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vor 11 Jahren
@marita s
Vielen dank, mail ist da!
Leider habe ich mich bei der handynummer vertippt. *argh*
Wie kann ich ihnen die richtige mitteilen fuer den entschluesselungscode?
Vielen dank!
0
von
vor 9 Jahren
Hallo @GLaDOS,
ist das Problem damit gelöst oder nur für 20min, also bis zum nächsten Neustart?
Habe Dir soeben eine E-Mail geschickt. Die Technik wird sich bei Dir telefonisch morgen Vormittag melden.
Freundliche Gruesse
Lorenz S.
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von
vor 9 Jahren
mittlerweile hängt der receiver ganz fest. nach dem betätigen des netzschalters hinten kommt das entertain bild und beim receiver steht "starten" und weiter passiert nix mehr.
edit: achso und hab über nacht eben laufen lassen und bis er sich heut früh ganz aufgehang hat, selbe ergebnis. lief ca ne halbe stunde und dann neustart.
0
von
vor 9 Jahren
bitte teile diese Info dem Techniker mit, wenn er anruft.
Freundliche Gruesse
Lorenz S.
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vor 11 Jahren
Ich bin stinkesauer.
Nachdem ich stundenlang in der Warteschleife hängen musste und nach x-Telefonaten nichts rum kam schreibe ich jetzt hier.
Ich bin von O2 zur Telekom gewechselt.
Am 01.06 sollte geschaltet werden und heute funktioniert immer noch NICHTS.
Es werden meine Zugangsdaten nicht akzeptiert, obwohl ich neue bekommen habe.
Es wurde schon ein Techniker ohne mein Wissen geschickt welcher am 03.06.2015 um 9:26 ankam wo natürlich jeder Berufstätige Mensch nicht zu Hause ist.
Jetzt wurde mir ein neuer Termin gegeben in 5!! Tagen.Am "Brückentag" und Wochenende werden natürlich keine Techniker rausgeschickt
Bloß was will der Techniker feststellen ?
Die DSL Leitung ist voll funktionsfähig und der Router sagt mir meine Bandbreite etc. an.
Es ist ein klarer IT Fehler seitens der Telekom.
Ich brauche dringend mein Telefon .
Und an der Hotline ist man zu inkompetent eine Zwischenlösung zu finden .
Ich brauche mein Festznetz !
Mit leidenden Grüßen
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Gelöschter Nutzer
von
vor 11 Jahren
@k.karolin: Ich habe genau dasselbe Problem. Auch von o2 gewechselt, Schaltung auch am 01.06., Zugangsdaten werden nach wie vor mit Fehler R56_0001 zurückgewiesen.
Ich habe über 10 mal bei der Hotline angerufen seit Montag. Montag abend hieß es, Dienstag vormittag wird es erledigt sein. Dienstag abend hieß es, Mittwoch vormittag wird es erledigt sein. Mittwoch vormittag hieß es, es wird Mittwoch abend erledigt sein. Heute heißt es auf einmal ich soll noch einmal anrufen, falls sich bis Montag nichts getan hat.
Des weiteren legen vor allem die Vertriebler (min. 3 mal) nach einer Weiterleitung gern einfach auf, doch auch in der Technik kam dies jetzt schon 2 mal vor.
Von den schätzugsweise 20 Personen, mit denen ich geredet habe, schienen ca. 2-3 wirklich zu wissen, was das Problem ist, konnten dies aber selbst auch nicht lösen.
vor 11 Jahren
Habe ich die richtige SIM-Kartennummer geschickt ?
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von
vor 11 Jahren
@k.karolin
Der Techniker wird dir leider nicht helfen können.
Die größte Hilfe wird @Marita S. sein, die den Fehler genau kennt und an die richtigen Stellen weiterleiten kann.
Die Telefonnummern vom Festnetz wurden bei der Portierung nicht richtig im System eingespielt, daher kann man die Zugangsdaten nicht aktivieren.
Wenn du deine Daten inkl. Simkartennummer (die steht auf der Simkarte) direkt an Marita weiterleitest, so kann sie alles weitere in die Wege leiten und dir immerhin schon mal einen Zugang zum DSL-Anschluss bereitstellen.
Für die Telefonie kann ich http://www.sipgate.de/ empfehlen.
Hier bekommst du eine kostenlose Rufnummer innerhalb von etwa 2 Werktagen, auf der du immerhin kostenlos angerufen werden kannst.
Die Telefonnummer von sipgate kann im Router eingetragen werden, sobald du die temporären Zugangsdaten für den DSL-Anschluss bekommen hast.
vor 11 Jahren
Wie übermittle ich den meine Simdaten etc an die kompetente Fachkraft ?
Ich werde jetzt parallel dazu das Bundesnetzagentur Formular ausfüllen um der Telekom Strafen aufzubrummen ES NERVT NURNOCH ICH MUSS ÜBERWEISUNGEN TÄTIGEN ETC .
E S N E R VT...
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von
vor 11 Jahren
Kontaktformular
Da alle Infos rein und unbedingt Bezug auf dieses Thema nehmen.
Auch ich sollte am 01.06.2015 freigeschaltet werden und wechsel von O2...
@Marita S. hat sich bei mir schon etwas neues ergeben?
vor 11 Jahren
Dieses hinundher geleite zwischen inkompetenten Abteilungen NERVT.
