE und dann den Fehler auf deiner Endleitung festgestellt hat bleibt dir nur der Austausch der Endleitung auf deine Kosten. Das richtige Kabel für deine Endleitung findest du hier. https://www.termin.telekom.de/endleitung

Dort kannst du das Kabel bestellen und durch deinen Elektriker verlegen lassen. Allerdings darf der Elektriker es nicht am APL der Telekom anschließen. Das darf nur die Telekom.

LoBu

Könnte es nicht möglich sein, dass das alte Problem auch das neue ist?

Natürlich könnte hier die Fehlerquelle liegen. Mal ist es in der Verteilerdose trocken, mal feucht. 

Hey @LoBu,

die Kosten können wir nicht übernehmen, da die Endleitung dir gehört. Lediglich der Hausanschluss ist unser Eigentum. Es tut mir leid zu hören, dass du mit dem Techniker unzufrieden bist. Ich kann mir gerne das Störungsticket ansehen und prüfen. Um deinen Vertrag im System aufzurufen, benötigen wir eine kurze telefonische Legitimation. Teile mir mit, wann ich dich erreichen kann und hinterlege deine Rückrufnummer im Profil. Im Gespräch benötige ich deine Kundennummer sowie die letzten sechs Ziffern deiner IBAN.

Viele Grüße

Jonas W.

LoBu

Mal schein die Sonne, mal regnet es. Mal bin ich müde, mal hellwach. Mal ist es hell, mal dunkel. Mall ist es ...

Binsenweisheiten, die zu keiner Hilfe beitragen.

Natürlich trägt das zur Hilfe bei, da diese Verteilerdose ohne weiteres die Fehlerquelle darstellen könnte.

LoBu

Mehrmals am Tag, im Minutenabstand? Als es vergangene Woche hier bei uns zum Teil stark regnete - als viel Feuchtigkeit in der Luft lag - gab es keine Ausfälle.

Und Feuchtigkeit verursacht was? Korrision und somit schlechte Kontaktstellen.  Und schlechte Kontaktstellen und korridierte Kupferadern verursachen Störungen. Auch Temperaturunterschiede können Kontastellen und deren Qualität beeinflussen.

Bist du nun Eigentümer in einem Einfamilienhaus? Dann eine neue Endleitung zu deinen Lasten verlegen. Liegt der Fehler im Verantwortungsbereich der Telekom prüft ein Techniker das bis zum APL . Alles was dahinter kommt ( Endleitung ) ist leider dann dein Problem. 

Hey @LoBu, ich bedanke mich für das freundliche Gespräch. 
 
Wie besprochen habe ich das Ganze geprüft. Tatsächlich sind die Informationen, die dir bereits vorliegen richtig. Der Fehler liegt an der Endleitung .
 
Nun ist es deine eigene Entscheidung, ob du einen Außendiensttermin vereinbarst und unsere Kolleg*innen die Leitung legen oder du dir einen Elektriker deines Vertrauens beauftragst. Denke bitte dran, dass dein Elektriker nicht das Kabel an unserem Verteilerkasten anschließen darf, dass müssen unsere Kolleg*innen der Technik durchführen. 
 
Du hattest auch gefragt, ob bei dir Glasfaser ausgebaut wird, aktuell ist von uns kein Glasfaserausbau in Planung 😔. 
 
Falls du weitere Fragen auftreten, lass es mich gerne wissen.
 
Liebe Grüße Aileen L.

Danke Aileen für die schnelle Antwort. Mir ist aber noch immer nicht klar wo die Endleitung beginnt/endet. M.E. handelt es sich bei der offensichtlich betroffenen Leitung um eine Leitung die zu einer Dose an der Außenwand führt, die beide von einem Servicetechniker der Telekom vor einigen Jahren kostenfrei installiert wurden. Dann beginnt doch meine Leitung an den DSL-Anschluss im Haus erst hinter dieser Dose oder seh ich das falsch.

@LoBu  schrieb:

Mir ist aber noch immer nicht klar wo die Endleitung beginnt/endet. M.E. handelt es sich bei der offensichtlich betroffenen Leitung um eine Leitung die zu einer Dose an der Außenwand führt, die beide von einem Servicetechniker der Telekom vor einigen Jahren kostenfrei installiert wurden. Dann beginnt doch meine Leitung an den DSL-Anschluss im Haus erst hinter dieser Dose oder seh ich das falsch.

Die Endleitung beginnt immer am APL der Telekom und endet an der 1. TAE die den offiziellen Netzabschluß bildet.

Wenn der oder die Techniker nun seinerzeit die Leitung in Betrieb genommen haben können die Voraussetzungen ganz andere gewesen sein als sie es nun sind. Kabel altern, Kontaktstellen altern und können korridieren.

Nun ist es an dir. Wenn der Fehler eindeutig an der Endleitung liegt, und das läßt sich mittels Messgeräten der Techniker zweifelsfrei feststellen sollte die Endleitung erneuert werden. Und zwar in seiner gesamten Länge. Also vom APL bis zur Telefondose. 

Genau das hab ich gebraucht. Vielen Dank!