Ich brauche dringend die Hilfe von @marita S.
Ich bin für Lösungen ganztags erreichbar.
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vor 11 Jahren
Allein das würde mir kurzfristig! genügen.
@marita. S. Hat es nun geklappt mit dem Kontaktformular ?
Mit freundlichen Grüßen
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von
vor 11 Jahren
Habe seit vorgestern Hybrid S mit Beschleunigungsoption auf bis zu 50.000. Bei der Installation wurden meine Daten auch mit verschiedenen Fehlercodes abgewiesen. Letztlich lag es daran, dass ich die von mir hauptsächlich benutzte Telefonnummer als Nr. 1 angab. Das mag er aber nicht. Zuerst mußte die registrierte Hauptnummer eingegeben werden und zack die Sache lief. Musste später dann nur noch editieren, dass meine übliche Nummer beim Telefonieren angezeigt wird. Vielleicht läßt sich auf diese WEise das eine oder andere Problem lösen.
Gruß
jens
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von
vor 11 Jahren
Lg
Moskopp
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von
vor 11 Jahren
@Marita S. die Sache mit dem Masternutzer hab ich herausgegooglet
und kann mich inzwischen fast perfekt in meine Kundendaten und Einstellungen reinwuseln. Probleme macht noch das Telefonie-Center: "Ihre Berechtigung für die Konfiguration der Rufnummer konnte nicht geprüft werden."
lg
sylvio
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vor 11 Jahren
Wann kommt der Techniker ?
Mir wurde Montag zwischen 12-16 Uhr ein Termin genannt.
Bloss es ist leider sehr ungenau.
Ich muss bis 11;45 arbeiten und es wird sehr knapp, wie kann ich direkt mit dem zuständigen Techniker den Termin um 30-45 Minuten verschieben ?
Braucht der Techniker Zutritt zum Haus-inneren ?
Oder geht es auch von außen ?
Sie sagten es wurde nicht "geschaltet" was immer dies auch heißen mag.
Ich würde gerne persönlich mit dem Techniker sprechen dürfen
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vor 11 Jahren
Ich danke Ihnen sehr. Leider habe ich Ihren Anruf verpasst, ich war Abendessen.
Die Terminverschiebung auf 12:45 ist super dann bin ich auf jedenfall zu Hause.
Und die vorherige telefonische Absprache ist nur durch Sie entstanden.
Vielen Dank.
Ich bin der Meinung jeder der Magenta Hybrid Probleme hat sollte von der Hotline auf diesen Thread verwiesen werden.
Hier gibt es Hilfe.
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von
vor 11 Jahren
Hallo Marita, ich bin es doch noch mal, ich weiß, es gehört wohl eigentlich nicht in diesen Thread, aber eine kurze Frage.. DSL kommen bei mir laut euch 6000 an.. derzeit kommen sogar ein wenig mehr an, 7000-7800.. ich konnte im Shop damals nur Hybrid S Buchen.. Ist es für mich auch Möglich Hybrid M zu buchen? Also 7000 DSL und bis zu 50000 LTE statt 16000 LTE ?
Oder hatten die im Shop und an der Hotline tatsächlich mal recht und ich kann Hybrid M nicht bekommen?
Sry, wenn ich das einfach hier so rein poste, aber ihr beiden (Du und Henning) sind die einzigen, denen ich noch was Glaube! Wenn Ihr sagt es geht (oder auch nicht) dann isses so und ich denke nicht mehr drüber nach
und nochmal Danke, dass es alles funktioniert! Ich kann es immernoch nicht glauben!!!
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vor 11 Jahren
Bei mir läuft alles super.
Bei mir im Kundezentrum steht zwei verschiedene Nummer Auftrag,
Ich wollte euch fragen, wie bei euch sieht aus ? Nach der Freischaltung komplette Anschluss.
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vor 11 Jahren
Vielen Dank an Marita und Co.
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von
vor 11 Jahren
Ich habe jetzt noch per Kontaktformular meine SIMKarten nummer geschickt. @Marita S.
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von
vor 11 Jahren
da hatte ich heute Mittag wohl einen zu optimistischen Speedtest genutzt. Somit ist mein Zwischenstand:
DSL <- läuft mit temp. Zugangsdaten
LTE < Fehlanzeige
Speedoption M < siehe oben
Telefonie < Fehlanzeige
@marita & Colleagues / wäre schön wenn Sie auch meinen Fall weiter eskalieren könnten (Festnetz ist mir ja eigentlich schnuppe und will nur den LTE Turbo aber meine Gattin wird allmählich echt sauer so ohne Telefon
)
Viele Grüsse
PS und Btw. weil ich immer Bundesnetzagentur höre: Die verhängbare max Strafe beträgt TEUR 100, für 2014 musste die Telekom TEUR 75 zahlen. Diese Beträge sind viel zu klein als das die Telekom ihr Servicemodell überdenken müsste. Denkt allein mal an die Kostenexplosion bei den Gehaltskosten. Lobbyismus in Perfektion! Würde mich auch mal interessieren wieviele Leute bei der Agentur die Beschwerden überhaupt auswerten, wahrscheinlich gehen die nach Gewicht der Ausdrucke *eine Tonne pro TEUR Strafzahlung *lol
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